Wij leveren in heel Europees Frankrijk, inclusief Corsica, en in België en Luxemburg. Wij leveren niet in de Franse overzeese gebieden (DOM-TOM).

Ontdek onze snelle bezorgservice:

- Standaard thuisbezorging voor € 9,90 per bestelling bij bestellingen onder € 99. Bij bestellingen vanaf € 99 biedt DELSEY PARIS gratis standaard thuisbezorging aan: je pakket wordt binnen 2 tot 5 werkdagen bezorgd na bevestiging van je bestelling en betaling.

Bezorging vindt plaats van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen, door onze erkende vervoerders Colissimo en Chronopost.

Het is niet mogelijk de verzending van je pakket uit te stellen. Bij expresleveringen kun je de bezorging aan huis mogelijk wel verzetten via de website van Chronopost. 

Als je bezorgadres moet worden gecorrigeerd of aangevuld, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via ons klantenportaal

Als je niet thuis bent wanneer de bezorger langskomt, wordt er een bericht in je brievenbus achtergelaten met de datum en het tijdstip van de bezorgpoging. Volg vervolgens de instructies op dit bericht. 

Ga voor meer informatie naar de website van Colissimo of de website van Chronopost

Als u hiermee te maken heeft, bieden wij u onze oprechte excuses aan. 

Heeft u meer hulp nodig? Ga naar ons klantenportaal met uw bestelnummer. Ons team neemt dan zo snel mogelijk contact met u op.

We verzoeken u ook om de schade nauwkeurig op de afleverbon te vermelden en de vervoerder binnen drie dagen na levering een aangetekende brief met ontvangstbevestiging te sturen via de website van Colissimo of de website van Chronopost. Vermeld daarbij uw bestelnummer.

Heeft u uw bestelling niet ontvangen? Wij helpen u graag.  Ga naar ons klantenportaal en ons team zoekt het voor u uit. Vermeld uw bestelnummer en de referentie van het ontbrekende product (te vinden op de afleverbon of in de bestelgegevens in uw orderbevestiging per e-mail). We verzoeken u ook om op de afleverbon te vermelden dat er iets ontbreekt.

Voor elk product dat is gekocht op de website delsey.com heeft u 14 dagen de tijd om het product aan ons te retourneren, te rekenen vanaf de datum waarop u DELSEY op de hoogte stelt van uw beslissing om te herroepen.

Na het verstrijken van deze periode behoudt DELSEY zich het recht voor om uw retourzending te weigeren.

DELSEY betaalt alle betaalde bedragen terug, inclusief de bezorgkosten, nadat het product is ontvangen en onze kwaliteitsafdeling heeft bevestigd dat aan de hierboven beschreven procedure is voldaan, of vanaf de datum waarop je DELSEY een verzendbewijs van de goederen verstrekt, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. Hoe lang het duurt voordat de terugbetaling zichtbaar is, hangt af van de uitgever van je kaart. Het bedrag van het geretourneerde product wordt teruggestort via de betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt, tenzij de klant er uitdrukkelijk mee instemt dat DELSEY een andere betaalmethode gebruikt en de terugbetaling geen kosten voor de klant met zich meebrengt. 

Als er een promotiecode is gebruikt:

- Standaard promotiecode: DELSEY betaalt alleen het daadwerkelijk betaalde bedrag terug, dus exclusief de korting.

- Wedoogift-promotiecode: DELSEY betaalt het bedrag dat bij de aankoop in rekening is gebracht terug via de gebruikte betaalmethode en maakt een nieuwe promotiecode aan voor delsey.com met een waarde die gelijk is aan die van de Wedoogift-promotiecode die je bij je aankoop hebt gebruikt.

DELSEY hoeft extra kosten niet terug te betalen als de klant uitdrukkelijk heeft gekozen voor een duurdere bezorgmethode dan de standaardbezorging die DELSEY aanbiedt. Meer hulp nodig? Vul ons contactformulier in en ons team neemt contact met je op.

Je hebt tot 14 dagen na de bezorgdatum die op de website van de vervoerder staat vermeld om bezwaar te maken tegen de levering. 

Neem zo snel mogelijk hier contact op met de klantenservice.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail van de vervoerder met een link waarmee je de levering van je pakket kunt volgen op de website van de vervoerder. 

Om technische redenen kunnen wij een bestelling die op de website is geplaatst niet wijzigen, annuleren of omruilen. Als de producten die u heeft besteld niet aan uw verwachtingen voldoen, nodigen wij u uit om binnen 14 dagen na de dag waarop u ze heeft ontvangen onze gratis retourprocedure te volgen zoals beschreven op deze pagina.

Op elk bagageartikel van DELSEY zit vanaf de aankoopdatum 2, 3, 5 of 10 jaar garantie, met uitzondering van elektrische en elektronische onderdelen. De garantieduur van uw product staat vermeld op de productpagina op www.delsey.com en op het garantiebewijs.

Voor elektronische en elektrische onderdelen, met uitzondering van batterijen, geldt een garantie van twee (2) jaar.

Vervanging van een product dat onder de garantie valt, verlengt de oorspronkelijke looptijd van de commerciële garantie niet.

Afhankelijk van de categorie of referentie (SKU) geldt voor producten van DELSEY PARIS vanaf de aankoopdatum een garantie van 2, 3, 5 of 10 jaar, met uitzondering van elektrische en elektronische onderdelen. De garantieduur van uw product staat vermeld op het garantiebewijs dat bij elk product van DELSEY PARIS wordt geleverd.

Meer informatie vindt u op onze garantiepagina!

Ga naar de website voor de Delsey-garantie om het garantieregistratieformulier in te vullen. Uw garantie gaat in op de aankoopdatum van uw product.

De commerciële garantie geldt voor nieuwe producten die via de webshop www.delsey.com worden verkocht. De commerciële garantie dekt zichtbare fabricagefouten die het normale gebruik van het product kunnen beïnvloeden, onder de volgende voorwaarden:

- De garantie dekt de vervanging van onderdelen die als defect zijn aangemerkt.

- De garantie dekt geen schade door externe oorzaken, zoals met name vallen, stoten, brand, brandplekken, vocht of overmatige droge hitte en het binnendringen van vloeistoffen. Ook diefstal, verkeerd gebruik of wijziging van het product, normale slijtage en opzettelijke schade veroorzaakt door de gebruiker vallen niet onder de garantie. De garantie geeft geen recht op schadevergoeding.

Onderdelen en gebreken die onder de garantie vallen: wielen, trolleysysteem, handgrepen, ritssluitingen, geïntegreerd slot, fabricagefouten en onderdelen die door DELSEY PARIS als defect zijn aangemerkt. 

De garantie is beperkt tot producten die normaal zijn gebruikt en in goed onderhouden staat worden teruggestuurd.

Raadpleeg voor meer informatie over de DELSEY-garantie onze garantiepagina.

Met het TSA-cijferslot (Transportation Security Administration) kunt u uw bagage met een code beveiligen, terwijl de Amerikaanse douaneautoriteiten die verantwoordelijk zijn voor de transportveiligheid de bagage bij binnenkomst in de Verenigde Staten kunnen inspecteren zonder deze te beschadigen.
Het sleutelgat van het TSA-cijferslot is daarom uitsluitend bestemd voor de Amerikaanse autoriteiten. Dit slot is bedoeld om de douane gemakkelijker toegang te geven en zo te voorkomen dat uw bagage wordt beschadigd.
Lees voor meer informatie over sloten ons artikel "Sloten en codes".

U kunt met volledig vertrouwen winkelen in onze volledig beveiligde webwinkel dankzij de volgende systemen:

- Versleutelde bestelinformatie (naam, adres, creditcard- en bankgegevens) kan niet worden gelezen door derden.
- Erkende beveiligde overdracht via "SECURE SOCKET LAYER" (SSL)
- Beveiligde internettransacties verwerkt door Adyen (Beveiligde Internetbetalingsdienst).
- HTTPS-modus op betaalpagina's

Wij raden u ook aan om uw wachtwoorden, bankpascodes of andere vertrouwelijke informatie nooit te delen buiten de betaal- en inlogpagina's van de website.

Per bestelling kan slechts één kortingscode worden gebruikt. Houd er rekening mee dat promocodes niet kunnen worden gecombineerd.