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Spedizione, resi e rimborsi

In quali paesi spedite?

Consegniamo in tutta la Francia continentale, Corsica, Belgio e Lussemburgo. Non consegniamo nei territori francesi d'oltremare (DOM-TOM).

Per le consegne internazionali al di fuori degli Stati Uniti, puoi andare qui

Quali sono le modalità e le tariffe di consegna?

Scopri il nostro efficiente servizio di consegna:

- Consegna standard a domicilio a €9,90 per ordine per qualsiasi ordine inferiore a €99, e consegna standard a domicilio offerta da DELSEY PARIS per qualsiasi ordine pari o superiore a €99: il tuo pacco viene consegnato entro 2-5 giorni lavorativi dalla convalida del tuo ordine e del pagamento.

Le consegne avvengono dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi, tramite i nostri corrieri approvati Colissimo e Chronopost.

Posso posticipare la spedizione del mio pacco?

Non è possibile posticipare la spedizione del tuo pacco. Tuttavia, per le consegne espresse, il nostro corriere Chronopost potrebbe consentirti di riprogrammare la consegna a domicilio tramite il sito web di Chronopost.

Ho inserito l'indirizzo di consegna errato, come posso modificarlo?

Se l'indirizzo di consegna fornito con il tuo ordine contiene un errore o necessita di ulteriori dettagli, contatta il nostro servizio clienti il prima possibile tramite questo modulo o per telefono al 01 34 31 76 46, dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 19:00 e il sabato dalle 10:00 alle 17:00, esclusi i giorni festivi.

Cosa succede se non sono a casa al momento della consegna?

Se sei assente quando il corriere si presenta, verrà lasciato un avviso nella tua cassetta delle lettere con l'indicazione del giorno e dell'orario del tentativo di consegna. Dovrai quindi seguire le istruzioni riportate su questo avviso.

Per ulteriori informazioni, visita il sito web di Colissimo o il sito web di Chronopost

Il mio pacco è arrivato danneggiato, cosa devo fare?

Se stai riscontrando questo problema, ti porgiamo le nostre sincere scuse.

Contatta il nostro servizio clienti, citando il numero d'ordine, tramite questo modulo o per telefono al 01 34 31 76 46, dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 19:00 e il sabato dalle 10:00 alle 17:00, esclusi i giorni festivi.

Ti invitiamo inoltre a annotare riserve precise sul documento di consegna e a inviare una lettera raccomandata con ricevuta di ritorno al corriere entro un massimo di 3 giorni dalla consegna, tramite il sito web di Colissimo o il sito web di Chronopost, citando il numero d'ordine.

Uno o più prodotti che ho ordinato mancano dal mio pacco, cosa devo fare?

Se non hai ricevuto un prodotto che hai ordinato, contatta il nostro servizio clienti tramite questo modulo o per telefono al 01 34 31 76 46, dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 19:00 e il sabato dalle 10:00 alle 17:00, esclusi i giorni festivi. Ti preghiamo di indicare il numero d'ordine e il riferimento del prodotto mancante (indicato sul documento di consegna o nei dettagli dell'ordine nell'e-mail di conferma dell'ordine). Ti invitiamo inoltre ad annotare una riserva sul documento di consegna.

Quanto tempo ho per restituire un prodotto?

Per qualsiasi prodotto acquistato sul sito web delsey.com, hai 14 giorni per restituirci il prodotto, a partire dalla data in cui comunichi a DELSEY la tua decisione di recedere.

Una volta trascorso questo periodo, DELSEY si riserva il diritto di rifiutare il tuo reso.

Quando e come sarò rimborsato?

DELSEY rimborserà tutte le somme pagate, incluse le spese di consegna, dopo aver ricevuto il prodotto e una volta che il nostro reparto qualità ne avrà confermato la conformità alla procedura descritta sopra, oppure dalla data in cui fornisci a DELSEY la prova di spedizione della merce, a seconda di quale evento si verifichi prima. I tempi necessari affinché il rimborso appaia dipendono dall'istituto che ha emesso la tua carta. L'importo del prodotto restituito sarà accreditato sul metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, a meno che il cliente non acconsenta espressamente all'utilizzo da parte di DELSEY di un altro metodo di pagamento e a condizione che il rimborso non comporti costi per il cliente.

Se è stato utilizzato un codice promozionale:

- Codice promozionale standard: DELSEY rimborsa solo l'importo pagato, escluso lo sconto.

- Codice promozionale Wedoogift: DELSEY rimborsa l'importo addebitato al momento dell'acquisto sul metodo di pagamento utilizzato e crea un nuovo codice promozionale valido sul sito web delsey.com per un valore pari all'importo del codice promozionale Wedoogift utilizzato per il tuo acquisto.

DELSEY non è tenuta a rimborsare i costi aggiuntivi se il cliente ha scelto espressamente un metodo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard offerta da DELSEY. Per qualsiasi domanda relativa al tuo rimborso, contatta il nostro servizio clienti tramite questo modulo o per telefono al 01 34 31 76 46, dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 19:00 e il sabato dalle 10:00 alle 17:00, esclusi i giorni festivi.

Non ho ricevuto il mio pacco, cosa devo fare?

Hai fino a 14 giorni dalla data di consegna indicata sul sito web del corriere per sollevare una contestazione di consegna. Ti invitiamo a contattare il servizio clienti il prima possibile qui.

Ordini

Come posso tracciare il mio pacco?

Una volta spedito il tuo ordine, riceverai un'e-mail dal corriere con un link che ti permetterà di tracciare la consegna del tuo pacco sul sito web del corriere.

Come posso modificare o annullare il mio ordine in corso?

Per ragioni tecniche, non ci è possibile modificare, annullare o scambiare un ordine effettuato sul sito web. Se i prodotti ordinati non ti soddisfano, ti invitiamo a seguire la nostra procedura di reso gratuita descritta in questa pagina entro 14 giorni dal giorno successivo alla ricezione.

Garanzia

Il mio prodotto è coperto da garanzia?

Ogni bagaglio DELSEY è garantito per 2, 3, 5 o 10 anni dalla data di acquisto, esclusi i componenti elettrici ed elettronici. Il periodo di garanzia del tuo prodotto è indicato sulla pagina del prodotto sul sito web www.delsey.com e sul certificato di garanzia.

La garanzia per i componenti elettronici ed elettrici (escluse le batterie) dura due (2) anni.

La sostituzione di un prodotto coperto dalla garanzia non prolunga la durata iniziale della garanzia commerciale.

Il periodo di garanzia dei prodotti DELSEY PARIS, a seconda della loro categoria o riferimento (SKU), è di 2, 3, 5 o 10 anni dalla data di acquisto (esclusi i componenti elettrici ed elettronici). Il periodo di garanzia del tuo prodotto è indicato sul certificato di garanzia incluso in ogni prodotto DELSEY PARIS.

Per ulteriori informazioni, visita la nostra pagina sulla garanzia!

Come attivo la mia garanzia?

Visita il sito web della garanzia Delsey per compilare il modulo di registrazione della garanzia. La tua garanzia decorrerà dalla data di acquisto del prodotto.

Cosa copre la garanzia del mio prodotto?

La garanzia commerciale si applica ai nuovi prodotti venduti sul negozio online www.delsey.com. La garanzia commerciale copre i difetti di fabbricazione apparenti che potrebbero compromettere il normale utilizzo del prodotto, alle seguenti condizioni:

- la garanzia copre la sostituzione delle parti riconosciute come difettose.

- non copre gli incidenti derivanti da danni esterni quali, in particolare, cadute, urti, incendi, bruciature, umidità o calore secco eccessivo, impregnazione di liquidi, né furto, uso improprio o modifica del prodotto, né la normale usura, né i danni intenzionali causati dall'utente, e non può dar luogo a risarcimenti.

Articolo/i coperto/i dalla garanzia: ruote, sistema trolley, maniglie, cerniere, serratura integrata, difetti di fabbricazione e parti riconosciute come difettose da DELSEY PARIS.

La garanzia è limitata agli articoli che sono stati utilizzati normalmente e restituiti in buono stato di conservazione.

Per ulteriori informazioni sulla garanzia DELSEY, consulta la nostra pagina sulla Garanzia.

Perché c'è una serratura a chiave sul mio bagaglio se non ho ricevuto una chiave?

La serratura a combinazione TSA (Transportation Security Administration) ti consente di proteggere il tuo bagaglio con un codice, permettendo al contempo alle autorità doganali statunitensi responsabili della sicurezza dei trasporti di ispezionarlo all'ingresso negli Stati Uniti senza danneggiarlo.
Lo slot per la chiave sulla serratura a combinazione TSA è quindi riservato all'amministrazione statunitense. Lo scopo di questa serratura è facilitare l'accesso alle autorità doganali e quindi evitare che danneggino il tuo bagaglio.
Per ulteriori informazioni sulle serrature, consulta il nostro articolo "Serrature e codici".

Pagamento

Come posso essere sicuro che i miei dati di pagamento siano al sicuro?

Puoi fare acquisti con piena fiducia nel nostro negozio online completamente sicuro grazie ai seguenti sistemi:

- Le informazioni dell'ordine crittografate (nome, indirizzo, carta di credito e dati bancari) non possono essere lette da terzi.
- Trasmissione sicura riconosciuta tramite "SECURE SOCKET LAYER" (SSL)
- Transazioni internet sicure gestite da Adyen (Servizio di Pagamento Internet Sicuro).
- Modalità HTTPS sulle pagine di pagamento

Raccomandiamo inoltre di non condividere mai le tue password, i codici della carta bancaria o altre informazioni riservate al di fuori delle pagine di pagamento e di accesso al sito web.

Posso utilizzare più codici sconto sullo stesso ordine?

È possibile utilizzare un solo codice sconto per ordine. Si prega di notare che i codici promozionali non possono essere combinati.

KOMPATIBILITÄT MIT FLUGGESELLSCHAFTEN

Questo bagaglio può essere portato a bordo con verschiedenen Fluggesellschaften.

Le politiche sul bagaglio a mano possono cambiare in qualsiasi momento; le informazioni mostrate sono fornite solo a titolo orientativo. Si consiglia di verificare le condizioni direttamente con la propria compagnia aerea prima di viaggiare.

Alle Fluggesellschaften Maximal zulässige Abmessungen
  • Aegean Airlines56 x 45 x 25 cm
  • Aer Lingus55 x 40 x 24 cm
  • Aeroflot Russian55 x 40 x 25 cm
  • Aerolineas Argentinas55 x 35 x 25 cm
  • Aeromexico55 x 40 x 25 cm
  • Air Algérie55 x 35 x 25 cm
  • Air Arabia55 x 40 x 20 cm
  • Air Austral55 x 35 x 25 cm
  • Air Baltic55 x 40 x 23 cm
  • Air Burkina56 x 40 x 25 cm
  • Air Cairo55 x 40 x 23 cm
  • Air Canada55 x 40 x 23 cm
  • Air Caraïbes55 x 35 x 25 cm
  • Air China55 x 40 x 20 cm
  • Air Corsica55 x 35 x 25 cm
  • Air Europa55 x 35 x 25 cm
  • Air France55 x 35 x 25 cm
  • Air India55 x 35 x 25 cm
  • Air Mauritius55 x 35 x 25 cm
  • Air Montenegro55 x 40 x 20 cm
  • Air Saint-Pierre56 x 40 x 25 cm
  • Air Serbia55 x 40 x 23 cm
  • Air Tahiti Nui56 x 36 x 23 cm
  • Air Transat51 x 40 x 23 cm
  • Aircalin55 x 35 x 25 cm
  • AJet55 x 40 x 23 cm
  • All Nippon Airways55 x 40 x 25 cm
  • American Airlines56 x 36 x 23 cm
  • Arkia56 x 45 x 25 cm
  • Asiana Airlines55 x 40 x 20 cm
  • ASL Airlines55 x 35 x 25 cm
  • Austrian Airlines55 x 40 x 23 cm
  • Avianca55 x 35 x 25 cm
  • Azal Azerbaijan Airlines55 x 40 x 23 cm
  • Azores Airlines55 x 40 x 20 cm
  • Belavia55 x 40 x 25 cm
  • Blue Islands55 x 36 x 20 cm
  • British Airways56 x 45 x 25 cm
  • Brussels Airlines55 x 40 x 23 cm
  • Bulgaria Air55 x 40 x 23 cm
  • Cabo Verde Airlines55 x 35 x 25 cm
  • Camair-Co55 x 35 x 25 cm
  • Cathay Pacific56 x 36 x 23 cm
  • Chair Airlines55 x 40 x 20 cm
  • China Eastern Airlines56 x 36 x 23 cm
  • China Southern Airlines55 x 40 x 20 cm
  • Condor55 x 40 x 20 cm
  • Corendon Airlines55 x 40 x 25 cm
  • Corsair55 x 40 x 20 cm
  • Croatia Airlines55 x 40 x 23 cm
  • Cubana de Aviación52 x 41 x 23 cm
  • Dan Air55 x 40 x 20 cm
  • Delta Air Lines56 x 35 x 23 cm
  • EasyJet56 x 45 x 25 cm
  • Egyptair55 x 40 x 23 cm
  • Emirates55 x 38 x 20 cm
  • Enter Air55 x 40 x 20 cm
  • Ethiopian Airlines55 x 40 x 23 cm
  • Etihad Airways56 x 36 x 23 cm
  • Eurowings55 x 40 x 23 cm
  • Eva Air56 x 36 x 23 cm
  • Finnair55 x 40 x 23 cm
  • French Bee55 x 40 x 20 cm
  • Georgian Airways55 x 40 x 20 cm
  • Gulf Air45 x 40 x 30 cm
  • HiSky115 cm
  • Hop!55 x 35 x 25 cm
  • Iberia56 x 40 x 25 cm
  • Icelandair55 x 40 x 20 cm
  • Iran Air56 x 45 x 25 cm
  • Israir55 x 45 x 25 cm
  • ITA Airways55 x 35 x 25 cm
  • Japan Airlines55 x 40 x 25 cm
  • Jet 256 x 45 x 25 cm
  • Jet Time55 x 40 x 20 cm
  • Kenya Airways55 x 35 x 25 cm
  • KLM55 x 35 x 25 cm
  • KM Malta Airlines55 x 40 x 25 cm
  • Korean Air55 x 40 x 20 cm
  • Kuwait Airways56 x 45 x 25 cm
  • LAN Airlines55 x 35 x 25 cm
  • Level56 x 40 x 25 cm
  • LOT Polish Airlines55 x 40 x 23 cm
  • Lufthansa55 x 40 x 23 cm
  • Luxair55 x 40 x 23 cm
  • Madagascar Airlines115 cm
  • Malaysia Airlines56 x 45 x 25 cm
  • Middle East Airlines56 x 40 x 25 cm
  • Nok Air56 x 36 x 23 cm
  • Norse Atlantic Airways56 x 45 x 25 cm
  • Norwegian55 x 40 x 23 cm
  • NouvelAir55 x 35 x 25 cm
  • Olympic Air56 x 45 x 25 cm
  • Oman Air115 cm
  • Pakistan International Airlines55 x 38 x 22 cm
  • Pegasus Airlines55 x 40 x 20 cm
  • Qantas56 x 36 x 23 cm
  • Qatar Airways50 x 37 x 25 cm
  • Rossiya55 x 40 x 25 cm
  • Royal Air Maroc55 x 40 x 20 cm
  • Royal Jordanian51 x 41 x 23 cm
  • Ryanair55 x 40 x 20 cm
  • Saudia56 x 45 x 25 cm
  • Scandinavian Airlines System55 x 40 x 23 cm
  • Singapore Airlines55 x 40 x 20 cm
  • SkyUp Airlines55 x 40 x 20 cm
  • Smart Wings55 x 45 x 25 cm
  • SriLankan Airlines56 x 36 x 23 cm
  • SunExpress55 x 40 x 23 cm
  • Swiss International Airlines55 x 40 x 23 cm
  • TAAG56 x 40 x 25 cm
  • TAP Air Portugal55 x 40 x 25 cm
  • Tarom55 x 40 x 20 cm
  • Thai Airways56 x 45 x 25 cm
  • Trade Air115 cm
  • Transavia55 x 40 x 25 cm
  • TUI fly55 x 40 x 20 cm
  • Tunisair55 x 40 x 20 cm
  • Turkish Airlines55 x 40 x 23 cm
  • Twin Jet55 x 40 x 20 cm
  • United Airlines56 x 35 x 23 cm
  • Ural Airlines55 x 40 x 20 cm
  • Uzbekistan Airways56 x 45 x 25 cm
  • Vietnam Airlines56 x 36 x 23 cm
  • Volotea55 x 40 x 20 cm
  • Vueling55 x 40 x 20 cm
  • Westjet53 x 38 x 23 cm
  • Wizz Air55 x 40 x 23 cm