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Commandes
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Garantie
Chaque bagage DELSEY est garanti 2, 3, 5 ou 10 ans à compter de sa date d'achat, à l'exclusion des composants électriques et électroniques. La durée de garantie de votre produit est indiquée sur la page produit du site www.delsey.com et sur le certificat de garantie.
La garantie des composants électroniques et électriques (hors batteries) est de deux (2) ans.
Le remplacement d'un produit couvert par la garantie ne prolonge pas la durée initiale de la garantie commerciale.
La durée de garantie des produits DELSEY PARIS, selon leur catégorie ou référence (SKU), est de 2, 3, 5 ou 10 ans à compter de la date d'achat (à l'exclusion des composants électriques et électroniques). La durée de garantie de votre produit est indiquée sur le certificat de garantie fourni avec chaque produit DELSEY PARIS.
Pour plus d'informations, consultez notre page garantie !
Rendez-vous sur le site de garantie Delsey pour remplir le formulaire d'enregistrement de garantie. Votre garantie prendra effet à compter de la date d'achat de votre produit.
La garantie commerciale s'applique aux produits neufs vendus sur la boutique en ligne www.delsey.com. La garantie commerciale couvre les défauts de fabrication apparents susceptibles d'affecter l'utilisation normale du produit, dans les conditions suivantes :
- la garantie couvre le remplacement des pièces reconnues comme défectueuses.
- elle ne couvre pas les accidents résultant de dommages extérieurs tels que, notamment, les chutes, chocs, incendies, brûlures, humidité ou chaleur sèche excessive, imprégnation de liquide, ni le vol, la mauvaise utilisation ou la modification du produit, ni l'usure normale, ni les dommages délibérés causés par l'utilisateur, et ne peut donner lieu à des dommages et intérêts.
Article(s) couvert(s) par la garantie : roues, système de trolley, poignées, fermetures éclair, serrure intégrée, défauts de fabrication et pièces reconnues comme défectueuses par DELSEY PARIS.
La garantie est limitée aux articles ayant été utilisés normalement et retournés dans un bon état d'entretien.
Pour plus d'informations sur la garantie DELSEY, veuillez consulter notre page Garantie.
La serrure à combinaison TSA (Transportation Security Administration) vous permet de sécuriser vos bagages avec un code tout en permettant aux autorités douanières américaines chargées de la sécurité des transports de l'inspecter à l'entrée aux États-Unis sans l'endommager.
Le logement de clé sur la serrure à combinaison TSA est donc réservé à l'administration américaine. L'objectif de cette serrure est de faciliter l'accès aux autorités douanières et ainsi d'éviter qu'elles n'endommagent vos bagages.
Pour plus d'informations sur les serrures, veuillez consulter notre article "Serrures et codes".
Paiement
Vous pouvez faire vos achats en toute confiance sur notre boutique en ligne entièrement sécurisée grâce aux systèmes suivants :
- Les informations de commande cryptées (nom, adresse, carte de crédit et coordonnées bancaires) ne peuvent pas être lues par des tiers.
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