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Dispone de 14 días a partir de la fecha de entrega de su pedido para realizar una devolución.

El portal de devoluciones estará disponible a más tardar el día siguiente a la entrega de su pedido y permanecerá accesible durante todo el período legal (es decir, 14 días).

Para solicitar una devolución, visite nuestro portal de devoluciones haciendo clic aquí.

Una vez que haya completado y confirmado todos los pasos, recibirá un correo electrónico confirmando su solicitud de devolución.

A continuación, recibirá otro correo electrónico en un plazo de 24 horas (días hábiles, excluyendo fines de semana y festivos) con su etiqueta de devolución. Tenga en cuenta que recibirá una etiqueta de devolución prepagada por cada artículo a devolver. Asegúrese de imprimir todos los archivos adjuntos.

Si tiene algún problema para descargar su etiqueta de devolución, le recomendamos utilizar el navegador Chrome, asegurarse de que las ventanas emergentes estén permitidas y actualizar el enlace.

Si no recibe su etiqueta en un plazo de 24 horas (días hábiles, excluyendo fines de semana y festivos), compruebe su carpeta de spam o correo no deseado.

Tenga en cuenta que los productos devueltos deben haber sido adquiridos en el sitio web Delsey.com. Deben estar en su estado original, sin usar, y acompañados de las etiquetas y accesorios originales. La documentación y las etiquetas del producto (tanto interiores como exteriores) también deben ser devueltas. DELSEY PARIS se reserva el derecho a rechazar una devolución si no cumple estas condiciones.

Le recomendamos que reutilice la caja en la que recibió su pedido para devolver el producto. Asegúrese de conservar su comprobante de envío.

Una vez que su paquete sea recibido en nuestro almacén, será inspeccionado por nuestro equipo de logística. Tras la aprobación del equipo de logística, recibirá su reembolso en un plazo de 14 días.