Condiciones Generales de Venta

El sitio web www.delsey.com (en adelante denominado el "sitio"), incluida su área de ventas en línea, es propiedad de DELSEY, una sociedad por acciones simplificada con un capital social de 52.099.596 euros, cuyo domicilio social está ubicado en 12 rue Duhesme, 75018 París, inscrita en el Registro Mercantil de París con el número 572 017 507, cuyo número de IVA intracomunitario es FR 22 572 017 507.

Los datos de contacto de DELSEY son:

DELSEY es una empresa especializada en la fabricación y distribución de artículos de equipaje por cuenta propia y/o por cuenta de terceros.

El objeto del sitio es en particular la venta de artículos de equipaje de la marca DELSEY (en adelante denominados "producto(s)") a clientes que actúen en calidad de consumidores.

Los términos definidos a continuación tendrán el siguiente significado entre las partes:

Francia: 9,90 € Bélgica: 14,90 € Luxemburgo: 14,90 €

El objeto de estas condiciones generales de venta (en adelante denominadas "CGV") es definir las condiciones de venta de los productos ofrecidos en el sitio. Rigen todos los pasos necesarios para realizar y seguir un pedido.

Toda transacción de venta relativa a estos productos presupone que las CGV han sido consultadas, comprendidas y aceptadas.

Las CGV se aplican a cualquier compra de un producto DELSEY realizada en el territorio de la Francia metropolitana.

El cliente declara y reconoce:

Que son mayores de edad y tienen plena capacidad jurídica para asumir compromisos en virtud de las CGV; Que la aceptación de las CGV y del pedido de los productos se realiza mediante consentimiento por "clic"; Que actúan como consumidores, lo que significa que la adquisición de los productos está destinada exclusivamente a su uso personal y privado.

La versión de las CGV oponible al cliente es la versión aceptada por él en el momento de la confirmación de su pedido.

DELSEY se reserva el derecho de adaptar o modificar estas CGV en cualquier momento. Sin embargo, las nuevas CGV solo se aplicarán a los pedidos realizados después de su publicación en línea.

DELSEY se esfuerza por ofrecer un acceso de calidad y permitir a los usuarios utilizar el sitio y las funcionalidades puestas a su disposición en las mejores condiciones posibles. DELSEY se reserva el derecho, sin previo aviso ni compensación, de cerrar el sitio o el acceso a uno o varios servicios remotos de forma temporal o permanente, en particular para llevar a cabo actualizaciones, operaciones de mantenimiento, modificaciones o cambios en los métodos de funcionamiento, servidores y horarios de acceso, sin que esta lista sea exhaustiva.

DELSEY no es responsable de los daños de cualquier tipo que puedan derivarse de dichos cambios y/o de una indisponibilidad temporal, o del cierre permanente de la totalidad o de parte del sitio o de los servicios asociados.

DELSEY se reserva el derecho a cancelar un pedido en caso de litigio(s) existente(s) con el cliente, o de impago total o parcial de un pedido anterior por parte del cliente, o de un problema técnico que provoque la visualización de un precio "irrisorio" en comparación con el precio de referencia del producto (siendo el precio de referencia de un modelo el precio indicado en el catálogo de la colección en vigor).

DELSEY también se reserva el derecho a rechazar cualquier pedido anormal del mismo artículo, o de artículos en grandes cantidades, que no sea coherente con una finalidad no comercial.

Se especifica que determinados productos pueden no estar disponibles para su venta en ciertos países.

Se presta el mayor cuidado en la publicación en línea de la información relativa en particular a las características esenciales de los productos ofrecidos a la venta en el sitio, a los precios, a las garantías y servicios posventa, a los medios de pago, a las condiciones de pago y entrega, a las restricciones de entrega, al período durante el cual las piezas de repuesto esenciales para el uso de los bienes están disponibles en el mercado, y a la posibilidad de recurrir a un procedimiento de mediación de litigios de consumo, toda esta información estando disponible antes de la realización del pedido.

Las fotografías y demás ilustraciones gráficas de los productos presentados en el sitio tienen únicamente carácter orientativo. El cliente es plenamente consciente de que las imágenes, fotos y colores de los artículos ofrecidos a la venta pueden en particular no corresponder exactamente a los colores reales, debido al efecto del navegador de internet y de la pantalla utilizados.

La información sobre los productos se facilita sin perjuicio de posibles errores materiales.

El cliente elige entre los productos presentados en el sitio el día del pedido.

Se especifica que añadir un producto a una "lista de deseos" no constituye una reserva del producto, y que el cliente debe comprobar que, en el momento de realizar el pedido, el producto sigue estando disponible.

Los productos agotados aparecen en gris en el sitio web y no pueden pedirse.

El cliente está obligado a asegurarse de que la compra de un accesorio en el sitio de DELSEY es compatible con el producto para el que desea utilizarlo.

Cualquier pedido implica la aceptación plena e incondicional de las CGV mediante una casilla de verificación y un "clic".

El proceso de pedido comprende los siguientes pasos:

Paso 1: selección de productos y llenado del carrito; Paso 2: acceso a los detalles del carrito. En este paso, el cliente tiene la opción de verificar los detalles de su carrito y su precio total, excluidos los posibles gastos de envío, de modificarlo y/o de eliminar productos. Es en este paso donde el cliente tendrá la opción, en su caso, de introducir un código promocional y/o un código de tarjeta regalo; Paso 3: Resumen del pedido; Elección de la dirección de entrega. Paso 4: Elección del método de envío (se indicarán entonces los posibles gastos de envío); Paso 5: Elección del método de pago; Elección de la dirección de facturación. Paso 6: Confirmación y pago del pedido, incluida la aceptación de las CGV.

Una vez confirmado y abonado, el pedido ya no podrá ser modificado por el cliente, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 14.1 de las CGV.

DELSEY acusa recibo del pedido del cliente enviando un correo electrónico.

Ningún pedido será tenido en cuenta hasta que el pago haya sido aceptado. Cualquier rechazo del pago conllevará la cancelación del pedido.

DELSEY se compromete a atender los pedidos recibidos en función del stock disponible y, en caso de no disponibilidad, a informar al cliente por cualquier medio; el pedido será cancelado y el importe correspondiente será reembolsado directamente en la cuenta del cliente.

Los precios son válidos únicamente durante el período en que son accesibles en tiempo real en el área de ventas en línea. Pueden variar según varios criterios, en particular en caso de operaciones comerciales, etc.

El valor de la transacción será necesariamente el correspondiente a la fecha y hora del pedido del cliente.

Los precios se muestran en euros, con todos los impuestos incluidos.

Los precios mostrados en el sitio no incluyen los gastos de envío.

Antes de que el cliente confirme el pedido, se indicará el importe total del mismo (precio con todos los impuestos incluidos + posibles gastos de envío). Y si un producto estuviera sujeto a la eco-contribución prevista por el Código Medioambiental francés, su importe se indicaría en ese momento.

Para abonar su pedido, el cliente podrá elegir entre los métodos de pago indicados en la interfaz de pedido. Se aceptan en particular los siguientes medios de pago:

Si el banco del cliente rechaza el pago, el pedido no podrá finalizarse y la venta no podrá concluirse.

Tenga en cuenta que las tarjetas regalo (ejemplos: Glady, Bimpli, etc.) pueden utilizarse en todos los productos vendidos en el delsey.com el sitio, pero no pueden combinarse con otro código promocional ni utilizarse en artículos ya rebajados (rebajas, Black Friday u cualquier otra operación comercial).

Solo se permite un vale de descuento por pedido. Si ha aplicado varios vales de descuento a su pedido, únicamente se aplicará un código para abonar su pedido. El otro vale de descuento permanecerá disponible para un pedido posterior.

DELSEY hará todo lo posible por entregar el producto en la fecha o dentro del plazo indicado al cliente y, en caso de no indicarse ninguno, a más tardar en un período máximo de treinta (30) días a partir del día en que el cliente realizó su pedido.

Los plazos de entrega se especifican al cliente en el momento de realizar su pedido, en función del método de entrega y la dirección de entrega elegidos.

Los productos se entregan en la dirección indicada por el cliente en la interfaz de pedido del sitio.

La entrega se realizará, a elección del cliente, según los distintos métodos y tarifas indicados en el sitio.

El transportista le enviará por correo electrónico o SMS un código de entrega seguro (código PIN) y un código QR para que pueda recibir su paquete. Recuerde revisar su carpeta de correo no deseado.

Le recordamos que BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA debe facilitar este código al repartidor por teléfono. Espere siempre a haber recibido el paquete y verificado que efectivamente contiene sus compras en su interior antes de confirmar la recepción del pedido facilitando el código al repartidor.

Todo riesgo de daño a los productos se transfiere al cliente en el momento en que toma posesión física de dichos productos.

En caso de falta de entrega en la fecha o al vencimiento del plazo indicado o, en su defecto, a más tardar treinta días después de la realización del pedido:

(i) tras haber requerido formalmente a DELSEY para que efectúe la entrega en un plazo adicional razonable a través del formulario de contacto: [link]

(ii) si DELSEY no ha realizado la entrega dentro de ese plazo, el cliente podrá entonces cancelar su pedido, mediante carta certificada con acuse de recibo o por escrito en otro soporte duradero, a la siguiente dirección postal: DELSEY, Departamento de Atención al Consumidor, 25 rue du Général Foy 75008 París (Francia).

En tal circunstancia, el pedido se considerará cancelado a partir de la recepción por DELSEY de la carta que le comunica dicha cancelación, salvo que el pedido haya sido ejecutado mientras tanto.

Dispone de hasta 14 días a partir de la fecha de entrega indicada en el sitio web del transportista para presentar cualquier reclamación relacionada con la entrega.

El servicio de atención al cliente le ayudará con este proceso; haga clic aquí.

El cliente dispone del plazo legal de desistimiento de catorce (14) días (en adelante el "plazo de desistimiento") para notificar su intención de desistir, generando un albarán de devolución tal como se indica en el apartado 14.2 de las CGV, sin tener que justificar su decisión.

Este plazo de desistimiento se computa desde la recepción del producto.

Para los pedidos que incluyan varios productos entregados por separado, el plazo comienza a contar desde el día siguiente a la recepción del último producto, lote o parte.

Si este plazo vence un sábado, un domingo o un día festivo o no laborable, se prorrogará hasta el siguiente día hábil.

Se considerará que el plazo de desistimiento ha sido respetado cuando el producto sea devuelto a más tardar el día de su vencimiento, siendo el matasellos o el sello de fecha del transportista prueba fehaciente.

Una vez generado el albarán de devolución, en las condiciones indicadas en el apartado 14.2 de las CGV, el cliente dispondrá de un plazo de catorce (14) días para devolver los productos.

El cliente es informado de que los productos deben ser devueltos:

en perfectas condiciones en su embalaje original; acompañados del albarán de devolución; sin daños y completos; no deteriorados ni sucios; libres de suciedad, perforaciones, desgarros, quemaduras, decoloración o deformaciones; con todos los accesorios incluidos en el producto comprado y devuelto; con todos los elementos representativos de la marca o del modelo de la marca (logotipo, etiqueta exterior de la marca, etc.).

Para devolver el producto, el cliente deberá generar un albarán de devolución, que será su responsabilidad imprimir y adherir al embalaje utilizado para devolver los productos y, a tal efecto:

(i) si disponen de una cuenta de cliente, deberán acceder a los detalles de su pedido y hacer clic en "devolver mi pedido";

(ii) si realizaron el pedido como invitado, deberán hacer clic en el enlace contenido en el correo electrónico de confirmación de su pedido.

El albarán de devolución contendrá todos los datos necesarios, en particular el nombre y la dirección del cliente, la dirección de devolución, etc.

En todos los casos, y siempre que se respeten los plazos establecidos anteriormente, los clientes podrán ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Delsey a través del siguiente formulario: [link] o por teléfono en el número: 01 70 84 91 91.

Para devolver el producto, el cliente deberá enviar los productos dentro del plazo de desistimiento mencionado en el artículo 14.1 (siendo el matasellos o el sello de fecha del transportista prueba fehaciente).

Cuando el cliente ejerza el derecho de desistimiento tras la entrega de su pedido, se le reembolsará:

Los productos devueltos; Los gastos de envío estándar inicialmente ofrecidos por DELSEY; a más tardar en un plazo de catorce (14) días a partir de la confirmación por parte del equipo de DELSEY del estado de los productos devueltos.

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente si: No se cumple el procedimiento descrito en el artículo 15.2 y/o si elige un transportista distinto al ofrecido por DELSEY, o si cancela un pedido cuyo importe total supere los 1.000 € más de 12 horas después de que el pedido haya sido confirmado.

En estos últimos casos, los gastos de devolución se deducirán del importe adeudado al cliente.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago que el empleado por el cliente al realizar el pedido, salvo que este último haya aceptado expresamente un acuerdo diferente.

El cliente está obligado a verificar el estado de los productos entregados. Si el cliente detecta un defecto o daño, se le invita a ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente a través del siguiente formulario: [este enlace]

DELSEY ofrece a sus clientes una garantía comercial por un período cuyas condiciones se detallan en las páginas del producto, especificándose que las garantías aplicables son las vigentes en el momento de la compra del producto.

Con independencia de la garantía comercial concedida, DELSEY sigue estando sujeta a las garantías legales previstas por la legislación nacional aplicable, cuyos detalles son accesibles en el Anexo de las CGV.

DELSEY concede especial importancia a la protección de sus datos personales. La recogida, el uso y la transferencia de sus datos personales se llevan a cabo de conformidad con las condiciones descritas en nuestra política de privacidad.

Las normas específicas relativas a la captación telefónica se establecen en el Anexo de las CGV.

Recabamos su número de teléfono cuando crea una cuenta, realiza un pedido o se suscribe a nuestras notificaciones. Esta información es esencial para gestionar sus pedidos, informarle sobre su estado y personalizar su experiencia de compra.

Utilizamos su número de teléfono para ponernos en contacto con usted en relación con los detalles de su pedido y las actualizaciones de entrega, y para responder a cualquier solicitud suya. También podemos utilizar este número para enviarle ofertas promocionales, información sobre nuestros productos y novedades, con su consentimiento previo.

No vendemos, alquilamos ni compartimos su información telefónica con terceros sin su consentimiento explícito, salvo que sea necesario para prestar nuestros servicios (por ejemplo, con socios logísticos para la entrega).

Al facilitar su número de teléfono, usted consiente su uso de conformidad con esta política de privacidad. Puede retirar este consentimiento en cualquier momento modificando las preferencias de comunicación en su cuenta o poniéndose en contacto con nosotros directamente.

DELSEY certifica que ha suscrito una póliza de seguro con una compañía de seguros de solvencia demostrada contra las consecuencias de la responsabilidad civil en que pueda incurrir por razón de los daños corporales, materiales e inmateriales causados a terceros con ocasión o durante el ejercicio de sus actividades, incluida en particular la gestión del sitio, así como tras la entrega de sus productos.

El ámbito territorial es el de la Francia metropolitana.

DELSEY no asume ninguna responsabilidad por los errores de funcionamiento o las interrupciones del sitio. DELSEY no ofrece ninguna garantía respecto a la totalidad o parte del sitio, en particular en lo relativo a cualquier daño directo o indirecto derivado del uso del sitio. El sitio puede mencionar enlaces a otras fuentes externas. Dado que DELSEY no puede controlar estas fuentes externas,

DELSEY no puede ser considerada responsable del contenido, los productos, los servicios, la publicidad o los elementos disponibles en estas fuentes externas. DELSEY invita al usuario a leer las condiciones de uso que puedan estar disponibles en dichas fuentes externas.

DELSEY es responsable de pleno derecho, frente al cliente que actúe en calidad de consumidor, del correcto cumplimiento de las obligaciones derivadas de las CGV. No obstante, DELSEY no podrá ser considerada responsable del incumplimiento de sus obligaciones en virtud de las CGV debido a un caso de fuerza mayor.

Tampoco podrá considerarse a DELSEY responsable cuando el cumplimiento defectuoso o el incumplimiento del pedido sea atribuible al acto imprevisible e insuperable de un tercero o al acto del propio cliente.

Las disposiciones de este artículo serán de aplicación en todos los casos.

El cliente es informado por DELSEY de la posibilidad de recurrir a un procedimiento de mediación convencional en caso de litigio relacionado con estas CGV. En efecto, de conformidad con las disposiciones del Código de Consumo francés relativas a la resolución amistosa de litigios, DELSEY es miembro del Servicio de Mediación de Consumo de la FEVAD (Federación Francesa de Comercio Electrónico y Venta a Distancia), cuyos datos de contacto son los siguientes: Mediador de Consumo de la FEVAD – BP 20015 – 75362 PARIS CEDEX 8 – https://www.mediateurfevad.fr.

Tras las gestiones previas por escrito del consumidor ante DELSEY, podrá recurrirse al Servicio de Mediación para cualquier litigio de consumo que no haya sido resuelto. Para saber cómo acudir al Mediador, haga clic aquí.

Las CGV se rigen por la legislación francesa.

El tribunal competente será el que tenga jurisdicción territorial conforme a la legislación aplicable.

Fecha de la última actualización: 1 de abril de 2026.

Anexo al artículo D. 211-2 del Código de Consumo francés:

El consumidor dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega de los bienes para obtener la aplicación de la garantía legal de conformidad en caso de que aparezca una falta de conformidad. Durante este período, el consumidor solo está obligado a acreditar la existencia de la falta de conformidad y no la fecha en que esta se manifestó.

Cuando el contrato de compraventa de los bienes prevea el suministro de contenido digital o de un servicio digital de forma continua durante un período superior a dos años, la garantía legal se aplica a dicho contenido digital o servicio digital durante todo el período de suministro previsto. Durante este período, el consumidor solo está obligado a acreditar la existencia de la falta de conformidad que afecta al contenido digital o al servicio digital y no la fecha en que esta se manifestó.

La garantía legal de conformidad implica la obligación del comerciante de proporcionar, en su caso, todas las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad de los bienes.

La garantía legal de conformidad otorga al consumidor el derecho a la reparación o sustitución de los bienes en un plazo de treinta días a partir de su solicitud, de forma gratuita y sin causarle grandes inconvenientes.

Si los bienes son reparados en virtud de la garantía legal de conformidad, el consumidor se beneficia de una ampliación de seis meses de la garantía inicial.

Si el consumidor solicita la reparación de los bienes pero el vendedor impone la sustitución, la garantía legal de conformidad se renueva por un período de dos años a partir de la fecha de sustitución de los bienes.

El consumidor podrá obtener una reducción en el precio de compra conservando los bienes, o resolver el contrato y obtener un reembolso íntegro a cambio de la devolución de los bienes, si:

1° El comerciante se niega a reparar o sustituir los bienes;

2° La reparación o sustitución de los bienes tiene lugar tras un período de treinta días;

3° La reparación o sustitución de los bienes causa grandes inconvenientes al consumidor, en particular cuando el consumidor soporta definitivamente el coste de la recogida o retirada de los bienes no conformes, o cuando soporta el coste de la instalación de los bienes reparados o de los bienes de sustitución;

4° La falta de conformidad de los bienes persiste a pesar del intento infructuoso del vendedor de ponerlos en conformidad.

El consumidor también tiene derecho a una reducción del precio de los bienes o a la resolución del contrato cuando la falta de conformidad sea tan grave que justifique una reducción inmediata del precio o la resolución del contrato. En tal caso, el consumidor no está obligado a solicitar previamente la reparación o sustitución de los bienes.

El consumidor no tendrá derecho a la resolución de la venta si la falta de conformidad es menor.

Todo período durante el cual los bienes estén fuera de uso a efectos de su reparación o sustitución suspende el resto del período de garantía hasta la entrega de los bienes reparados.

Los derechos mencionados anteriormente resultan de la aplicación de los artículos L. 217-1 a L. 217-32 del Código de Consumo francés.

Un vendedor que obstaculice de mala fe la aplicación de la garantía legal de conformidad incurrirá en una multa civil de un importe máximo de 300.000 euros, que podrá incrementarse hasta el 10% de la facturación media anual (artículo L. 241-5 del Código de Consumo francés).

El consumidor también se beneficia de la garantía legal contra los vicios ocultos de conformidad con los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés, por un período de dos años a partir del descubrimiento del vicio. Esta garantía otorga el derecho a una reducción del precio si se conservan los bienes, o a un reembolso íntegro a cambio de la devolución de los bienes.

El consumidor se beneficia además de la garantía legal contra los vicios ocultos de conformidad con los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés, por un período de dos años a partir del descubrimiento del vicio. Esta garantía otorga el derecho a una reducción del precio si se conserva el contenido digital o el servicio digital, o a un reembolso íntegro a cambio de la renuncia al contenido digital o al servicio digital.

Los consumidores que no deseen ser objeto de captación comercial por teléfono son informados mediante estas CGV de su derecho a inscribirse gratuitamente en la lista de exclusión de captación telefónica denominada "Bloctel", disponible en el sitio web http://www.bloctel.gouv.fr/.