POLITICA DI GARANZIA DELSEY PARIS

1. OGGETTO DELLA GARANZIA 

La garanzia commerciale DELSEY PARIS copre i difetti di fabbricazione che possono pregiudicare il normale utilizzo del prodotto. Si applica ai prodotti nuovi, esclusi i modelli espositivi e di liquidazione, venduti con certificato di garanzia. 

La presente garanzia si intende fatto salvo le garanzie legali di conformità e contro i vizi occulti previste dagli articoli L217-3 a L217-32 del Codice del consumo e 1641 a 1649 del Codice civile. 

Solo il Servizio Post-Vendita DELSEY è autorizzato a decidere in merito all'applicazione della garanzia, a livello mondiale e senza alcuna esclusione diversa da quelle previste dalla presente politica. 

2. ESCLUSIONI DI GARANZIA 

Non sono in particolare coperti: 

Per quanto riguarda gli elementi elettronici del prodotto, sono applicabili anche le seguenti esclusioni: 

3. DURATA DELLA GARANZIA 

La durata è indicata nella scheda prodotto e nel certificato di garanzia. 

4. TERRITORIALITÀ 

La garanzia commerciale si applica a tutti i prodotti DELSEY PARIS commercializzati nel mondo. 

5. MODALITÀ DI ATTUAZIONE 

Le garanzie possono essere attivate esclusivamente su presentazione o comunicazione del certificato di garanzia timbrato e datato, accompagnato dalla fattura d'acquisto recante la data di acquisto e il riferimento del prodotto. In mancanza di uno di questi due documenti, DELSEY si riserva il diritto di rifiutare l'applicazione della garanzia in questione. 

In caso di restituzione del prodotto per posta, questo deve essere spedito secondo le istruzioni fornite dal Servizio Post-Vendita, in un imballaggio protettivo. 

6. GERARCHIA DELLE SOLUZIONI DI RISOLUZIONE (CGV integrate) 

Con riserva della previa validazione della garanzia, DELSEY si impegna a trattare i reclami secondo un approccio graduato, nel seguente ordine: 

a) Riparazione autonoma (Self-Repair)
DELSEY privilegia, quando tecnicamente possibile, la riparazione autonoma del prodotto da parte del cliente. A tal fine, DELSEY propone l'invio di pezzi di ricambio appropriati, accompagnati da istruzioni multilingue, che consentono al cliente di effettuare autonomamente la riparazione.
I pezzi di ricambio forniti possono essere di colore neutro, diverso da quello del prodotto originale, senza che ciò costituisca un difetto; DELSEY si adopererà tuttavia per preservare l'armonia estetica del prodotto.

Clausola di non responsabilità:
Nell'ambito delle riparazioni autonome, DELSEY fornisce pezzi di ricambio e istruzioni esplicative a titolo informativo.
DELSEY non potrà essere ritenuta responsabile per danni fisici, materiali o immateriali derivanti da una cattiva manipolazione, da un utilizzo inappropriato degli strumenti o dalla mancata conformità alle istruzioni fornite.
Il cliente si assume la piena responsabilità dell'esecuzione della riparazione e si impegna a rispettare le istruzioni di sicurezza indicate nelle istruzioni.

b) Riparazione in laboratorio autorizzato
Se la riparazione autonoma risulta impossibile ma il prodotto è tecnicamente riparabile, DELSEY potrà indirizzare il cliente verso un laboratorio di riparazione certificato da DELSEY, abilitato a effettuare le riparazioni nel rispetto degli standard qualitativi del marchio. I costi di riparazione possono essere coperti nell'ambito della garanzia.

c) Sostituzione con un prodotto equivalente
Se non è possibile alcuna riparazione, DELSEY potrà procedere, a sua discrezione, alla sostituzione del prodotto difettoso con un prodotto equivalente.
Il prodotto sostitutivo è scelto dal Servizio Post-Vendita DELSEY in base a criteri oggettivi volti a garantire un'equivalenza con il prodotto originale, in particolare:

d) Emissione di un credito (nota di credito) per il distributore
In via sussidiaria, e come ultima risorsa, DELSEY potrà procedere all'emissione di un credito corrispondente al valore del prodotto in questione, previa validazione del dossier da parte del Servizio Post-Vendita.

7. RIPARAZIONE FUORI GARANZIA 

Se desidera far riparare il suo bagaglio DELSEY non più coperto da garanzia, è obbligatorio utilizzare il modulo post-vendita disponibile su questo link.
Dopo la ricezione e la validazione del modulo da parte del Servizio Post-Vendita:

8. IMPEGNO RSE 

La politica di Servizio Post-Vendita di DELSEY si inserisce in un approccio di Responsabilità Sociale delle Imprese (RSI), conformemente ai principi dell'economia circolare e alle disposizioni legislative vigenti. DELSEY si impegna a favorire il prolungamento del ciclo di vita dei propri prodotti, a limitare la produzione di rifiuti e a promuovere la riparabilità, nel rispetto delle norme ambientali applicabili. 

9. PRODOTTI ACQUISTATI NEGLI IPERMERCATI 

I prodotti acquistati presso i punti vendita partner (Carrefour, Leclerc, Auchan, Cora, Monoprix, ecc.) sono gestiti esclusivamente da questi distributori, conformemente agli accordi stipulati. Il cliente deve recarsi direttamente nel negozio di acquisto con il prodotto e lo scontrino fiscale. 

10. RESPONSABILITÀ 

DELSEY non potrà essere ritenuta responsabile per i casi di forza maggiore, come definiti dalla legge e dalla giurisprudenza, che possano impedire l'attuazione della garanzia DELSEY. 

11. GARANZIE LEGALI 

Indipendentemente dalla garanzia commerciale, beneficia inoltre della garanzia legale di conformità dei beni di cui agli articoli L217-3 a L.217-32 del codice del consumo e della garanzia legale contro i vizi occulti di cui agli articoli 1641 a 1649 del codice civile.

Per ulteriori dettagli, fare clic su questo link - vedere Allegato 1

 In base al paese di acquisto del prodotto, altri diritti possono essere concessi dalla legge nazionale in materia di garanzie legali.