Política de garantía de Delsey Paris

1. Objeto de la garantía

La garantía comercial de DELSEY PARIS cubre los defectos de fabricación que puedan afectar al uso normal del producto. Se aplica a los productos nuevos vendidos con un certificado de garantía, excluidos los modelos de exposición y liquidación.

Esta garantía se entiende sin perjuicio de las garantías legales de conformidad y contra los vicios ocultos previstas en los artículos L217-3 a L217-32 del Código de Consumo francés y los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés.

Solo el servicio posventa de DELSEY está autorizado para decidir sobre la aplicación de la garantía en todo el mundo, sin más exclusiones que las previstas en esta política.

2. Exclusiones de la garantía

Quedan excluidos de la cobertura:

• Accidentes causados por factores externos (caída, golpe, deterioro durante el transporte);
• Desgaste normal o rozaduras. Las marcas o señales de uso en el equipaje se consideran desgaste normal y no un defecto;
• Exposición a temperaturas extremas, luz solar, disolventes, agua o cualquier líquido que pueda dañar el producto;
• Daños derivados de la negligencia del usuario o del uso indebido del producto;
• Arañazos, marcas y abolladuras, considerados signos normales de uso sin repercusión en el funcionamiento;
• Modificaciones no autorizadas o uso de piezas no fabricadas ni vendidas por DELSEY;
• Reparaciones realizadas por un tercero antes de la intervención del servicio posventa o de un centro autorizado.

Para los componentes electrónicos, también se aplican las siguientes exclusiones:

• Uso de componentes electrónicos para fines distintos de aquellos para los que están destinados;
• Modificación de estos componentes, incluido el uso de piezas no fabricadas ni vendidas por DELSEY o la instalación incorrecta de productos de terceros.

3. Duración de la garantía

• Equipaje: 2, 3, 5 o 10 años desde la fecha de compra (excluidos los componentes eléctricos y electrónicos);
• Componentes eléctricos y electrónicos (excluidas las baterías): 2 años.

La duración se indica en la ficha del producto y en el certificado de garantía.

4. Ámbito territorial

La garantía comercial se aplica a todos los productos DELSEY PARIS vendidos en todo el mundo.

5. Condiciones de aplicación

La garantía solo podrá hacerse efectiva mediante la presentación o comunicación del certificado de garantía junto con la factura de compra en la que figuren la fecha de compra y la referencia del producto. Si no se aporta alguno de estos dos documentos, DELSEY podrá negarse a aplicar la garantía.

Si el producto se devuelve por correo, debe enviarse siguiendo las instrucciones facilitadas por el servicio posventa y en un embalaje protector.

6. Orden de prioridad de las soluciones

Previa validación de la garantía, DELSEY se compromete a gestionar las reclamaciones de forma escalonada, en el siguiente orden:

a) Reparación por cuenta propia

Siempre que sea técnicamente posible, DELSEY da prioridad a la reparación por el propio cliente. Para ello, DELSEY ofrece el envío de las piezas de recambio adecuadas, acompañadas de instrucciones en varios idiomas, para que el cliente pueda realizar la reparación por sí mismo.

Las piezas de recambio suministradas pueden ser de un color neutro, distinto del producto original, sin que ello constituya un defecto; no obstante, DELSEY procurará mantener la armonía estética del producto.

Aviso legal En el caso de reparaciones realizadas por el propio cliente, DELSEY proporciona piezas de recambio e instrucciones explicativas únicamente con fines informativos. DELSEY no se hace responsable de los daños personales, materiales o inmateriales derivados de una manipulación incorrecta, un uso indebido de las herramientas o el incumplimiento de las instrucciones facilitadas. El cliente asume toda la responsabilidad de realizar la reparación y se compromete a seguir las indicaciones de seguridad del manual.