IHR KI-CONCIERGEGarantiebestimmungen von Delsey Paris
1. Gegenstand der Garantie
Die gewerbliche Garantie von DELSEY PARIS deckt Herstellungsfehler ab, die den normalen Gebrauch des Produkts beeinträchtigen können. Sie gilt für neue Produkte, ausgenommen Ausstellungs- und Abverkaufsmodelle, die mit einem Garantieschein verkauft werden.
Diese Garantie lässt die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei Vertragswidrigkeit und versteckten Mängeln gemäß den Artikeln L217-3 bis L217-32 des französischen Verbraucherschutzgesetzbuchs und den Artikeln 1641 bis 1649 des französischen Zivilgesetzbuchs unberührt.
Ausschließlich der DELSEY-Kundendienst ist befugt, über die Inanspruchnahme der Garantie zu entscheiden – weltweit und ohne andere als die in diesen Bestimmungen vorgesehenen Ausschlüsse.
2. Garantieausschlüsse
Folgendes ist nicht abgedeckt:
- Unfälle infolge äußerer Einwirkungen (Sturz, Stoß, Beschädigung während des Transports);
- Normaler Verschleiß oder Abrieb. Spuren oder Gebrauchsanzeichen an Ihrem Reisegepäck gelten als normaler Verschleiß und nicht als Mangel;
- Einwirkung extremer Temperaturen, von Sonnenlicht, Lösungsmitteln, Wasser oder anderen Flüssigkeiten, die das Produkt beschädigen können;
- Schäden durch Fahrlässigkeit des Nutzers oder unsachgemäßen Gebrauch des Produkts;
- Kratzer, Spuren und Dellen, die als normale Gebrauchsspuren ohne Beeinträchtigung der Funktion gelten;
- Nicht autorisierte Änderungen oder die Verwendung von Teilen, die nicht von DELSEY hergestellt oder verkauft wurden;
- Reparaturen, die vor Einschaltung des Kundendienstes oder eines autorisierten Servicezentrums durch Dritte durchgeführt wurden.
Für elektronische Komponenten gelten außerdem folgende Ausschlüsse:
- Nicht bestimmungsgemäße Verwendung elektronischer Komponenten;
- Veränderungen an diesen Komponenten, einschließlich der Verwendung von Teilen, die nicht von DELSEY hergestellt oder verkauft wurden, oder des unsachgemäßen Einbaus von Produkten Dritter.
3. Garantiedauer
- Reisegepäck: 2, 3, 5 oder 10 Jahre ab Kaufdatum (ausgenommen elektrische und elektronische Komponenten);
- Elektrische und elektronische Komponenten (ausgenommen Batterien): 2 Jahre.
Die Dauer ist auf der Produktseite und dem Garantieschein angegeben.
4. Räumlicher Geltungsbereich
Die gewerbliche Garantie gilt für alle weltweit verkauften Produkte von DELSEY PARIS.
5. Bedingungen für die Inanspruchnahme der Garantie
Die Garantie kann nur gegen Vorlage oder Übermittlung des Garantiescheins zusammen mit der Kaufrechnung in Anspruch genommen werden, aus der das Kaufdatum und die Produktreferenz hervorgehen. Fehlt eines dieser beiden Dokumente, kann DELSEY die Garantieleistung verweigern.
Wird das Produkt per Post zurückgesandt, muss es gemäß den Anweisungen des Kundendienstes in einer schützenden Verpackung versendet werden.
6. Reihenfolge der Abhilfemaßnahmen
Nach vorheriger Prüfung des Garantieanspruchs verpflichtet sich DELSEY, Reklamationen nach einem abgestuften Verfahren in folgender Reihenfolge zu bearbeiten:
a) Selbstreparatur
Soweit technisch möglich, bevorzugt DELSEY die Selbstreparatur durch den Kunden. Dazu bietet DELSEY den Versand geeigneter Ersatzteile mit mehrsprachigen Anleitungen an, damit der Kunde die Reparatur selbst durchführen kann.
Gelieferte Ersatzteile können eine neutrale Farbe haben, die von der des Originalprodukts abweicht, ohne dass dies einen Mangel darstellt; DELSEY bemüht sich dennoch, das harmonische Erscheinungsbild des Produkts zu erhalten.
Haftungsausschluss Bei Selbstreparaturen stellt DELSEY Ersatzteile und erläuternde Anleitungen ausschließlich zu Informationszwecken bereit. DELSEY haftet nicht für Personen-, Sach- oder immaterielle Schäden, die durch unsachgemäße Handhabung, unsachgemäßen Gebrauch von Werkzeugen oder Nichtbeachtung der bereitgestellten Anweisungen entstehen. Der Kunde übernimmt die volle Verantwortung für die Durchführung der Reparatur und verpflichtet sich, die Sicherheitshinweise in der Anleitung zu befolgen.
b) Reparatur in einer autorisierten Werkstatt
Erweist sich eine Selbstreparatur als unmöglich, ist das Produkt aber technisch reparierbar, kann DELSEY den Kunden an eine von DELSEY zertifizierte Reparaturwerkstatt verweisen, die befugt ist, Reparaturen gemäß den Qualitätsstandards der Marke durchzuführen. Die Reparaturkosten können von der Garantie gedeckt sein.
c) Ersatz durch ein Ersatzprodukt
Ist eine Reparatur nicht möglich, kann DELSEY das mangelhafte Produkt nach eigenem Ermessen durch ein gleichwertiges Ersatzprodukt ersetzen.
Das Ersatzprodukt wird vom DELSEY-Kundendienst anhand objektiver Kriterien ausgewählt, um die Gleichwertigkeit mit dem Originalprodukt sicherzustellen. Dazu gehören:
- Nutzung (vergleichbare Funktionalität und Zweckmäßigkeit);
- Wert (vergleichbarer Verkaufspreis);
- Wahrgenommene Qualität (Verarbeitungsqualität und Robustheit);
- Preisklasse (gleiches oder höheres Segment).
d) Ausstellung einer Gutschrift für den Händler
Als letztes Mittel kann DELSEY nach Prüfung des Falls durch den Kundendienst eine Gutschrift in Höhe des Werts des betreffenden Produkts ausstellen.
7. Reparaturen nach Ablauf der Garantie
Wenn Sie Ihr DELSEY-Gepäck nach Ablauf der Garantie reparieren lassen möchten, müssen Sie das Kundendienstformular ausfüllen, das über diesen Link erreichbar ist: Ich bin Privatkunde – Delsey Paris Consumer Care.
Nach Eingang und Prüfung des Formulars durch den Kundendienst:
- DELSEY kann einen Kostenvoranschlag für das angeforderte Ersatzteil oder die Reparatur erstellen;
- Sobald der Kunde den Kostenvoranschlag angenommen hat, werden ihm die Zahlungs- und Versandbedingungen mitgeteilt.
8. Engagement für gesellschaftliche Verantwortung
Die Kundendienstpolitik von DELSEY ist Teil eines Ansatzes zur gesellschaftlichen Verantwortung von Unternehmen (CSR), der den Grundsätzen der Kreislaufwirtschaft und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen entspricht. DELSEY setzt sich dafür ein, die Lebensdauer seiner Produkte zu verlängern, Abfälle zu reduzieren und die Reparierbarkeit im Einklang mit Umweltstandards zu fördern.
9. In Verbrauchermärkten gekaufte Produkte
Produkte, die bei Partnerhändlern (Carrefour, Leclerc, Auchan, Cora, Monoprix usw.) gekauft wurden, werden gemäß den geschlossenen Vereinbarungen ausschließlich von diesen Händlern betreut. Kunden müssen sich mit dem Produkt und dem Kaufbeleg direkt an das Geschäft wenden, in dem sie es gekauft haben.
10. Haftung
DELSEY haftet nicht für Fälle höherer Gewalt im Sinne der geltenden Gesetze und Rechtsprechung, die der Erfüllung der DELSEY-Garantie entgegenstehen können.
11. Gesetzliche Gewährleistungsansprüche
Neben der gewerblichen Garantie stehen Ihnen auch die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei Vertragswidrigkeit gemäß den Artikeln L217-3 bis L217-32 des französischen Verbraucherschutzgesetzbuchs und bei versteckten Mängeln gemäß den Artikeln 1641 bis 1649 des französischen Zivilgesetzbuchs zu.
Weitere Einzelheiten finden Sie in Anhang 1 unserer Allgemeinen Verkaufsbedingungen.
Je nach Kaufland können sich aus den gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen weitere Rechte ergeben.
Für die Inanspruchnahme dieser gesetzlichen Gewährleistungsrechte gelten dieselben Bedingungen wie für die gewerbliche Garantie.
12. Name und Anschrift des Garantiegebers
DELSEY, eine vereinfachte Aktiengesellschaft mit einem Grundkapital von 52.099.596 €, eingetragen im Handels- und Gesellschaftsregister von Paris unter der Nummer 572 017 507.
Sitz der Gesellschaft: 12 rue Duhesme, 75018 Paris, Frankreich.
