Condizioni Generali di Vendita

Il sito web www.delsey.com (di seguito denominato "sito"), inclusa la sua area di vendita online, è di proprietà di DELSEY, una società per azioni semplificata con capitale sociale di 52.099.596 euro, con sede legale sita in 12 rue Duhesme, 75018 Parigi, registrata presso il Registro del Commercio e delle Società di Parigi con il numero 572 017 507, il cui numero di partita IVA intracomunitaria è FR 22 572 017 507.

I recapiti di DELSEY sono:

DELSEY è una società specializzata nella produzione e distribuzione di articoli da viaggio per proprio conto e/o per conto di terzi.

Lo scopo del sito è in particolare la vendita di articoli da viaggio del marchio DELSEY (di seguito denominati "prodotto/i") a clienti che agiscono in qualità di consumatori.

I termini definiti di seguito avranno il seguente significato tra le parti:

Francia: €9,90 Belgio: €14,90 Lussemburgo: €14,90

Lo scopo delle presenti condizioni generali di vendita (di seguito denominate "CGV") è definire le condizioni di vendita dei prodotti offerti sul sito. Esse disciplinano tutte le fasi necessarie per effettuare e monitorare un ordine.

Tutte le transazioni di vendita relative a questi prodotti presuppongono che le CGV siano state consultate, comprese e accettate.

Le CGV si applicano a qualsiasi acquisto di un prodotto DELSEY effettuato nel territorio della Francia metropolitana.

Il cliente dichiara e riconosce:

Di essere maggiorenne e di avere piena capacità giuridica che consente loro di assumere impegni ai sensi delle CGV; Che l'accettazione delle CGV e dell'ordine dei prodotti avviene mediante consenso tramite "clic"; Che agiscono in qualità di consumatore, ovvero che l'acquisizione dei prodotti è destinata esclusivamente al loro uso personale e privato.

La versione delle CGV opponibile al cliente è quella da lui accettata al momento della conferma del suo ordine.

DELSEY si riserva il diritto di adattare o modificare le presenti Condizioni Generali di Vendita in qualsiasi momento. Tuttavia, le nuove Condizioni Generali di Vendita si applicheranno esclusivamente agli ordini effettuati dopo la loro pubblicazione online.

DELSEY si impegna a fornire un accesso di qualità e a consentire agli utenti di utilizzare il sito e le funzionalità messe a loro disposizione nelle migliori condizioni possibili. DELSEY si riserva il diritto, senza preavviso né compensazione, di chiudere il sito o l'accesso a uno o più servizi da remoto temporaneamente o definitivamente, in particolare per effettuare aggiornamenti, operazioni di manutenzione, modifiche o cambiamenti ai metodi operativi, ai server e agli orari di accesso, questo elenco non essendo esaustivo.

DELSEY non è responsabile per danni di qualsiasi natura che possano derivare da tali modifiche e/o da una temporanea indisponibilità, o dalla chiusura permanente di tutto o parte del sito o dei servizi associati.

DELSEY si riserva il diritto di annullare un ordine in caso di controversia/e in corso con il cliente, o di mancato pagamento totale o parziale di un ordine precedente da parte del cliente, o di un problema tecnico che comporti la visualizzazione di un prezzo "irrisorio" rispetto al prezzo di riferimento del prodotto (il prezzo di riferimento di un modello è il prezzo indicato nel catalogo della collezione in corso).

DELSEY si riserva inoltre il diritto di rifiutare qualsiasi ordine anomalo per lo stesso articolo, o per articoli in grandi quantità, che non sarebbe coerente con il perseguimento di uno scopo non commerciale.

Si precisa che alcuni prodotti potrebbero non essere disponibili per la vendita in alcuni paesi.

La massima cura è presa nella pubblicazione online delle informazioni relative in particolare alle caratteristiche essenziali dei prodotti offerti in vendita sul sito, ai prezzi, alle garanzie e ai servizi post-vendita, ai mezzi di pagamento, alle condizioni di pagamento e consegna, alle restrizioni di consegna, al periodo durante il quale i pezzi di ricambio essenziali per l'utilizzo dei beni sono disponibili sul mercato e alla possibilità di ricorrere a una procedura di mediazione per le controversie dei consumatori, tutte queste informazioni essendo disponibili prima dell'effettuazione dell'ordine.

Le fotografie e le altre illustrazioni grafiche dei prodotti presentati sul sito hanno scopo puramente indicativo. Il cliente è pienamente informato che le immagini, le foto e i colori degli articoli offerti in vendita potrebbero in particolare non corrispondere esattamente ai colori reali, a causa dell'effetto del browser internet e dello schermo utilizzato.

Le informazioni sui prodotti sono fornite con riserva di errori materiali.

Il cliente sceglie tra i prodotti presentati sul sito nel giorno dell'ordine.

Si precisa che l'inserimento di un prodotto in una "lista dei desideri" non costituisce una prenotazione del prodotto e che il cliente deve verificare che, al momento dell'effettuazione dell'ordine, il prodotto sia ancora disponibile.

I prodotti esauriti appaiono in grigio sul sito web e non possono essere ordinati.

Il cliente è tenuto a verificare che l'acquisto di un accessorio sul sito DELSEY sia compatibile con il prodotto per il quale intende utilizzarlo.

Qualsiasi ordine implica l'accettazione piena e senza riserve delle CGV mediante una casella di spunta e un "clic".

La procedura di ordinazione comprende i seguenti passaggi:

Fase 1: scelta dei prodotti e riempimento del carrello; Fase 2: accesso ai dettagli del carrello. In questa fase, il cliente ha la possibilità di verificare i dettagli del proprio carrello e il suo prezzo totale, al netto di eventuali spese di consegna, di modificarlo e/o di rimuovere prodotti. È in questa fase che il cliente avrà la possibilità, ove applicabile, di inserire un codice promozionale e/o un codice carta regalo; Fase 3: Riepilogo dell'ordine; Scelta dell'indirizzo di consegna Fase 4: Scelta del metodo di spedizione (le eventuali spese di consegna vengono indicate in questa fase); Fase 5: Scelta del metodo di pagamento; Scelta dell'indirizzo di fatturazione Fase 6: Conferma e pagamento dell'ordine, inclusa l'accettazione delle CGV.

Una volta confermato e pagato, l'ordine non può più essere modificato dal cliente, fatto salvo quanto previsto dal paragrafo 14.1 delle CGV.

DELSEY conferma la ricezione dell'ordine del cliente inviando un'e-mail.

Nessun ordine sarà preso in considerazione finché il pagamento non sarà stato accettato. Qualsiasi rifiuto di pagamento comporterà l'annullamento dell'ordine.

DELSEY si impegna a evadere gli ordini ricevuti nei limiti delle scorte disponibili e, in caso di indisponibilità, a informare il cliente con qualsiasi mezzo; l'ordine verrà annullato e la somma corrispondente all'ordine rimborsata direttamente sul conto del cliente.

I prezzi sono validi solo per il periodo durante il quale sono accessibili in tempo reale nell'area di vendita online. Possono variare in base a diversi criteri, in particolare in caso di operazioni commerciali, ecc.

Il valore della transazione sarà necessariamente quello della data e dell'ora dell'ordine del cliente.

I prezzi sono indicati in euro, tasse incluse.

I prezzi visualizzati sul sito non includono le spese di consegna.

Prima che il cliente confermi l'ordine, verrà indicato l'importo totale dell'ordine (prezzo comprensivo di tutte le tasse + eventuali spese di consegna). E qualora un prodotto fosse soggetto all'ecocontributo previsto dal Codice ambientale francese, il relativo importo verrebbe indicato.

Per pagare il proprio ordine, il cliente può scegliere tra i metodi di pagamento indicati nell'interfaccia d'ordine. Sono in particolare accettati i seguenti mezzi di pagamento:

Se il pagamento viene rifiutato dalla banca del cliente, l'ordine non può essere finalizzato e la vendita non può essere conclusa.

Si prega di notare che le carte regalo (esempi: Glady, Bimpli, ecc.) possono essere utilizzate su tutti i prodotti venduti sul delsey.com sito, ma non possono essere combinati con un altro codice promozionale né utilizzati su articoli già scontati (Saldi, Black Friday o qualsiasi altra operazione commerciale).

È consentito un solo buono sconto per ordine. Se hai applicato più buoni sconto al tuo ordine, verrà applicato un solo codice per il pagamento dell'ordine. L'altro buono sconto rimarrà disponibile per un ordine successivo.

DELSEY farà del suo meglio per consegnare il prodotto nella data o entro il termine indicato al cliente e, in assenza di tale indicazione, al più tardi entro un periodo massimo di trenta (30) giorni dal giorno in cui il cliente ha effettuato l'ordine.

I tempi di consegna vengono comunicati al cliente al momento dell'ordine, in base alla modalità di consegna e all'indirizzo di consegna scelti.

I prodotti vengono consegnati all'indirizzo indicato dal cliente nell'interfaccia d'ordine del sito.

La consegna verrà effettuata, a scelta del cliente, secondo le varie modalità e tariffe indicate sul sito.

Il corriere ti invierà via e-mail o SMS un codice di consegna sicuro (codice PIN) e un codice QR per poter ricevere il tuo pacco. Ricordati di controllare la posta indesiderata.

Vi ricordiamo che NON DOVETE IN NESSUN CASO comunicare questo codice al corriere per telefono. Aspettate sempre di aver ricevuto il pacco e di aver verificato che contenga effettivamente i vostri acquisti prima di confermare la ricezione dell'ordine comunicando il codice al corriere.

Tutti i rischi di danneggiamento dei prodotti vengono trasferiti al cliente nel momento in cui ne prende fisicamente possesso.

In caso di mancata consegna nella data o allo scadere del termine indicato o, in mancanza, al più tardi trenta giorni dopo l'effettuazione dell'ordine:

(i) dopo aver formalmente diffidato DELSEY ad effettuare la consegna entro un termine aggiuntivo ragionevole tramite il modulo di contatto: [link]

(ii) se DELSEY non ha adempiuto entro tale periodo, il cliente potrà quindi annullare il proprio ordine, mediante lettera raccomandata con ricevuta di ritorno richiesta o per iscritto su un altro supporto durevole, al seguente indirizzo postale: DELSEY, Servizio Consumatori, 25 rue du Général Foy 75008 Parigi (Francia).

In tal caso, l'ordine si considera annullato alla ricezione da parte di DELSEY della lettera che la informa di tale annullamento, salvo che l'ordine sia stato nel frattempo eseguito.

Hai fino a 14 giorni dalla data di consegna indicata sul sito del corriere per segnalare qualsiasi contestazione relativa alla consegna.

Il Servizio Clienti ti assisterà in questa procedura; clicca qui.

Il cliente dispone del periodo di recesso legale di quattordici (14) giorni (di seguito il "periodo di recesso") per comunicare la propria intenzione di recedere, generando un modulo di reso come indicato al paragrafo 14.2 delle CGV, senza dover fornire motivazioni per la propria decisione.

Il periodo di recesso decorre dal ricevimento del prodotto.

Per gli ordini che comprendono più prodotti consegnati separatamente, il periodo decorre dal giorno successivo alla ricezione dell'ultimo prodotto, lotto o parte.

Se tale periodo scade di sabato, domenica o in un giorno festivo o non lavorativo, esso viene prorogato fino al giorno lavorativo successivo.

Il periodo di recesso si considera rispettato quando il prodotto viene restituito entro e non oltre il giorno della sua scadenza, il timbro postale o la data del corriere costituendo prova definitiva.

Una volta generato il modulo di reso, alle condizioni di cui al paragrafo 14.2 delle CGV, il cliente dispone di un periodo di quattordici (14) giorni per restituire i prodotti.

Il cliente viene informato che i prodotti devono essere restituiti:

in buone condizioni nella loro confezione originale; accompagnati dal modulo di reso; non danneggiati e completi; non deteriorati né sporchi; privi di sporcizia, perforazioni, strappi, bruciature, scolorimenti o deformazioni; con tutti gli accessori inclusi nel prodotto acquistato e restituito; con tutti gli elementi che rappresentano il marchio o il modello del marchio (logo, etichetta esterna del marchio, ecc.).

Per restituire il prodotto, il cliente deve generare un modulo di reso, che sarà sua responsabilità stampare e apporre sull'imballaggio utilizzato per la restituzione dei prodotti, e a tal fine:

(i) se dispongono di un account cliente, dovranno accedere ai dettagli del loro ordine e cliccare su "restituire il mio ordine";

(ii) se hanno effettuato l'ordine come ospite, dovranno cliccare sul link contenuto nella loro e-mail di conferma dell'ordine.

Il modulo di reso conterrà tutti i dati necessari, in particolare il nome e l'indirizzo del cliente, l'indirizzo di restituzione, ecc.

In ogni caso, e nel rispetto dei termini sopra indicati, i clienti possono contattare il servizio clienti di Delsey tramite il seguente modulo: [link] o telefonicamente al seguente numero: 01 70 84 91 91.

Per restituire il prodotto, il cliente deve rispedire i prodotti entro il periodo di recesso di cui all'articolo 14.1 (il timbro postale o la data del corriere costituiscono prova definitiva).

Qualora il cliente eserciti il diritto di recesso dopo la consegna del proprio ordine, verrà rimborsato di:

I prodotti restituiti; Le spese per la consegna standard inizialmente offerta da DELSEY; al più tardi entro un periodo di quattordici (14) giorni dalla conferma da parte del team di DELSEY delle condizioni dei prodotti restituiti.

Le spese di restituzione rimarranno a carico del cliente se: la procedura descritta al punto 15.2 non viene rispettata e/o se sceglie un corriere diverso da quello proposto da DELSEY, oppure se annulla un ordine il cui importo totale supera i 1.000€ più di 12 ore dopo la conferma dell'ordine.

In questi ultimi casi, le spese di restituzione saranno detratte dall'importo dovuto al cliente.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal cliente al momento dell'ordine, salvo diversi accordi espressamente accettati da quest'ultimo.

Il cliente è tenuto a verificare le condizioni dei prodotti consegnati. Se il cliente riscontra un difetto o un danno, è invitato a contattare il servizio clienti tramite il seguente modulo: [questo link]

DELSEY offre ai propri clienti una garanzia commerciale per un periodo le cui condizioni sono riportate nelle pagine del prodotto, precisando che le garanzie applicabili sono quelle in vigore al momento dell'acquisto del prodotto.

Indipendentemente dalla garanzia commerciale concessa, DELSEY rimane vincolata dalle garanzie legali previste dalla legge nazionale applicabile, i cui dettagli sono accessibili nell'Appendice alle CGV.

DELSEY attribuisce particolare importanza alla protezione dei tuoi dati personali. La raccolta, l'utilizzo e il trasferimento dei tuoi dati personali vengono effettuati in conformità con le condizioni descritte nella nostra informativa sulla privacy.

Le norme specifiche relative al telemarketing sono riportate nell'Appendice alle CGV.

Raccogliamo il tuo numero di telefono quando crei un account, effettui un ordine o ti iscrivi alle nostre notifiche. Queste informazioni sono essenziali per elaborare i tuoi ordini, informarti del loro stato e personalizzare la tua esperienza di acquisto.

Utilizziamo il tuo numero di telefono per contattarti riguardo ai dettagli del tuo ordine e agli aggiornamenti sulla consegna, e per rispondere a qualsiasi tua richiesta. Potremmo inoltre utilizzare questo numero per inviarti offerte promozionali, informazioni sui nostri prodotti e notizie, con il tuo previo consenso.

Non vendiamo, noleggiamo né condividiamo le tue informazioni telefoniche con terzi senza il tuo esplicito consenso, a meno che ciò non sia necessario per fornire i nostri servizi (ad esempio, con i partner logistici per la consegna).

Fornendo il tuo numero di telefono, acconsenti al suo utilizzo in conformità con la presente informativa sulla privacy. Puoi revocare questo consenso in qualsiasi momento modificando le preferenze di comunicazione nel tuo account o contattandoci direttamente.

DELSEY certifica di aver sottoscritto una polizza assicurativa con una compagnia assicurativa comprovabilmente solvibile contro le conseguenze della responsabilità civile che può ricaderle in ragione di danni fisici, materiali e immateriali causati a terzi in occasione o durante l'esercizio delle proprie attività, inclusa in particolare la gestione del sito, nonché successivamente alla consegna dei propri prodotti.

L'ambito territoriale è quello della Francia metropolitana.

DELSEY non accetta alcuna responsabilità in merito a eventuali bug o interruzioni del sito. DELSEY non fornisce alcuna garanzia riguardo a tutto o parte del sito, in particolare in relazione a eventuali danni diretti o indiretti derivanti dall'utilizzo del sito. Il sito può menzionare link ad altre fonti esterne. Poiché DELSEY non può controllare queste fonti esterne,

DELSEY non può essere ritenuta responsabile per il contenuto, i prodotti, i servizi, la pubblicità o gli articoli disponibili su queste fonti esterne. DELSEY invita l'utente a leggere le condizioni d'uso che possono essere disponibili sulle suddette fonti esterne.

DELSEY è responsabile di diritto, nei confronti del cliente che agisce in qualità di consumatore, della corretta esecuzione degli obblighi derivanti dalle CGV. Tuttavia, DELSEY non potrà essere ritenuta responsabile per l'inadempimento dei propri obblighi previsti dalle CGV a causa di un evento di forza maggiore.

DELSEY non potrà essere ritenuta responsabile neppure qualora l'esecuzione difettosa o l'inadempimento dell'ordine sia imputabile all'atto imprevedibile e insormontabile di un terzo o all'atto del cliente.

Le disposizioni del presente articolo si applicano in ogni caso.

Il cliente viene informato da DELSEY della possibilità di ricorrere a una procedura di mediazione convenzionale in caso di controversia relativa alle presenti CGV. Infatti, conformemente alle disposizioni del Codice del consumo francese relative alla risoluzione amichevole delle controversie, DELSEY aderisce al Servizio di Mediazione dei Consumatori della FEVAD (Federazione francese del commercio elettronico e della vendita a distanza), i cui recapiti sono i seguenti: Mediatore dei Consumatori FEVAD – BP 20015 – 75362 PARIGI CEDEX 8 – https://www.mediateurfevad.fr.

A seguito di preventivi passaggi scritti del consumatore nei confronti di DELSEY, il Servizio di mediazione potrà essere adito per qualsiasi controversia con il consumatore che non sia stata risolta. Per sapere come rivolgersi al Mediatore, clicca qui.

Le CGV sono disciplinate dalla legge francese.

Il tribunale competente sarà quello avente giurisdizione territoriale ai sensi della legge applicabile.

Data dell'ultimo aggiornamento: 1° aprile 2026.

Appendice all'articolo D. 211-2 del Codice del consumo francese:

Il consumatore dispone di un periodo di due anni dalla consegna dei beni per ottenere l'attuazione della garanzia legale di conformità nel caso in cui emerga un difetto di conformità. Durante questo periodo, il consumatore è tenuto a dimostrare solo l'esistenza del difetto di conformità e non la data in cui è emerso.

Laddove il contratto di vendita dei beni preveda la fornitura di contenuto digitale o di un servizio digitale in modo continuativo per un periodo superiore a due anni, la garanzia legale si applica a tale contenuto digitale o servizio digitale per tutta la durata della fornitura prevista. Durante questo periodo, il consumatore è tenuto a dimostrare solo l'esistenza del difetto di conformità che interessa il contenuto digitale o il servizio digitale e non la data in cui è emerso.

La garanzia legale di conformità implica l'obbligo per il venditore, ove applicabile, di fornire tutti gli aggiornamenti necessari a mantenere la conformità dei beni.

La garanzia legale di conformità dà al consumatore il diritto alla riparazione o alla sostituzione dei beni entro trenta giorni dalla sua richiesta, gratuitamente e senza notevoli inconvenienti per lui.

Se i beni vengono riparati nell'ambito della garanzia legale di conformità, il consumatore beneficia di una proroga di sei mesi rispetto alla garanzia iniziale.

Se il consumatore richiede la riparazione dei beni ma il venditore impone la sostituzione, la garanzia legale di conformità si rinnova per un periodo di due anni dalla data in cui i beni vengono sostituiti.

Il consumatore può ottenere una riduzione del prezzo di acquisto mantenendo i beni, oppure risolvere il contratto e ottenere il rimborso integrale in cambio della restituzione dei beni, se:

1° Il venditore rifiuta di riparare o sostituire i beni;

2° La riparazione o la sostituzione dei beni avviene dopo un periodo di trenta giorni;

3° La riparazione o la sostituzione dei beni causa notevoli inconvenienti al consumatore, in particolare qualora il consumatore sostenga definitivamente il costo della restituzione o della rimozione dei beni non conformi, oppure sostenga il costo dell'installazione dei beni riparati o sostitutivi;

4° Il difetto di conformità dei beni persiste nonostante il tentativo infruttuoso del venditore di renderli conformi.

Il consumatore ha inoltre diritto a una riduzione del prezzo dei beni o alla risoluzione del contratto qualora il difetto di conformità sia così grave da giustificare una riduzione immediata del prezzo o la risoluzione del contratto. Il consumatore non è quindi tenuto a richiedere previamente la riparazione o la sostituzione dei beni.

Il consumatore non ha diritto alla risoluzione della vendita se il difetto di conformità è minore.

Qualsiasi periodo durante il quale i beni sono fuori uso ai fini della loro riparazione o sostituzione sospende il resto del periodo di garanzia fino alla consegna dei beni riparati.

I diritti sopra menzionati derivano dall'applicazione degli articoli da L. 217-1 a L. 217-32 del Codice del consumo francese.

Un venditore che ostacola in malafede l'attuazione della garanzia legale di conformità è passibile di una sanzione civile di un importo massimo di 300.000 euro, che può essere aumentata fino al 10% del fatturato medio annuo (articolo L. 241-5 del Codice del consumo francese).

Il consumatore beneficia inoltre della garanzia legale contro i vizi occulti ai sensi degli articoli 1641 e 1649 del Codice civile francese, per un periodo di due anni dalla scoperta del vizio. Questa garanzia conferisce il diritto a una riduzione del prezzo se i beni vengono mantenuti, oppure al rimborso integrale in cambio della restituzione dei beni.

Il consumatore beneficia inoltre della garanzia legale contro i vizi occulti ai sensi degli articoli 1641 e 1649 del Codice civile francese, per un periodo di due anni dalla scoperta del vizio. Questa garanzia conferisce il diritto a una riduzione del prezzo se il contenuto digitale o il servizio digitale viene mantenuto, oppure al rimborso integrale in cambio della rinuncia al contenuto digitale o al servizio digitale.

I consumatori che non desiderano essere oggetto di telemarketing commerciale sono informati dalle presenti CGV del loro diritto di iscriversi gratuitamente all'elenco di opposizione al telemarketing denominato "Bloctel", disponibile sul sito web http://www.bloctel.gouv.fr/.