Conditions Générales de Vente

Le site internet www.delsey.com (ci-après le "site"), y compris son espace de vente en ligne, est la propriété de DELSEY, société par actions simplifiée au capital de 52 099 596 euros, dont le siège social est situé 12 rue Duhesme, 75018 Paris, immatriculée au Registre du commerce et des sociétés de Paris sous le numéro 572 017 507, dont le numéro de TVA intracommunautaire est FR 22 572 017 507.

Les coordonnées de DELSEY sont les suivantes :

DELSEY est une société spécialisée dans la fabrication et la distribution d'articles de bagagerie pour son propre compte et/ou pour le compte de tiers.

Le site a notamment pour objet la vente d'articles de bagagerie de la marque DELSEY (ci-après les "produit(s)") à des clients agissant en qualité de consommateurs.

Les termes définis ci-dessous ont la signification suivante entre les parties :

France : 9,90 € Belgique : 14,90 € Luxembourg : 14,90 €

Les présentes conditions générales de vente (ci-après les "CGV") ont pour objet de définir les modalités de vente des produits proposés sur le site. Elles régissent toutes les étapes nécessaires à la passation et au suivi d'une commande.

Toute transaction de vente relative à ces produits suppose que les CGV ont été consultées, comprises et acceptées.

Les CGV s'appliquent à tout achat d'un produit DELSEY effectué sur le territoire de la France métropolitaine.

Le client déclare et reconnaît :

Qu'il est majeur et dispose de la pleine capacité juridique lui permettant de s'engager au titre des CGV ; que l'acceptation des CGV et de la commande des produits prend la forme d'un consentement par "clic" ; qu'il agit en qualité de consommateur, ce qui signifie que l'acquisition des produits est destinée exclusivement à son usage personnel et privé.

La version des CGV opposable au client est celle acceptée par celui-ci au moment de la confirmation de sa commande.

DELSEY se réserve le droit d’adapter ou de modifier les présentes CGV à tout moment. Toutefois, les nouvelles CGV ne s’appliqueront qu’aux commandes passées après leur publication en ligne.

DELSEY s'efforce de fournir un accès de qualité et de permettre aux utilisateurs d'utiliser le site et les fonctionnalités mises à leur disposition dans les meilleures conditions possibles. DELSEY se réserve le droit, sans préavis ni indemnité, de fermer le site ou l'accès à un ou plusieurs services à distance temporairement ou définitivement, notamment afin d'effectuer une mise à jour, des opérations de maintenance, des modifications ou des changements de modes de fonctionnement, de serveurs et d'horaires d'accès, cette liste n'étant pas exhaustive.

DELSEY ne saurait être tenue responsable des dommages de toute nature pouvant résulter de ces modifications et/ou d'une indisponibilité temporaire, ou de la fermeture définitive de tout ou partie du site ou des services associés.

DELSEY se réserve le droit d'annuler une commande en cas de litige(s) existant(s) avec le client, ou de non-paiement total ou partiel d'une commande précédente par le client, ou d'un problème technique entraînant l'affichage d'un prix "dérisoire" par rapport au prix de référence du produit (le prix de référence d'un modèle étant le prix indiqué dans le catalogue de la collection en cours).

DELSEY se réserve également le droit de refuser toute commande anormale portant sur un même article, ou sur des articles en grande quantité, qui ne serait pas conforme à la poursuite d'une finalité non commerciale.

Il est précisé que certains produits peuvent ne pas être disponibles à la vente dans certains pays.

Le plus grand soin est apporté à la publication en ligne des informations relatives notamment aux caractéristiques essentielles des produits proposés à la vente sur le site, aux prix, aux garanties et services après-vente, aux moyens de paiement, aux modalités de paiement et de livraison, aux restrictions de livraison, à la période pendant laquelle les pièces détachées indispensables à l'utilisation du bien sont disponibles sur le marché, et à la possibilité de recourir à une procédure de médiation des litiges de consommation, toutes ces informations étant disponibles avant la passation de la commande.

Les photographies et autres illustrations graphiques des produits présentés sur le site sont fournies à titre indicatif בלבד. Le client est pleinement informé que les images, photos et couleurs des articles proposés à la vente peuvent notamment ne pas correspondre exactement aux couleurs réelles, en raison de l'effet du navigateur internet et de l'écran utilisés.

Les informations sur les produits sont fournies sous réserve d'erreurs matérielles.

Le client choisit parmi les produits présentés sur le site le jour de la commande.

Il est précisé que l'ajout d'un produit à une "liste de souhaits" ne constitue pas une réservation du produit et que le client doit vérifier que, au moment de la passation de la commande, le produit est toujours disponible.

Les produits en rupture de stock apparaissent grisés sur le site web et ne peuvent pas être commandés.

Le client est tenu de s'assurer que l'achat d'un accessoire sur le site DELSEY est compatible avec le produit pour lequel il souhaite l'utiliser.

Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des CGV au moyen d'une case à cocher et d'un "clic".

La procédure de commande comprend les étapes suivantes :

Étape 1 : choix des produits et remplissage du panier ; Étape 2 : accès au détail du panier. À cette étape, le client a la possibilité de vérifier le détail de son panier et son prix total, hors éventuels frais de livraison, de le modifier et/ou de supprimer des produits. C'est à cette étape que le client aura la possibilité, le cas échéant, de saisir un code promotionnel et/ou un code de carte-cadeau ; Étape 3 : récapitulatif de la commande ; choix de l'adresse de livraison Étape 4 : choix du mode d'expédition (les éventuels frais de livraison sont alors indiqués) ; Étape 5 : choix du mode de paiement ; choix de l'adresse de facturation Étape 6 : confirmation et paiement de la commande, incluant l'acceptation des CGV.

Une fois confirmée et payée, la commande ne peut plus être modifiée par le client, sous réserve des dispositions du paragraphe 14.1 des CGV.

DELSEY accuse réception de la commande du client par l'envoi d'un e-mail.

Aucune commande ne sera prise en compte tant que le paiement n'aura pas été accepté. Tout refus de paiement entraînera l'annulation de la commande.

DELSEY s’engage à honorer les commandes reçues dans la limite des stocks disponibles et, en cas d’indisponibilité, à en informer le client par tout moyen ; la commande sera annulée et la somme correspondant à la commande sera directement remboursée sur le compte du client.

Les prix ne sont valables que pendant la période durant laquelle ils sont accessibles en temps réel dans l'espace de vente en ligne. Ils peuvent évoluer selon plusieurs critères, notamment en cas d'opérations commerciales, etc.

La valeur de la transaction sera nécessairement celle de la date et de l'heure de la commande du client.

Les prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises.

Les prix affichés sur le site ne tiennent pas compte des frais de livraison.

Avant que le client ne confirme la commande, le montant total de la commande sera indiqué (prix toutes taxes comprises + éventuels frais de livraison). Et si un produit devait être soumis à l'éco-contribution prévue par le Code de l'environnement français, son montant serait alors indiqué.

Pour régler sa commande, le client peut choisir parmi les moyens de paiement visés dans l'interface de commande. Les moyens de paiement suivants sont notamment acceptés :

Si le paiement est refusé par la banque du client, la commande ne peut être finalisée et la vente ne peut être conclue.

Veuillez noter que les cartes-cadeaux (exemples : Glady, Bimpli, etc.) peuvent être utilisées sur tous les produits vendus sur le delsey.com site, mais ils ne peuvent être cumulés avec un autre code promotionnel ni utilisés sur des articles déjà remisés (soldes, Black Friday ou toute autre opération commerciale).

Un seul bon de réduction est autorisé par commande. Si vous avez appliqué plusieurs bons de réduction à votre commande, un seul code sera appliqué pour régler votre commande. L'autre bon de réduction restera disponible pour une commande ultérieure.

DELSEY fera ses meilleurs efforts pour livrer le produit à la date ou dans le délai indiqué au client et, à défaut d'une telle indication, au plus tard dans un délai maximal de trente (30) jours à compter du jour où le client a passé sa commande.

Les délais de livraison sont précisés au client lors de la passation de sa commande, selon le mode de livraison et l’adresse de livraison choisis.

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le client dans l'interface de commande du site.

La livraison sera effectuée, au choix du client, selon les différentes modalités et tarifs indiqués sur le site.

Le transporteur vous enverra un code de livraison sécurisé (code PIN) et un code QR par e-mail ou par SMS afin que vous puissiez prendre possession de votre colis. Pensez à vérifier vos courriers indésirables.

Nous vous rappelons que vous ne devez EN AUCUN CAS communiquer ce code au livreur par téléphone. Attendez toujours d'avoir pris possession du colis et vérifié qu'il contient bien vos achats avant de confirmer la réception de la commande en communiquant le code au livreur.

Tout risque de dommage aux produits est transféré au client au moment où il prend physiquement possession de ces produits.

À défaut de livraison à la date ou à l'expiration du délai indiqué ou, à défaut, au plus tard trente jours après la passation de la commande :

(i) après avoir mis DELSEY en demeure d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable via le formulaire de contact : [lien]

(ii) si DELSEY n'a pas exécuté dans ce délai, le client pourra alors annuler sa commande, par lettre recommandée avec demande d'avis de réception ou par écrit sur un autre support durable, à l'adresse postale suivante : DELSEY, Service Consommateurs, 25 rue du Général Foy 75008 Paris (France).

Dans ce cas, la commande est réputée annulée à réception par DELSEY de la lettre l'informant de cette annulation, sauf si la commande a été exécutée entre-temps.

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de livraison indiquée sur le site du transporteur pour formuler toute réclamation relative à la livraison.

Le service client vous accompagnera dans cette démarche ; cliquez ici.

Le client dispose du délai légal de rétractation de quatorze (14) jours (ci-après le "délai de rétractation") pour notifier son intention de se rétracter, en générant un bon de retour comme indiqué au paragraphe 14.2 des CGV, sans avoir à motiver sa décision.

Ce délai de rétractation court à compter de la réception du produit.

Pour les commandes portant sur plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter du lendemain de la réception du dernier produit, lot ou pièce.

Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Le délai de rétractation est réputé respecté lorsque le produit est retourné au plus tard le jour de son expiration, le cachet de la poste ou la date du transporteur faisant foi.

Une fois le bon de retour généré, dans les conditions visées au paragraphe 14.2 des CGV, le client dispose alors d'un délai de quatorze (14) jours pour retourner les produits.

Le client est informé que les produits doivent être retournés :

à l'état neuf dans leur emballage d'origine ; accompagnés du bon de retour ; non endommagés et complets ; non détériorés ou salis ; exempts de salissures, perforations, déchirures, brûlures, décolorations ou déformations ; avec tous les accessoires inclus dans le produit acheté et retourné ; avec tous les éléments représentant la marque ou le modèle de la marque (logo, étiquette extérieure de la marque, etc.).

Pour retourner le produit, le client doit générer un bon de retour, qu'il lui appartiendra d'imprimer et d'apposer sur l'emballage utilisé pour retourner les produits, et à cette fin :

(i) s'il dispose d'un compte client, il devra accéder au détail de sa commande et cliquer sur "retourner ma commande" ;

(ii) s'il a passé la commande en tant qu'invité, il devra cliquer sur le lien contenu dans l'e-mail de confirmation de sa commande.

Le bon de retour contiendra toutes les données nécessaires, notamment le nom et l'adresse du client, l'adresse de retour, etc.

Dans tous les cas, et sous réserve du respect des délais indiqués ci-dessus, les clients peuvent contacter le service client Delsey via le formulaire suivant : [lien] ou par téléphone au numéro suivant : 01 70 84 91 91.

Pour retourner le produit, le client doit renvoyer les produits dans le délai de rétractation visé à l'article 14.1 (le cachet de la poste ou la date du transporteur faisant foi).

Lorsque le client exerce son droit de rétractation après la livraison de sa commande, il sera remboursé :

Les produits retournés ; les frais de livraison standard initialement proposés par DELSEY ; au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la confirmation par les équipes de DELSEY de l'état des produits retournés.

Les frais de retour resteront à la charge du client si : la procédure décrite à l'article 15.2 n'est pas respectée et/ou s'il choisit un transporteur autre que celui proposé par DELSEY, ou s'il annule une commande dont le montant total dépasse 1 000 € plus de 12 heures après la confirmation de la commande.

Dans ces derniers cas, les frais de retour seront déduits du montant dû au client.

Le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé par le client lors de la commande, sauf accord exprès de ce dernier pour des modalités différentes.

Le client est tenu de vérifier l’état des produits livrés. Si le client constate un défaut ou un dommage, il est invité à contacter le service client via le formulaire suivant : [ce lien]

DELSEY offre à ses clients une garantie commerciale pour une durée dont les modalités sont précisées dans les fiches produits, étant précisé que les garanties applicables sont celles en vigueur au moment de l'achat du produit.

Indépendamment de la garantie commerciale accordée, DELSEY reste tenue des garanties légales prévues par le droit national applicable, dont les détails sont accessibles dans l'Annexe aux CGV.

DELSEY attache une importance particulière à la protection de vos données personnelles. La collecte, l'utilisation et le transfert de vos données personnelles sont effectués conformément aux conditions décrites dans notre politique de confidentialité.

Les règles spécifiques au démarchage téléphonique sont énoncées dans l'Annexe aux CGV.

Nous collectons votre numéro de téléphone lorsque vous créez un compte, passez une commande ou vous abonnez à nos notifications. Ces informations sont essentielles pour traiter vos commandes, vous informer de leur statut et personnaliser votre expérience d'achat.

Nous utilisons votre numéro de téléphone pour vous contacter concernant les détails de votre commande et les mises à jour de livraison, ainsi que pour répondre à toute demande de votre part. Nous pouvons également utiliser ce numéro pour vous envoyer des offres promotionnelles, des informations sur nos produits et des actualités, avec votre consentement préalable.

Nous ne vendons, ne louons ni ne partageons vos informations téléphoniques avec des tiers sans votre consentement explicite, sauf si cela est nécessaire pour fournir nos services (par exemple, avec des partenaires logistiques pour la livraison).

En fournissant votre numéro de téléphone, vous consentez à son utilisation conformément à la présente politique de confidentialité. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment en modifiant les préférences de communication dans votre compte ou en nous contactant directement.

DELSEY certifie avoir souscrit une police d'assurance auprès d'une compagnie d'assurance notoirement solvable contre les conséquences de la responsabilité civile pouvant lui incomber en raison des dommages corporels, matériels et immatériels causés à des tiers à l'occasion ou au cours de l'exercice de ses activités, notamment la gestion du site, ainsi qu'après la livraison de ses produits.

Le champ territorial est celui de la France métropolitaine.

DELSEY décline toute responsabilité concernant les éventuels bugs ou interruptions du site. DELSEY n'accorde aucune garantie concernant tout ou partie du site, notamment relative à tout dommage direct ou indirect résultant de l'utilisation du site. Le site peut mentionner des liens vers d'autres sources externes. Étant donné que DELSEY ne peut contrôler ces sources externes,

DELSEY ne peut être tenue responsable du contenu, des produits, des services, de la publicité ou des éléments disponibles sur ces sources externes. DELSEY invite l'utilisateur à consulter les conditions d'utilisation éventuellement disponibles sur lesdites sources externes.

DELSEY est responsable de plein droit, à l'égard du client agissant en qualité de consommateur, de la bonne exécution des obligations résultant des CGV. Toutefois, DELSEY ne pourra être tenue responsable de l'inexécution de ses obligations au titre des CGV due à un cas de force majeure.

DELSEY ne pourra pas non plus être tenue responsable lorsque la mauvaise exécution ou l'inexécution de la commande est imputable au fait imprévisible et insurmontable d'un tiers ou au fait du client.

Les dispositions du présent article survivront dans tous les cas.

Le client est informé par DELSEY de la possibilité de recourir à une procédure de médiation conventionnelle en cas de litige relatif aux présentes CGV. En effet, conformément aux dispositions du Code de la consommation français relatives au règlement amiable des litiges, DELSEY est adhérente au Service de Médiation de la Consommation de la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance), dont les coordonnées sont les suivantes : Médiateur de la consommation FEVAD – BP 20015 – 75362 PARIS CEDEX 8 – https://www.mediateurfevad.fr.

Après démarches écrites préalables du consommateur auprès de DELSEY, le Service de Médiation peut être saisi de tout litige de consommation qui n'aurait pas été résolu. Pour savoir comment saisir le Médiateur, cliquez ici.

Les CGV sont régies par le droit français.

Le tribunal compétent sera celui ayant compétence territoriale en vertu du droit applicable.

Date de dernière mise à jour : 1er avril 2026.

Annexe à l’article D. 211-2 du Code de la consommation français :

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Pendant ce délai, le consommateur est tenu d'établir uniquement l'existence du défaut de conformité et non la date de son apparition.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture continue d'un contenu numérique ou d'un service numérique pendant une période supérieure à deux ans, la garantie légale s'applique à ce contenu numérique ou à ce service numérique pendant toute la période de fourniture prévue. Pendant cette période, le consommateur est tenu d'établir uniquement l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date de son apparition.

La garantie légale de conformité implique l'obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours à compter de sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une prolongation de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien mais que le vendeur impose son remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une durée de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat tout en conservant le bien, ou résoudre le contrat et obtenir un remboursement intégral en contrepartie du bien, si :

1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;

2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;

3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur au consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou lorsqu'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;

4° Le défaut de conformité du bien persiste malgré la tentative infructueuse du vendeur de le mettre en conformité.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie une réduction immédiate du prix ou la résolution du contrat. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander au préalable la réparation ou le remplacement du bien.

Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période pendant laquelle le bien est immobilisé aux fins de sa réparation ou de son remplacement suspend le cours de la garantie restant à courir jusqu'à la délivrance du bien réparé.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du Code de la consommation français.

Un vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, pouvant être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires annuel moyen (article L. 241-5 du Code de la consommation français).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale contre les vices cachés conformément aux articles 1641 à 1649 du Code civil français, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction du prix si le bien est conservé, ou à un remboursement intégral en contrepartie du bien.

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale contre les vices cachés conformément aux articles 1641 à 1649 du Code civil français, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction du prix si le contenu numérique ou le service numérique est conservé, ou à un remboursement intégral en contrepartie de l'abandon du contenu numérique ou du service numérique.

Les consommateurs qui ne souhaitent pas faire l'objet d'un démarchage commercial par téléphone sont informés par les présentes CGV de leur droit de s'inscrire gratuitement sur la liste d'opposition au démarchage téléphonique dénommée "Bloctel", disponible sur le site internet http://www.bloctel.gouv.fr/.