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Foire aux questions

Livraison, retours & remboursements

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons dans toute la France métropolitaine, en Corse, en Belgique et au Luxembourg. Nous ne livrons pas dans les territoires français d'outre-mer (DOM-TOM).

Pour les livraisons internationales en dehors des États-Unis, vous pouvez vous rendre ici

Quels sont les modes et tarifs de livraison ?

Découvrez notre service de livraison efficace :

- Livraison standard à domicile à 9,90 € par commande pour toute commande inférieure à 99 €, et livraison standard à domicile offerte par DELSEY PARIS pour toute commande de 99 € ou plus : votre colis est livré sous 2 à 5 jours ouvrés à compter de la validation de votre commande et du paiement.

Les livraisons ont lieu du lundi au vendredi, hors jours fériés, par nos transporteurs agréés Colissimo et Chronopost.

Puis-je reporter l'expédition de mon colis ?

Il n'est pas possible de reporter l'expédition de votre colis. Cependant, pour les livraisons express, notre transporteur Chronopost peut vous permettre de reprogrammer la livraison à domicile via le site Chronopost.

J'ai saisi une mauvaise adresse de livraison, comment puis-je la modifier ?

Si l'adresse de livraison fournie avec votre commande contient une erreur ou nécessite des précisions supplémentaires, veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais via ce formulaire ou par téléphone au 01 34 31 76 46, du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 17h, hors jours fériés.

Que se passe-t-il si je suis absent au moment de la livraison ?

Si vous êtes absent lors du passage du transporteur, un avis sera déposé dans votre boîte aux lettres indiquant le jour et l'heure de la tentative de livraison. Vous devrez alors suivre les instructions indiquées sur cet avis.

Pour plus d'informations, consultez le site Colissimo ou le site Chronopost

Mon colis est arrivé endommagé, que dois-je faire ?

Si vous rencontrez ce problème, veuillez accepter nos sincères excuses.

Veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande, via ce formulaire ou par téléphone au 01 34 31 76 46, du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 17h, hors jours fériés.

Nous vous invitons également à noter des réserves précises sur le bon de livraison et à envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception au transporteur dans un délai maximum de 3 jours après la livraison, via le site Colissimo ou le site Chronopost, en indiquant votre numéro de commande.

Un ou plusieurs produits que j'ai commandés sont manquants dans mon colis, que dois-je faire ?

Si vous n'avez pas reçu un produit que vous avez commandé, veuillez contacter notre service client via ce formulaire ou par téléphone au 01 34 31 76 46, du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 17h, hors jours fériés. Veuillez indiquer le numéro de commande et la référence du produit manquant (indiquée sur le bon de livraison ou dans les détails de commande de votre e-mail de confirmation de commande). Nous vous invitons également à noter une réserve sur le bon de livraison.

Combien de temps ai-je pour retourner un produit ?

Pour tout produit acheté sur le site delsey.com, vous disposez de 14 jours pour nous retourner le produit, à compter de la date à laquelle vous notifiez DELSEY de votre décision de vous rétracter.

Une fois ce délai écoulé, DELSEY se réserve le droit de refuser votre retour.

Quand et comment serai-je remboursé(e) ?

DELSEY remboursera toutes les sommes versées, y compris les frais de livraison, après réception du produit et une fois que notre service qualité aura confirmé sa conformité à la procédure décrite ci-dessus, ou à compter de la date à laquelle vous fournissez à DELSEY la preuve d'expédition des marchandises, selon la première de ces éventualités. Le délai d'apparition du remboursement dépend de l'établissement émetteur de votre carte. Le montant du produit retourné sera crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sauf si le client accepte expressément que DELSEY utilise un autre moyen de paiement et à condition que le remboursement n'entraîne aucun frais pour le client.

Si un code promotionnel a été utilisé :

- Code promotionnel standard : DELSEY rembourse uniquement le montant payé, hors remise.

- Code promotionnel Wedoogift : DELSEY rembourse le montant débité au moment de l'achat sur le moyen de paiement utilisé, et crée un nouveau code promotionnel valable sur le site delsey.com d'une valeur égale au montant du code promotionnel Wedoogift utilisé lors de votre achat.

DELSEY n'est pas tenu de rembourser les frais supplémentaires si le client a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée par DELSEY. Pour toute question concernant votre remboursement, veuillez contacter notre service client via ce formulaire ou par téléphone au 01 34 31 76 46, du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 17h, hors jours fériés.

Je n'ai pas reçu mon colis, que dois-je faire ?

Vous disposez de 14 jours après la date de livraison indiquée sur le site du transporteur pour signaler un litige de livraison. Nous vous invitons à contacter le service client dans les plus brefs délais ici.

Commandes

Comment puis-je suivre mon colis ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail du transporteur contenant un lien vous permettant de suivre la livraison de votre colis sur le site du transporteur.

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande en cours ?

Pour des raisons techniques, nous ne sommes pas en mesure de modifier, annuler ou échanger une commande passée sur le site. Si les produits que vous avez commandés ne vous conviennent pas, nous vous invitons à suivre notre procédure de retour gratuit décrite sur cette page dans les 14 jours suivant le lendemain de leur réception.

Garantie

Mon produit est-il couvert par une garantie ?

Chaque bagage DELSEY est garanti 2, 3, 5 ou 10 ans à compter de sa date d'achat, à l'exclusion des composants électriques et électroniques. La durée de garantie de votre produit est indiquée sur la page produit du site www.delsey.com et sur le certificat de garantie.

La garantie des composants électroniques et électriques (hors batteries) est de deux (2) ans.

Le remplacement d'un produit couvert par la garantie ne prolonge pas la durée initiale de la garantie commerciale.

La durée de garantie des produits DELSEY PARIS, selon leur catégorie ou référence (SKU), est de 2, 3, 5 ou 10 ans à compter de la date d'achat (à l'exclusion des composants électriques et électroniques). La durée de garantie de votre produit est indiquée sur le certificat de garantie fourni avec chaque produit DELSEY PARIS.

Pour plus d'informations, consultez notre page garantie !

Comment activer ma garantie ?

Rendez-vous sur le site de garantie Delsey pour remplir le formulaire d'enregistrement de garantie. Votre garantie prendra effet à compter de la date d'achat de votre produit.

Que couvre la garantie de mon produit ?

La garantie commerciale s'applique aux produits neufs vendus sur la boutique en ligne www.delsey.com. La garantie commerciale couvre les défauts de fabrication apparents susceptibles d'affecter l'utilisation normale du produit, dans les conditions suivantes :

- la garantie couvre le remplacement des pièces reconnues comme défectueuses.

- elle ne couvre pas les accidents résultant de dommages extérieurs tels que, notamment, les chutes, chocs, incendies, brûlures, humidité ou chaleur sèche excessive, imprégnation de liquide, ni le vol, la mauvaise utilisation ou la modification du produit, ni l'usure normale, ni les dommages délibérés causés par l'utilisateur, et ne peut donner lieu à des dommages et intérêts.

Article(s) couvert(s) par la garantie : roues, système de trolley, poignées, fermetures éclair, serrure intégrée, défauts de fabrication et pièces reconnues comme défectueuses par DELSEY PARIS.

La garantie est limitée aux articles ayant été utilisés normalement et retournés dans un bon état d'entretien.

Pour plus d'informations sur la garantie DELSEY, veuillez consulter notre page Garantie.

Pourquoi y a-t-il un trou de serrure sur mes bagages alors que je n'ai pas reçu de clé ?

La serrure à combinaison TSA (Transportation Security Administration) vous permet de sécuriser vos bagages avec un code tout en permettant aux autorités douanières américaines chargées de la sécurité des transports de l'inspecter à l'entrée aux États-Unis sans l'endommager.
Le logement de clé sur la serrure à combinaison TSA est donc réservé à l'administration américaine. L'objectif de cette serrure est de faciliter l'accès aux autorités douanières et ainsi d'éviter qu'elles n'endommagent vos bagages.
Pour plus d'informations sur les serrures, veuillez consulter notre article "Serrures et codes".

Paiement

Comment puis-je m'assurer que mes informations de paiement sont sécurisées ?

Vous pouvez faire vos achats en toute confiance sur notre boutique en ligne entièrement sécurisée grâce aux systèmes suivants :

- Les informations de commande cryptées (nom, adresse, carte de crédit et coordonnées bancaires) ne peuvent pas être lues par des tiers.
- Transmission sécurisée reconnue via "SECURE SOCKET LAYER" (SSL)
- Transactions internet sécurisées gérées par Adyen (Service de paiement internet sécurisé).
- Mode HTTPS sur les pages de paiement

Nous vous recommandons également de ne jamais communiquer vos mots de passe, codes de carte bancaire ou autres informations confidentielles en dehors des pages de paiement et de connexion du site.

Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction sur la même commande ?

Un seul code de réduction peut être utilisé par commande. Veuillez noter que les codes promotionnels ne peuvent pas être cumulés.

COMPATIBILITÉ AÉRIENNE

Ce bagage peut être amené à bord de différentes compagnies.

Les politiques relatives aux bagages cabine pouvant évoluer à tout moment, les informations présentées sont fournies à titre indicatif. Nous vous invitons à vérifier les conditions directement auprès de votre compagnie aérienne avant votre voyage.

Toutes les compagnies Dimensions maximales acceptées
  • Aegean Airlines56 x 45 x 25 cm
  • Aer Lingus55 x 40 x 24 cm
  • Aeroflot Russian55 x 40 x 25 cm
  • Aerolineas Argentinas55 x 35 x 25 cm
  • Aeromexico55 x 40 x 25 cm
  • Air Algérie55 x 35 x 25 cm
  • Air Arabia55 x 40 x 20 cm
  • Air Austral55 x 35 x 25 cm
  • Air Baltic55 x 40 x 23 cm
  • Air Burkina56 x 40 x 25 cm
  • Air Cairo55 x 40 x 23 cm
  • Air Canada55 x 40 x 23 cm
  • Air Caraïbes55 x 35 x 25 cm
  • Air China55 x 40 x 20 cm
  • Air Corsica55 x 35 x 25 cm
  • Air Europa55 x 35 x 25 cm
  • Air France55 x 35 x 25 cm
  • Air India55 x 35 x 25 cm
  • Air Mauritius55 x 35 x 25 cm
  • Air Montenegro55 x 40 x 20 cm
  • Air Saint-Pierre56 x 40 x 25 cm
  • Air Serbia55 x 40 x 23 cm
  • Air Tahiti Nui56 x 36 x 23 cm
  • Air Transat51 x 40 x 23 cm
  • Aircalin55 x 35 x 25 cm
  • AJet55 x 40 x 23 cm
  • All Nippon Airways55 x 40 x 25 cm
  • American Airlines56 x 36 x 23 cm
  • Arkia56 x 45 x 25 cm
  • Asiana Airlines55 x 40 x 20 cm
  • ASL Airlines55 x 35 x 25 cm
  • Austrian Airlines55 x 40 x 23 cm
  • Avianca55 x 35 x 25 cm
  • Azal Azerbaijan Airlines55 x 40 x 23 cm
  • Azores Airlines55 x 40 x 20 cm
  • Belavia55 x 40 x 25 cm
  • Blue Islands55 x 36 x 20 cm
  • British Airways56 x 45 x 25 cm
  • Brussels Airlines55 x 40 x 23 cm
  • Bulgaria Air55 x 40 x 23 cm
  • Cabo Verde Airlines55 x 35 x 25 cm
  • Camair-Co55 x 35 x 25 cm
  • Cathay Pacific56 x 36 x 23 cm
  • Chair Airlines55 x 40 x 20 cm
  • China Eastern Airlines56 x 36 x 23 cm
  • China Southern Airlines55 x 40 x 20 cm
  • Condor55 x 40 x 20 cm
  • Corendon Airlines55 x 40 x 25 cm
  • Corsair55 x 40 x 20 cm
  • Croatia Airlines55 x 40 x 23 cm
  • Cubana de Aviación52 x 41 x 23 cm
  • Dan Air55 x 40 x 20 cm
  • Delta Air Lines56 x 35 x 23 cm
  • EasyJet56 x 45 x 25 cm
  • Egyptair55 x 40 x 23 cm
  • Emirates55 x 38 x 20 cm
  • Enter Air55 x 40 x 20 cm
  • Ethiopian Airlines55 x 40 x 23 cm
  • Etihad Airways56 x 36 x 23 cm
  • Eurowings55 x 40 x 23 cm
  • Eva Air56 x 36 x 23 cm
  • Finnair55 x 40 x 23 cm
  • French Bee55 x 40 x 20 cm
  • Georgian Airways55 x 40 x 20 cm
  • Gulf Air45 x 40 x 30 cm
  • HiSky115 cm
  • Hop!55 x 35 x 25 cm
  • Iberia56 x 40 x 25 cm
  • Icelandair55 x 40 x 20 cm
  • Iran Air56 x 45 x 25 cm
  • Israir55 x 45 x 25 cm
  • ITA Airways55 x 35 x 25 cm
  • Japan Airlines55 x 40 x 25 cm
  • Jet 256 x 45 x 25 cm
  • Jet Time55 x 40 x 20 cm
  • Kenya Airways55 x 35 x 25 cm
  • KLM55 x 35 x 25 cm
  • KM Malta Airlines55 x 40 x 25 cm
  • Korean Air55 x 40 x 20 cm
  • Kuwait Airways56 x 45 x 25 cm
  • LAN Airlines55 x 35 x 25 cm
  • Level56 x 40 x 25 cm
  • LOT Polish Airlines55 x 40 x 23 cm
  • Lufthansa55 x 40 x 23 cm
  • Luxair55 x 40 x 23 cm
  • Madagascar Airlines115 cm
  • Malaysia Airlines56 x 45 x 25 cm
  • Middle East Airlines56 x 40 x 25 cm
  • Nok Air56 x 36 x 23 cm
  • Norse Atlantic Airways56 x 45 x 25 cm
  • Norwegian55 x 40 x 23 cm
  • NouvelAir55 x 35 x 25 cm
  • Olympic Air56 x 45 x 25 cm
  • Oman Air115 cm
  • Pakistan International Airlines55 x 38 x 22 cm
  • Pegasus Airlines55 x 40 x 20 cm
  • Qantas56 x 36 x 23 cm
  • Qatar Airways50 x 37 x 25 cm
  • Rossiya55 x 40 x 25 cm
  • Royal Air Maroc55 x 40 x 20 cm
  • Royal Jordanian51 x 41 x 23 cm
  • Ryanair55 x 40 x 20 cm
  • Saudia56 x 45 x 25 cm
  • Scandinavian Airlines System55 x 40 x 23 cm
  • Singapore Airlines55 x 40 x 20 cm
  • SkyUp Airlines55 x 40 x 20 cm
  • Smart Wings55 x 45 x 25 cm
  • SriLankan Airlines56 x 36 x 23 cm
  • SunExpress55 x 40 x 23 cm
  • Swiss International Airlines55 x 40 x 23 cm
  • TAAG56 x 40 x 25 cm
  • TAP Air Portugal55 x 40 x 25 cm
  • Tarom55 x 40 x 20 cm
  • Thai Airways56 x 45 x 25 cm
  • Trade Air115 cm
  • Transavia55 x 40 x 25 cm
  • TUI fly55 x 40 x 20 cm
  • Tunisair55 x 40 x 20 cm
  • Turkish Airlines55 x 40 x 23 cm
  • Twin Jet55 x 40 x 20 cm
  • United Airlines56 x 35 x 23 cm
  • Ural Airlines55 x 40 x 20 cm
  • Uzbekistan Airways56 x 45 x 25 cm
  • Vietnam Airlines56 x 36 x 23 cm
  • Volotea55 x 40 x 20 cm
  • Vueling55 x 40 x 20 cm
  • Westjet53 x 38 x 23 cm
  • Wizz Air55 x 40 x 23 cm