Nous livrons en France métropolitaine, en Corse, en Belgique et au Luxembourg. Nous ne livrons pas dans les territoires d’outre-mer (DOM-TOM).

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- Livraison standard à domicile à 9,90 € par commande pour toute commande inférieure à 99 €, et offerte par DELSEY PARIS dès 99 € d’achat : votre colis est livré sous 2 à 5 jours ouvrés après validation de votre commande et de votre paiement.

Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi, hors jours fériés, par nos transporteurs agréés Colissimo et Chronopost.

Il n’est pas possible de reporter l’expédition de votre colis. Toutefois, pour les livraisons express, notre transporteur Chronopost peut vous permettre de reprogrammer la livraison à domicile sur le site de Chronopost. 

Si votre adresse de livraison doit être corrigée ou complétée, veuillez nous contacter dès que possible via notre portail client.

Si vous êtes absent lors du passage du transporteur, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Il indiquera le jour et l’heure de la tentative de livraison. Vous devrez ensuite suivre les instructions qui y figurent. 

Pour plus d’informations, consultez le site de Colissimo ou le site de Chronopost

Si vous rencontrez ce problème, nous vous présentons nos sincères excuses. 

Besoin d’aide ? Il vous suffit de vous rendre sur notre portail client en indiquant votre numéro de commande. Notre équipe vous répondra rapidement.

Nous vous invitons également à émettre des réserves précises sur le bon de livraison et à envoyer au transporteur une lettre recommandée avec accusé de réception dans un délai maximal de 3 jours après la livraison, via le site de Colissimo ou le site de Chronopost, en indiquant votre numéro de commande.

Vous n’avez pas reçu votre commande ? Nous sommes là pour vous aider. Il vous suffit de vous rendre sur notre portail client et notre équipe examinera la situation. Veuillez indiquer votre numéro de commande et la référence du produit manquant (figurant sur le bon de livraison ou dans le récapitulatif de commande de votre e-mail de confirmation). Nous vous invitons également à émettre une réserve sur le bon de livraison.

Pour tout produit acheté sur le site delsey.com, vous disposez de 14 jours pour nous retourner le produit, à compter de la date à laquelle vous notifiez DELSEY de votre décision de vous rétracter.

Une fois ce délai écoulé, DELSEY se réserve le droit de refuser votre retour.

DELSEY remboursera toutes les sommes versées, y compris les frais de livraison, après réception du produit et confirmation par notre service qualité de sa conformité à la procédure décrite ci-dessus, ou à compter de la date à laquelle vous fournissez à DELSEY une preuve d’expédition du produit, la première de ces dates étant retenue. Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte dépend de l’établissement émetteur de votre carte. Le montant du produit retourné sera crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf si le client accepte expressément que DELSEY utilise un autre moyen de paiement, à condition que le remboursement n’occasionne aucun frais pour le client. 

Si un code promotionnel a été utilisé :

- Code promotionnel standard : DELSEY rembourse uniquement le montant payé, hors remise.

- Code promotionnel Wedoogift : DELSEY rembourse le montant débité lors de l’achat sur le moyen de paiement utilisé et crée un nouveau code promotionnel, valable sur le site delsey.com, d’une valeur égale à celle du code promotionnel Wedoogift utilisé pour votre achat.

DELSEY n’est pas tenue de rembourser les frais supplémentaires si le client a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée par DELSEY. Besoin d’aide supplémentaire ? Rendez-vous sur notre portail client et notre équipe vous répondra.

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison indiquée sur le site du transporteur pour contester la livraison. 

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Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail du transporteur contenant un lien vous permettant de suivre la livraison de votre colis sur son site web. 

Pour des raisons techniques, nous ne sommes pas en mesure de modifier, annuler ou échanger une commande passée sur le site. Si les produits que vous avez commandés ne vous conviennent pas, nous vous invitons à suivre notre procédure de retour gratuit décrite sur cette page dans les 14 jours suivant le lendemain de leur réception.

Chaque bagage DELSEY est garanti 2, 3, 5 ou 10 ans à compter de sa date d’achat, à l’exclusion des composants électriques et électroniques. La durée de garantie de votre produit est indiquée sur sa page produit sur le site www.delsey.com ainsi que sur le certificat de garantie.

Les composants électroniques et électriques (hors batteries) sont garantis deux (2) ans.

Le remplacement d’un produit couvert par la garantie ne prolonge pas la durée initiale de la garantie commerciale.

Selon leur catégorie ou leur référence (SKU), les produits DELSEY PARIS sont garantis 2, 3, 5 ou 10 ans à compter de leur date d’achat (à l’exclusion des composants électriques et électroniques). La durée de garantie de votre produit est indiquée sur le certificat de garantie fourni avec chaque produit DELSEY PARIS.

Pour en savoir plus, consultez notre page consacrée à la garantie !

Veuillez vous rendre sur le site de garantie Delsey pour remplir le formulaire d’enregistrement de la garantie. Votre garantie prendra effet à la date d’achat de votre produit.

La garantie commerciale s’applique aux produits neufs vendus sur la boutique en ligne www.delsey.com. Elle couvre les défauts de fabrication apparents susceptibles de nuire à l’utilisation normale du produit, dans les conditions suivantes :

- la garantie couvre le remplacement des pièces reconnues défectueuses.

- elle ne couvre pas les dommages résultant de causes extérieures, notamment les chutes, les chocs, le feu, les brûlures, l’humidité, la chaleur sèche excessive ou l’imprégnation par un liquide, ni le vol, la mauvaise utilisation ou la modification du produit, l’usure normale ou les dommages causés délibérément par l’utilisateur. Elle ne peut donner lieu à des dommages et intérêts.

Éléments couverts par la garantie : roues, système de trolley, poignées, fermetures à glissière, serrure intégrée, défauts de fabrication et pièces reconnues défectueuses par DELSEY PARIS. 

La garantie est limitée aux articles ayant fait l’objet d’une utilisation normale et retournés en bon état d’entretien.

Pour en savoir plus sur la garantie DELSEY, consultez notre page Garantie.

La serrure à combinaison TSA (Transportation Security Administration) permet de sécuriser votre bagage à l’aide d’un code tout en autorisant les autorités douanières américaines chargées de la sécurité des transports à l’inspecter à son entrée aux États-Unis sans l’endommager.
L’orifice destiné à la clé sur la serrure à combinaison TSA est donc réservé à l’administration américaine. Cette serrure facilite l’accès aux autorités douanières et évite ainsi qu’elles n’endommagent votre bagage.
Pour en savoir plus sur les serrures, consultez notre article "Serrures et codes".

Vous pouvez faire vos achats en toute confiance sur notre boutique en ligne entièrement sécurisée grâce aux systèmes suivants :

- Les informations de commande cryptées (nom, adresse, carte de crédit et coordonnées bancaires) ne peuvent pas être lues par des tiers.
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Nous vous recommandons également de ne jamais communiquer vos mots de passe, codes de carte bancaire ou autres informations confidentielles en dehors des pages de paiement et de connexion du site.

Un seul code de réduction peut être utilisé par commande. Veuillez noter que les codes promotionnels ne peuvent pas être cumulés.