Realizamos entregas en toda Francia continental, Córcega, Bélgica y Luxemburgo. No realizamos entregas en los territorios franceses de ultramar (DOM-TOM).

Para entregas internacionales fuera de EE. UU., puede acceder aquí

Descubra nuestro eficiente servicio de entrega:

- Entrega estándar a domicilio a 9,90 € por pedido para cualquier pedido inferior a 99 €, y entrega estándar a domicilio ofrecida por DELSEY PARIS para cualquier pedido de 99 € o más: su paquete se entrega en un plazo de 2 a 5 días laborables a partir de la validación de su pedido y pago.

Las entregas se realizan de lunes a viernes, excepto festivos, a través de nuestros transportistas homologados Colissimo y Chronopost.

No es posible posponer el envío de su paquete. Sin embargo, para entregas urgentes, nuestro transportista Chronopost puede permitirle reprogramar la entrega a domicilio a través de el sitio web de Chronopost.

Si la dirección de entrega proporcionada con su pedido contiene un error o necesita más detalles, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible a través de este formulario o por teléfono en el 01 34 31 76 46, de lunes a viernes de 9 h a 19 h y los sábados de 10 h a 17 h, excepto festivos.

Si no se encuentra en casa cuando el transportista pase, se dejará un aviso en su buzón indicando el día y la hora del intento de entrega. A continuación, deberá seguir las instrucciones indicadas en dicho aviso.

Para más información, visite el sitio web de Colissimo o el sitio web de Chronopost

Si está experimentando este problema, le pedimos disculpas sinceras.

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, indicando su número de pedido, a través de este formulario o por teléfono en el 01 34 31 76 46, de lunes a viernes de 9 h a 19 h y los sábados de 10 h a 17 h, excepto festivos.

También le invitamos a anotar reservas precisas en el albarán de entrega y a enviar una carta certificada con acuse de recibo al transportista en un plazo máximo de 3 días tras la entrega, a través del sitio web de Colissimo o del sitio web de Chronopost, indicando su número de pedido.

Si no recibió un producto que pidió, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de este formulario o por teléfono en el 01 34 31 76 46, de lunes a viernes de 9 h a 19 h y los sábados de 10 h a 17 h, excepto festivos. Indique el número de pedido y la referencia del producto faltante (indicada en el albarán de entrega o en los detalles del pedido de su correo electrónico de confirmación). También le invitamos a anotar una reserva en el albarán de entrega.

Para cualquier producto adquirido en el sitio web delsey.com, dispone de 14 días para devolvérnoslo, a partir de la fecha en que notifique a DELSEY su decisión de desistimiento.

Una vez transcurrido este plazo, DELSEY se reserva el derecho de rechazar su devolución.

DELSEY reembolsará todas las sumas pagadas, incluidos los gastos de envío, tras recibir el producto y una vez que nuestro departamento de calidad haya confirmado su conformidad con el procedimiento descrito anteriormente, o a partir de la fecha en que usted proporcione a DELSEY el justificante de envío de la mercancía, lo que ocurra primero. El tiempo necesario para que el reembolso aparezca depende de la entidad emisora de su tarjeta. El importe del producto devuelto se abonará en el método de pago utilizado para la compra, salvo que el cliente acepte expresamente que DELSEY utilice otro método de pago y siempre que el reembolso no genere ningún coste para el cliente.

Si se utilizó un código promocional:

- Código promocional estándar: DELSEY solo reembolsa el importe pagado, excluido el descuento.

- Código promocional Wedoogift: DELSEY reembolsa el importe cobrado en el momento de la compra en el método de pago utilizado y crea un nuevo código promocional válido en el sitio web delsey.com por un valor igual al importe del código promocional Wedoogift utilizado en su compra.

DELSEY no está obligado a reembolsar los costes adicionales si el cliente eligió expresamente un método de entrega más caro que la entrega estándar ofrecida por DELSEY. Para cualquier consulta sobre su reembolso, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de este formulario o por teléfono en el 01 34 31 76 46, de lunes a viernes de 9 h a 19 h y los sábados de 10 h a 17 h, excepto festivos.

Tiene hasta 14 días después de la fecha de entrega indicada en el sitio web del transportista para presentar una reclamación por entrega. Le invitamos a ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible aquí.

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico del transportista con un enlace que le permitirá rastrear la entrega de su paquete en el sitio web del transportista.

Por razones técnicas, no podemos modificar, cancelar ni cambiar un pedido realizado en el sitio web. Si los productos que ha pedido no le convienen, le invitamos a seguir nuestro procedimiento de devolución gratuita descrito en esta página dentro de los 14 días siguientes al día después de haberlos recibido.

Cada artículo de equipaje DELSEY está garantizado durante 2, 3, 5 o 10 años a partir de su fecha de compra, excluyendo los componentes eléctricos y electrónicos. El período de garantía de su producto se indica en la página del producto del sitio web www.delsey.com y en el certificado de garantía.

La garantía de los componentes electrónicos y eléctricos (excluidas las baterías) tiene una duración de dos (2) años.

La sustitución de un producto cubierto por la garantía no amplía la duración inicial de la garantía comercial.

El período de garantía de los productos DELSEY PARIS, según su categoría o referencia (SKU), es de 2, 3, 5 o 10 años a partir de la fecha de compra (excluyendo los componentes eléctricos y electrónicos). El período de garantía de su producto se indica en el certificado de garantía que acompaña a cada producto DELSEY PARIS.

Para más información, ¡visite nuestra página de garantía!

Acceda al sitio web de garantía de Delsey para rellenar el formulario de registro de garantía. Su garantía comenzará a partir de la fecha de compra de su producto.

La garantía comercial se aplica a los productos nuevos vendidos en la tienda en línea www.delsey.com. La garantía comercial cubre los defectos de fabricación aparentes que puedan afectar al uso normal del producto, bajo las siguientes condiciones:

- la garantía cubre la sustitución de las piezas reconocidas como defectuosas.

- no cubre los accidentes derivados de daños externos como, en particular, caídas, impactos, incendios, quemaduras, humedad o calor seco excesivo, impregnación de líquidos, ni robos, uso indebido o modificación del producto, ni el desgaste normal, ni los daños deliberados causados por el usuario, y no puede dar lugar a indemnizaciones.

Artículo(s) cubiertos por la garantía: ruedas, sistema de trolley, asas, cremalleras, cerradura integrada, defectos de fabricación y piezas reconocidas como defectuosas por DELSEY PARIS.

La garantía se limita a los artículos que hayan sido utilizados de forma normal y devueltos en buen estado de conservación.

Para más información sobre la garantía DELSEY, consulte nuestra página de garantía.

La cerradura de combinación TSA (Administración de Seguridad en el Transporte) le permite proteger su equipaje con un código, al tiempo que permite a las autoridades aduaneras estadounidenses responsables de la seguridad del transporte inspeccionarlo a la entrada en los Estados Unidos sin dañarlo.
La ranura para llave de la cerradura de combinación TSA está reservada, por tanto, para la administración estadounidense. El propósito de esta cerradura es facilitar el acceso a las autoridades aduaneras y evitar así que dañen su equipaje.
Para más información sobre las cerraduras, consulte nuestro artículo "Cerraduras y códigos".

Puede comprar con total confianza en nuestra tienda en línea completamente segura gracias a los siguientes sistemas:

- La información del pedido cifrada (nombre, dirección, tarjeta de crédito y datos bancarios) no puede ser leída por terceros.
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También le recomendamos que nunca comparta sus contraseñas, códigos de tarjeta bancaria u otra información confidencial fuera de las páginas de pago e inicio de sesión del sitio web.

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