GARANTIERICHTLINIE VON DELSEY PARIS

1. GEGENSTAND DER GARANTIE 

Die kommerzielle Garantie von DELSEY PARIS deckt Herstellungsfehler ab, die die normale Verwendung des Produkts beeinträchtigen können. Sie gilt für neue Produkte, ausgenommen Ausstellungs- und Abverkaufsmodelle, die mit einem Garantieschein verkauft werden. 

Diese Garantie gilt unbeschadet der gesetzlichen Gewährleistungen der Vertragsmäßigkeit und für versteckte Mängel gemäß den Artikeln L217-3 bis L217-32 des Verbrauchergesetzbuchs und 1641 bis 1649 des Zivilgesetzbuchs. 

Nur der DELSEY-Kundendienst ist berechtigt, weltweit und ohne andere als die in dieser Richtlinie vorgesehenen Ausschlüsse über die Anwendung der Garantie zu entscheiden. 

2. GARANTIEAUSSCHLÜSSE 

Insbesondere nicht abgedeckt sind: 

In Bezug auf die elektronischen Komponenten des Produkts gelten außerdem folgende Ausschlüsse: 

3. DAUER DER GARANTIE 

Die Dauer ist auf dem Produktdatenblatt und dem Garantieschein angegeben. 

4. RÄUMLICHER GELTUNGSBEREICH 

Die kommerzielle Garantie gilt für alle weltweit vertriebenen Produkte von DELSEY PARIS. 

5. MODALITÄTEN DER INANSPRUCHNAHME 

Die Garantien können nur gegen Vorlage oder Übermittlung des abgestempelten und datierten Garantiescheins zusammen mit der Kaufrechnung, die das Kaufdatum und die Produktreferenz enthält, in Anspruch genommen werden. Werden eines dieser beiden Dokumente nicht vorgelegt, behält sich DELSEY das Recht vor, die Anwendung der betreffenden Garantie abzulehnen. 

Im Falle einer Rücksendung des Produkts auf dem Postweg muss dieses gemäß den Anweisungen des Kundendienstes in einer Schutzverpackung versandt werden. 

6. HIERARCHIE DER LÖSUNGSWEGE (AGB integriert) 

Vorbehaltlich der vorherigen Bestätigung der Garantie verpflichtet sich DELSEY, Reklamationen nach einem abgestuften Ansatz in folgender Reihenfolge zu bearbeiten: 

a) Selbstreparatur (Self-Repair)
DELSEY bevorzugt, sofern dies technisch möglich ist, die Selbstreparatur des Produkts durch den Kunden. Zu diesem Zweck bietet DELSEY den Versand geeigneter Ersatzteile zusammen mit mehrsprachigen Anleitungen an, die es dem Kunden ermöglichen, die Reparatur selbst durchzuführen. 
Die bereitgestellten Ersatzteile können eine neutrale Farbe haben, die von der des ursprünglichen Produkts abweicht, ohne dass dies einen Mangel darstellt; DELSEY wird sich jedoch bemühen, die ästhetische Harmonie des Produkts zu bewahren.  

Haftungsausschluss: 
Im Rahmen von Selbstreparaturen stellt DELSEY Ersatzteile und erläuternde Anleitungen zu Informationszwecken bereit. 
DELSEY kann nicht für Personen-, Sach- oder Vermögensschäden haftbar gemacht werden, die aus einer fehlerhaften Handhabung, einer unsachgemäßen Verwendung von Werkzeugen oder der Nichtbeachtung der bereitgestellten Anweisungen resultieren. 
Der Kunde übernimmt die volle Verantwortung für die Durchführung der Reparatur und verpflichtet sich, die in der Anleitung angegebenen Sicherheitshinweise zu beachten. 

b) Reparatur in einer autorisierten Werkstatt 
Wenn eine Selbstreparatur nicht möglich ist, das Produkt jedoch technisch reparierbar ist, kann DELSEY den Kunden an eine von DELSEY zertifizierte Reparaturwerkstatt verweisen, die berechtigt ist, Reparaturen unter Einhaltung der Qualitätsstandards der Marke durchzuführen. Die Reparaturkosten können im Rahmen der Garantie übernommen werden. 

c) Ersatz durch ein Ersatzprodukt 
Ist keine Reparatur möglich, kann DELSEY nach eigenem Ermessen das mangelhafte Produkt durch ein gleichwertiges Ersatzprodukt ersetzen. 
Das Ersatzprodukt wird vom DELSEY-Kundendienst anhand objektiver Kriterien ausgewählt, die die Gleichwertigkeit mit dem ursprünglichen Produkt gewährleisten sollen, insbesondere: 

d) Ausstellung einer Gutschrift für den Händler 
Nachrangig und als letztes Mittel kann DELSEY nach Bestätigung des Vorgangs durch den Kundendienst eine Gutschrift in Höhe des Werts des betreffenden Produkts ausstellen. 

7. REPARATUR AUSSERHALB DER GARANTIE 

Wenn Sie Ihr DELSEY-Gepäckstück, das nicht mehr unter Garantie steht, reparieren lassen möchten, müssen Sie zwingend das Kundendienstformular verwenden, das über diesen Link verfügbar ist. 
Nach Eingang und Bestätigung des Formulars durch den Kundendienst: 

8. CSR-VERPFLICHTUNG 

Die Richtlinie des Kunden dienstes von DELSEY ist Teil eines Ansatzes der Corporate Social Responsibility (CSR) gemäß den Grundsätzen der Kreislaufwirtschaft und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen. DELSEY verpflichtet sich, die Verlängerung des Lebenszyklus seiner Produkte zu fördern, die Abfallproduktion zu begrenzen und die Reparierbarkeit unter Einhaltung der geltenden Umweltstandards zu fördern. 

9. IN HYPERMÄRKTEN GEKAUFTE PRODUKTE 

Produkte, die in Partnerfilialen (Carrefour, Leclerc, Auchan, Cora, Monoprix usw.) gekauft wurden, werden ausschließlich von diesen Händlern gemäß den getroffenen Vereinbarungen bearbeitet. Der Kunde muss sich mit dem Produkt und dem Kassenbon direkt in das Geschäft begeben, in dem der Kauf getätigt wurde. 

10. HAFTUNG 

DELSEY kann nicht für Fälle höherer Gewalt haftbar gemacht werden, wie sie durch Gesetz und Rechtsprechung definiert sind und die die Inanspruchnahme der DELSEY-Garantie verhindern können. 

11. GESETZLICHE GEWÄHRLEISTUNGEN 

Unabhängig von der kommerziellen Garantie profitieren Sie außerdem von der gesetzlichen Gewährleistung der Vertragsmäßigkeit von Waren gemäß den Artikeln L217-3 bis L.217-32 des Verbrauchergesetzbuchs sowie von der gesetzlichen Gewährleistung für versteckte Mängel gemäß den Artikeln 1641 bis 1649 des Zivilgesetzbuchs.  

Für weitere Einzelheiten klicken Sie auf diesen Link – siehe Anhang 1 

 Je nach Land, in dem das Produkt gekauft wurde, können nach nationalem Recht im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistungen weitere Rechte gewährt werden.