Avant d'initier tout retour de produit, veuillez contacter le Service Après-Vente DELSEY en cliquant sur ce lien et en sélectionnant l'option "Garantie, Réparations & Service Client."

Si vous n'avez pas accès à Internet, vous pouvez obtenir des informations sur le centre de Service Après-Vente le plus proche ou auprès du revendeur chez lequel vous avez acheté votre produit.

Veuillez noter que pour les produits DELSEY PARIS achetés en hypermarché (Carrefour, Leclerc, Auchan, Cora, Monoprix, etc.), nous avons un accord avec ces partenaires distributeurs qui prennent en charge le service après-vente pour les achats effectués dans leurs magasins. Conformément à cet accord, ces produits ne seront pas pris en charge par le Service Après-Vente DELSEY PARIS.

Nous vous conseillons de vous rendre directement en magasin à l'endroit où vous avez acheté le produit pour le faire réparer. Veuillez apporter le produit endommagé ainsi que votre ticket de caisse.

La garantie commerciale s'ajoute aux garanties légales de conformité et contre les vices cachés.

Chaque bagage vendu avec un certificat de garantie bénéficie d'une garantie commerciale dans les termes et conditions énoncés ci-dessous.

La garantie commerciale s'applique aux produits neufs, à l'exclusion des modèles d'exposition et de déstockage.

Elle couvre les défauts de fabrication affectant l'utilisation normale du produit. Toutefois, la garantie ne couvre pas :

• Accidents liés à des dommages externes tels que chutes, impacts ou lors du transport,
• Usure excessive ou anormale,
• Exposition à des températures extrêmes, au soleil, à des solvants, à l'eau ou à d'autres liquides susceptibles d'endommager le produit,
• Dommages dus aux actions de l'utilisateur, à la négligence ou à une mauvaise utilisation,
• Transport/emballage inapproprié lors du retour du produit.

Pour les composants électroniques du produit, les exclusions suivantes s'appliquent également :

• Utilisation non conforme des éléments électroniques,
• Modifications, notamment l'utilisation de pièces non fabriquées ou non vendues par DELSEY ou l'installation incorrecte de produits tiers.

La garantie commerciale permet la réparation ou le remplacement de votre produit dans les conditions mentionnées ci-dessous, mais ne vous donne pas droit à des dommages et intérêts.

Les produits ayant fait l'objet d'un entretien ou d'une réparation par un tiers avant l'intervention du Service Après-Vente DELSEY ou d'un centre de réparation agréé ne sont pas couverts par les garanties.

MISE EN ŒUVRE DES GARANTIES LÉGALES ET COMMERCIALES

Les garanties ne peuvent être invoquées qu'en présentant ou en communiquant le certificat de garantie accompagné de la facture d'achat mentionnant la date d'achat et la référence du produit. Sans ces documents, DELSEY se réserve le droit de refuser le service de garantie.

Pour les retours postaux, le produit doit être expédié selon les instructions fournies par le Service Après-Vente, dans un emballage de protection.

Si le Service Après-Vente ou son prestataire agréé conclut que la Garantie s'applique, la décision sera soit de réparer le produit défectueux, soit de le remplacer par un article identique ou similaire (couleur, gamme, prix, etc.), à l'exclusion de tout remboursement du produit.

En cas de réparation, des modifications esthétiques peuvent être apportées si nécessaire, sans possibilité de réclamation, notamment en ce qui concerne la couleur.

Pour les produits couverts par la garantie commerciale, DELSEY prendra en charge les frais d'expédition pour le retour et le renvoi du produit.

Si la réclamation n'est couverte par aucune garantie, les frais de retour restent à votre charge, sauf disposition légale contraire.

DELSEY ne saurait être tenu responsable des événements de force majeure tels que définis par la loi et la jurisprudence, susceptibles d'empêcher la mise en œuvre de la garantie DELSEY.

DURÉE DE LA GARANTIE COMMERCIALE

Tous les bagages DELSEY sont garantis 2, 3, 5 ou 10 ans à compter de la date d'achat, à l'exclusion des éléments électriques et électroniques. La durée de garantie de chaque produit est mentionnée sur la fiche produit sur www.delsey.com et sur le certificat de garantie.

La garantie des composants électroniques et électriques (hors batteries) est de deux (2) ans.

TERRITORIALITÉ DE LA GARANTIE COMMERCIALE

La garantie commerciale s'applique à tous les produits DELSEY vendus dans le monde entier.

NOM ET ADRESSE DU GARANT

La garantie est accordée par DELSEY, société par actions simplifiée de droit français au capital de 52 099 596 euros, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 572 017 507, dont le siège social est situé 12 rue Duhesme, 75018 Paris, France, ou par e-mail via le formulaire suivant : ce lien.

RÉPARATION HORS GARANTIE

Si vous souhaitez faire réparer votre bagage DELSEY qui n'est plus sous garantie, vous pouvez contacter un centre de réparation agréé DELSEY, qui vous proposera de réparer votre produit dans des conditions propres à chaque centre et à des tarifs adaptés.

GARANTIES LÉGALES

En dehors de la garantie commerciale, vous bénéficiez également de la garantie légale de conformité des biens prévue aux articles L217-3 à L.217-32 du code de la consommation et de la garantie légale contre les vices cachés prévue aux articles 1641 à 1649 du code civil.

Pour plus de détails, cliquez sur ce lien.

Selon le pays d'achat, d'autres droits peuvent être accordés par la législation nationale en matière de garanties légales.

Les modalités de mise en œuvre de ces garanties légales sont identiques à celles de la garantie commerciale.