IL TUO CONCIERGE AIPolitica di garanzia Delsey Paris
1. Oggetto della garanzia
La garanzia commerciale DELSEY PARIS copre i difetti di fabbricazione che possono compromettere il normale utilizzo del prodotto. Si applica ai prodotti nuovi, esclusi i modelli da esposizione e quelli in svendita, venduti con un certificato di garanzia.
La presente garanzia non pregiudica la garanzia legale di conformità e la garanzia per vizi occulti previste dagli articoli da L217-3 a L217-32 del Codice del consumo francese e dagli articoli da 1641 a 1649 del Codice civile francese.
Solo il servizio post-vendita DELSEY è autorizzato a decidere sull’applicazione della garanzia, in tutto il mondo e senza esclusioni diverse da quelle previste dalla presente informativa.
2. Esclusioni dalla garanzia
Sono esclusi dalla copertura:
- Incidenti derivanti da danni esterni (cadute, urti, deterioramento durante il trasporto);
- Normale usura o sfregamento. I segni d’uso sui bagagli sono considerati normale usura e non un difetto;
- Esposizione a temperature estreme, luce solare, solventi, acqua o qualsiasi liquido che possa danneggiare il prodotto;
- Danni derivanti da negligenza dell’utilizzatore o da un uso improprio del prodotto;
- Graffi, segni e ammaccature, considerati normali segni d’uso senza conseguenze sulla funzionalità;
- Modifiche non autorizzate, utilizzo di parti non fabbricate o vendute da DELSEY;
- Riparazioni effettuate da terzi prima dell’intervento del servizio post-vendita o di un centro autorizzato.
Per i componenti elettronici si applicano inoltre le seguenti esclusioni:
- Utilizzo di componenti elettronici non conforme alla loro destinazione d’uso;
- Modifica di tali componenti, compreso l’utilizzo di parti non fabbricate né vendute da DELSEY o l’installazione impropria di prodotti di terzi.
3. Durata della garanzia
- Bagagli: 2, 3, 5 o 10 anni dalla data di acquisto (esclusi i componenti elettrici ed elettronici);
- Componenti elettrici ed elettronici (escluse le batterie): 2 anni.
La durata è indicata nella scheda prodotto e nel certificato di garanzia.
4. Ambito territoriale
La garanzia commerciale si applica a tutti i prodotti DELSEY PARIS venduti nel mondo.
5. Modalità di applicazione
La garanzia può essere fatta valere solo presentando o trasmettendo il certificato di garanzia accompagnato dalla fattura d’acquisto, su cui figurino la data d’acquisto e il codice del prodotto. La mancata presentazione di uno di questi due documenti può comportare il rifiuto di DELSEY di applicare la garanzia.
Se il prodotto viene restituito per posta, deve essere spedito secondo le istruzioni fornite dal servizio post-vendita, in un imballaggio protettivo.
6. Ordine di priorità delle soluzioni
Previa verifica della validità della garanzia, DELSEY si impegna a gestire le richieste secondo un approccio graduale, nel seguente ordine:
a) Riparazione autonoma
Ove tecnicamente possibile, DELSEY privilegia l’autoriparazione da parte del cliente. A tale scopo, DELSEY offre la spedizione di pezzi di ricambio adeguati, accompagnati da istruzioni multilingue che consentono al cliente di eseguire personalmente la riparazione.
I pezzi di ricambio forniti possono essere di un colore neutro, diverso da quello del prodotto originale, senza che ciò costituisca un difetto; DELSEY si impegnerà comunque a preservare l’armonia estetica del prodotto.
Esclusione di responsabilità Nell’ambito dell’autoriparazione, DELSEY fornisce pezzi di ricambio e istruzioni esplicative a solo scopo informativo. DELSEY non può essere ritenuta responsabile per danni fisici, materiali o immateriali derivanti da manipolazioni errate, uso improprio degli strumenti o mancato rispetto delle istruzioni fornite. Il cliente si assume la piena responsabilità dell’esecuzione della riparazione e si impegna a seguire le indicazioni di sicurezza riportate nel manuale.
b) Riparazione presso un laboratorio autorizzato
Se l’autoriparazione risulta impossibile ma il prodotto è tecnicamente riparabile, DELSEY può indirizzare il cliente a un laboratorio di riparazione certificato DELSEY, autorizzato a eseguire interventi conformi agli standard di qualità del marchio. I costi di riparazione possono essere coperti dalla garanzia.
c) Sostituzione con un prodotto equivalente
Se la riparazione non è possibile, DELSEY può, a propria discrezione, sostituire il prodotto difettoso con un prodotto sostitutivo equivalente.
Il prodotto sostitutivo è scelto dal servizio post-vendita DELSEY sulla base di criteri oggettivi che ne garantiscano l’equivalenza con il prodotto originale, tra cui:
- Utilizzo (funzionalità e praticità simili);
- Valore (prezzo al dettaglio comparabile);
- Qualità percepita (livello delle finiture e robustezza);
- Fascia di prezzo (di pari livello o superiore).
d) Emissione di una nota di credito a favore del distributore
Come ultima soluzione, DELSEY può emettere una nota di credito corrispondente al valore del prodotto interessato, previa convalida della pratica da parte del servizio post-vendita.
7. Riparazione fuori garanzia
Se desideri far riparare il tuo bagaglio DELSEY dopo la scadenza della garanzia, devi compilare il modulo di assistenza post-vendita disponibile a questo link: Sono un cliente privato – Assistenza clienti Delsey Paris.
Dopo la ricezione e la convalida del modulo da parte del servizio post-vendita:
- DELSEY può fornire un preventivo per il pezzo di ricambio o la riparazione richiesti;
- Una volta accettato il preventivo dal cliente, saranno comunicate le modalità di pagamento e spedizione.
8. Impegno per la responsabilità sociale d'impresa
La politica del servizio post-vendita di DELSEY si inserisce in un approccio di responsabilità sociale d’impresa (CSR), in linea con i principi dell’economia circolare e le disposizioni di legge applicabili. DELSEY si impegna a prolungare il ciclo di vita dei propri prodotti, ridurre la produzione di rifiuti e promuovere la riparabilità, nel rispetto delle norme ambientali.
9. Prodotti acquistati negli ipermercati
I prodotti acquistati presso rivenditori partner (Carrefour, Leclerc, Auchan, Cora, Monoprix, ecc.) sono gestiti esclusivamente da tali distributori, conformemente agli accordi stipulati. Il cliente deve recarsi direttamente nel punto vendita in cui ha effettuato l’acquisto, portando con sé il prodotto e lo scontrino.
10. Responsabilità
DELSEY non può essere ritenuta responsabile per i casi di forza maggiore, come definiti dalla legge e dalla giurisprudenza, che possano impedire l’applicazione della garanzia DELSEY.
11. Garanzie legali
Oltre alla garanzia commerciale, benefici anche della garanzia legale di conformità ai sensi degli articoli da L217-3 a L217-32 del Codice del consumo francese e della garanzia legale per vizi occulti ai sensi degli articoli da 1641 a 1649 del Codice civile francese.
Per maggiori dettagli, consulta l'Allegato 1 delle nostre Condizioni generali di vendita.
A seconda del Paese d’acquisto, la legislazione nazionale può riconoscere ulteriori diritti nell’ambito delle garanzie legali.
Le modalità di attuazione di queste garanzie legali sono le stesse previste per la garanzia commerciale.
12. Nome e indirizzo del garante
DELSEY, società per azioni semplificata con capitale sociale di 52.099.596 €, iscritta al Registro del commercio e delle società di Parigi con il numero 572 017 507.
Sede legale: 12 rue Duhesme, 75018 Parigi, Francia.
