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La garanzia per i componenti elettronici ed elettrici (escluse le batterie) dura due (2) anni.
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Il periodo di garanzia dei prodotti DELSEY PARIS, a seconda della loro categoria o riferimento (SKU), è di 2, 3, 5 o 10 anni dalla data di acquisto (esclusi i componenti elettrici ed elettronici). Il periodo di garanzia del tuo prodotto è indicato sul certificato di garanzia incluso in ogni prodotto DELSEY PARIS.
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Lo slot per la chiave sulla serratura a combinazione TSA è quindi riservato all'amministrazione statunitense. Lo scopo di questa serratura è facilitare l'accesso alle autorità doganali e quindi evitare che danneggino il tuo bagaglio.
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