Condiciones de venta en Francia

Condiciones Generales de Venta

1 – Aviso legal

El sitio web www.delsey.com (en adelante, el "Sitio"), incluida su tienda en línea, pertenece a DELSEY, una sociedad por acciones simplificada (société par actions simplifiée) con un capital social de 52.099.596 €, cuyo domicilio social se encuentra en 12 rue Duhesme, 75018 París, Francia, inscrita en el Registro Mercantil de París con el número 572 017 507 y con el número de IVA intracomunitario FR 22 572 017 507.

Los datos de contacto de DELSEY son los siguientes:

• domicilio del establecimiento principal: 12 rue Duhesme, 75018 París, Francia;

• formulario de contacto: enlace;

DELSEY es una empresa especializada en la fabricación y distribución de artículos de equipaje por cuenta propia y/o por cuenta de terceros.

2 – Preámbulo

El Sitio tiene por objeto, en particular, la venta de artículos de equipaje de la marca DELSEY (en adelante, el "Producto o los Productos") a clientes que actúen como consumidores.

3 – Definiciones

Los términos definidos a continuación tienen los siguientes significados entre las partes:

• "Accesorio/Accesorios": cualquier producto vendido en el Sitio que no pueda clasificarse como artículo de equipaje;

• "Cliente": toda persona física que actúe con fines ajenos a su actividad profesional y adquiera un Producto en el Sitio;

• "Gastos de entrega": los gastos de entrega están cubiertos para todos los pedidos superiores a 99 €. Para los pedidos inferiores a 99 €, se aplican los siguientes gastos: Francia: 9,90 € 

• "Gastos de devolución": DELSEY asume los gastos relativos a la devolución de un Producto, siempre que se siga el procedimiento establecido en el apartado 14.2 de las presentes CGV.

4 – Objeto

Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, las "CGV") tienen por objeto definir las condiciones de venta de los Productos ofrecidos en el Sitio. Regulan todas las etapas necesarias para realizar un pedido y efectuar su seguimiento.

Toda operación de venta relativa a estos Productos implica que se han leído, comprendido y aceptado las CGV.

Las CGV se aplican a toda compra de un Producto DELSEY realizada en el territorio de la Francia metropolitana.

5 – Requisitos previos

El Cliente declara y reconoce:

• que es mayor de edad y tiene plena capacidad jurídica para contraer obligaciones en virtud de las CGV;

• que la aceptación de las CGV y del pedido de Productos se expresa mediante un "clic";

• que actúa como consumidor, es decir, que adquiere los Productos exclusivamente para su uso personal y privado.

6 – Oponibilidad de las CGV

La versión de las CGV aplicable al Cliente será la que este haya aceptado en el momento de la confirmación de su pedido.

DELSEY se reserva el derecho a adaptar o modificar estas CGV en cualquier momento. No obstante, las nuevas CGV solo se aplicarán a los pedidos realizados después de su publicación en línea.

7 – Condiciones de acceso al Sitio

DELSEY procura ofrecer un acceso de alta calidad y permitir a los usuarios utilizar el Sitio y las funciones disponibles en las mejores condiciones posibles. DELSEY se reserva el derecho, sin previo aviso ni indemnización, a cerrar temporal o definitivamente el Sitio o el acceso a uno o varios servicios a distancia, en particular para realizar actualizaciones, tareas de mantenimiento o modificaciones o cambios en los métodos de funcionamiento, los servidores y los horarios de acceso, sin que esta lista sea exhaustiva.

DELSEY no podrá ser considerada responsable de los daños de cualquier naturaleza que puedan derivarse de dichos cambios y/o de la indisponibilidad temporal o del cierre definitivo de la totalidad o parte del Sitio o de los servicios asociados.

8 – Derecho a rechazar pedidos

DELSEY se reserva el derecho a cancelar un pedido en caso de que exista algún litigio con el Cliente, de impago total o parcial de un pedido anterior por parte del Cliente o de un problema técnico que dé lugar a la publicación de un precio "irrisorio" en comparación con el precio de referencia del Producto (entendiéndose por precio de referencia de un modelo el indicado en el catálogo de la colección vigente).

DELSEY se reserva asimismo el derecho a rechazar cualquier pedido anómalo de un mismo artículo, o de artículos en grandes cantidades, que no sea compatible con una finalidad no comercial.

Tenga en cuenta que algunos Productos podrían no estar a la venta en determinados países.

9 – Información sobre los Productos

Se presta la máxima atención a la publicación en línea de la información relativa, en particular, a las características esenciales de los Productos ofrecidos a la venta en el Sitio, los precios, las garantías y los servicios posventa, los medios y condiciones de pago, las condiciones y restricciones de entrega, el período durante el cual estarán disponibles en el mercado las piezas de recambio indispensables para el uso de los bienes y la posibilidad de recurrir a un procedimiento de mediación en litigios de consumo. Toda esta información está disponible antes de realizar el pedido.

Las fotografías y demás ilustraciones gráficas de los Productos presentados en el Sitio se facilitan únicamente a título ilustrativo. Se informa expresamente al Cliente de que las imágenes, fotografías y colores de los artículos ofrecidos a la venta pueden no coincidir exactamente con los colores reales, en particular debido al navegador y la pantalla utilizados.

La información sobre los Productos se facilita sin perjuicio de posibles errores materiales.

10 – Proceso de pedido

10.1 – Elección de los Productos

El Cliente elige entre los Productos presentados en el Sitio el día en que realiza el pedido.

Tenga en cuenta que añadir un Producto a una "lista de deseos" no supone su reserva y que el Cliente debe comprobar que sigue estando disponible al realizar el pedido.

Los Productos agotados aparecen atenuados en el sitio web y no pueden pedirse.

El Cliente es responsable de comprobar que cualquier Accesorio adquirido en el Sitio de DELSEY sea compatible con el Producto con el que tenga previsto utilizarlo.

10.2 – Proceso de pedido de los Productos

Todo pedido implica la aceptación plena e íntegra de las CGV mediante la marcación de una casilla y un "clic".

El procedimiento de pedido consta de los siguientes pasos:

• Paso 1: elección de los Productos y adición a la cesta;

• Paso 2: acceso a los detalles de la cesta. En esta etapa, el Cliente puede comprobar el contenido de su cesta y su precio total, excluidos los posibles Gastos de entrega, modificarla y/o retirar Productos. También podrá introducir, si procede, un código promocional y/o el código de una tarjeta regalo;

• Paso 3: resumen del pedido; elección de la dirección de entrega;

• Paso 4: elección del método de envío (en este momento se indican los posibles Gastos de entrega);

• Paso 5: elección del método de pago; elección de la dirección de facturación;

• Paso 6: confirmación y pago del pedido, incluida la aceptación de las CGV.

Una vez confirmado y pagado, el Cliente ya no podrá modificar el pedido, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 14.1 de las CGV.

DELSEY confirma la recepción del pedido del Cliente mediante el envío de un correo electrónico.

No se tramitará ningún pedido hasta que se haya aceptado el pago. El rechazo del pago supondrá la cancelación del pedido.

DELSEY se compromete a atender los pedidos recibidos dentro de los límites de las existencias disponibles y, en caso de falta de disponibilidad, a informar al Cliente por cualquier medio; el pedido se cancelará y el importe correspondiente se reembolsará directamente en la cuenta del Cliente.

11 – Precios

Los precios solo son válidos durante el período en que pueden consultarse en tiempo real en la tienda en línea. Pueden variar según diversos criterios, en particular con motivo de campañas comerciales, etc.

El importe de la transacción será necesariamente el correspondiente a la fecha y hora en que el Cliente realice el pedido.

Los precios se indican en euros, con todos los impuestos incluidos.

Los precios mostrados en el Sitio no incluyen los Gastos de entrega.

Antes de que el Cliente confirme el pedido, se le indicará su importe total (precio con todos los impuestos incluidos + posibles Gastos de entrega). Si un Producto está sujeto a la ecocontribución prevista en el Código de Medio Ambiente francés, también se indicará su importe.

12 – Condiciones de pago

Para pagar su pedido, el Cliente podrá elegir entre los medios de pago que figuran en la interfaz de pedido. Se aceptan, en particular, los siguientes medios de pago:

• tarjetas bancarias, Visa y Mastercard;

• American Express;

• PayPal.

Si el banco del Cliente rechaza el pago, no podrá finalizarse el pedido ni concluirse la venta.

Tenga en cuenta que las tarjetas regalo (p. ej., Glady, Bimpli, etc.) pueden utilizarse para todos los Productos vendidos en el sitio delsey.com, pero no pueden combinarse con otro código promocional ni utilizarse para artículos que ya tengan un descuento (rebajas, Black Friday o cualquier otra campaña comercial).

13 – Vales de descuento

Solo se permite un vale de descuento por pedido. Si ha aplicado varios vales de descuento a su pedido, solo se aplicará un código. Los demás vales de descuento seguirán disponibles para un pedido futuro.

14 – Entrega

14.1 – Condiciones de entrega

DELSEY hará todo lo posible por entregar el Producto en la fecha o dentro del plazo indicados al Cliente y, a falta de tal indicación, a más tardar treinta (30) días después del día en que el Cliente realizó el pedido.

Los plazos de entrega se indican al Cliente al realizar el pedido, en función del método y la dirección de entrega elegidos.

Los Productos se entregan en la dirección indicada por el Cliente en la interfaz de pedido del Sitio.

La entrega se realizará según el método elegido por el Cliente entre las distintas modalidades y tarifas indicadas en el Sitio.

El transportista le enviará por correo electrónico o SMS un código seguro de entrega (código PIN) y un código QR para que pueda recibir su paquete. Recuerde consultar la carpeta de correo no deseado.

Recuerde que NO DEBE FACILITAR ESTE CÓDIGO BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA al repartidor por teléfono. Espere siempre a tener el paquete en sus manos y a comprobar que contiene sus compras antes de confirmar la recepción del pedido facilitando el código al repartidor.

Todos los riesgos de daños a los Productos se transfieren al Cliente en el momento en que toma posesión física de ellos.

14.2 – Retraso en la entrega

Si la entrega no se realiza en la fecha o dentro del plazo indicados o, a falta de indicación, a más tardar treinta días después de la realización del pedido:

(i) tras haber requerido formalmente a DELSEY que efectúe la entrega en un plazo adicional razonable mediante el formulario de contacto: [enlace];

(ii) si DELSEY no ha cumplido dentro de ese plazo, el Cliente podrá cancelar su pedido mediante carta certificada con acuse de recibo o mediante comunicación escrita en otro soporte duradero, enviada a la siguiente dirección postal: DELSEY, Servicio de Atención al Consumidor, 12 rue Duhesme, 75018 París (Francia).

En este caso, el pedido se considerará cancelado cuando DELSEY reciba la carta en la que se le comunica la cancelación, salvo que el pedido se haya atendido entretanto.

14.3 – Litigios relativos a la entrega

Dispone de 14 días desde la fecha de entrega indicada en el sitio web del transportista para presentar cualquier reclamación relacionada con la entrega.

El Servicio de Atención al Cliente le asistirá en este proceso; haga clic aquí.

15 – Derecho de desistimiento

15.1 – Plazo y ámbito de aplicación

El Cliente dispone del plazo legal de desistimiento de catorce (14) días (en adelante, el "Plazo de desistimiento") para comunicar su intención de desistir mediante la generación de un comprobante de devolución, según se indica en el apartado 14.2 de las CGV, sin tener que justificar su decisión.

El plazo de desistimiento comienza a contar desde la recepción del Producto.

En el caso de pedidos de varios Productos entregados por separado, el plazo comienza a contar al día siguiente de la recepción del último Producto, lote o artículo.

Si este plazo vence en sábado, domingo, festivo o día inhábil, se prorrogará hasta el siguiente día hábil.

Se considerará respetado el plazo de desistimiento si el Producto se devuelve, a más tardar, el día en que venza dicho plazo, según acredite el matasellos o la fecha indicada por el transportista.

Una vez generado el comprobante de devolución en las condiciones establecidas en el apartado 14.2 de las CGV, el Cliente dispone de catorce (14) días para devolver los Productos.

Se informa al Cliente de que los Productos deben devolverse:

• en estado nuevo y en su embalaje original;

• acompañados del comprobante de devolución;

• sin daños y completos;

• sin deterioro ni suciedad;

• sin manchas, perforaciones, desgarros, quemaduras, decoloraciones ni deformaciones;

• con todos los accesorios incluidos con el Producto adquirido que se devuelve;

• con todos los elementos identificativos de la marca o del modelo de la marca (logotipo, etiqueta exterior de la marca, etc.).

15.2 – Devolución de los Productos al ejercer el derecho de desistimiento

Para devolver el Producto, el Cliente deberá generar un comprobante de devolución, imprimirlo y adherirlo al embalaje utilizado para devolver los Productos. Para ello:

(i) si tiene una cuenta de cliente, deberá acceder a los detalles de su pedido y hacer clic en "devolver mi pedido";

(ii) si realizó el pedido como invitado, deberá hacer clic en el enlace incluido en el correo electrónico de confirmación del pedido.

El comprobante de devolución contendrá todos los datos necesarios, en particular el nombre y la dirección del Cliente, la dirección de devolución, etc.

En todos los casos, y siempre que se respeten los plazos indicados anteriormente, los Clientes podrán ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de DELSEY mediante el siguiente formulario: [enlace] o por teléfono en el número +33 (0)1 70 84 91 91.

Para devolver el Producto, el Cliente deberá enviar los Productos dentro del plazo de desistimiento mencionado en el artículo 14.1, según acredite el matasellos o la fecha indicada por el transportista.

15.3 – Reembolsos

Cuando el Cliente ejerza su derecho de desistimiento después de la entrega de su pedido, se le reembolsarán:

• los Productos devueltos;

• los Gastos de entrega estándar ofrecidos inicialmente por DELSEY;

• a más tardar, catorce (14) días después de que los equipos de DELSEY confirmen el estado de los Productos devueltos.

Los Gastos de devolución correrán a cargo del Cliente si no sigue el procedimiento descrito en el artículo 15.2 y/o elige un transportista distinto del ofrecido por DELSEY, o si cancela un pedido cuyo importe total supere los 1.000 € más de 12 horas después de su confirmación.

En estos últimos casos, los Gastos de devolución se deducirán del importe adeudado al Cliente.

El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado por el Cliente al realizar el pedido, salvo que este acepte expresamente otras condiciones.

15.4 – Productos defectuosos o dañados

El Cliente debe comprobar el estado de los Productos entregados. Si observa algún defecto o daño, se le invita a ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente mediante el siguiente formulario: [este enlace].

16 – Garantías

16.1 – Garantía comercial

DELSEY ofrece a sus Clientes una garantía comercial cuya duración y condiciones se especifican en las fichas de los productos. Las garantías aplicables serán las vigentes en el momento de la compra del Producto.

16.2 – Garantía legal

Con independencia de la garantía comercial concedida, DELSEY sigue estando obligada por las garantías legales previstas en la legislación nacional aplicable, cuyos detalles figuran en el anexo de las CGV.

17 – Normas sobre el tratamiento de datos personales

DELSEY concede especial importancia a la protección de sus datos personales. La recogida, el uso y la transferencia de sus datos personales se llevan a cabo de conformidad con las condiciones descritas en nuestra política de privacidad.

Las normas específicas relativas a la prospección comercial telefónica figuran en el anexo de las CGV.

Recopilamos su número de teléfono cuando crea una cuenta, realiza un pedido o se suscribe a nuestras notificaciones. Este dato es esencial para tramitar sus pedidos, informarle de su estado y personalizar su experiencia de compra.

Utilizamos su número de teléfono para comunicarnos con usted sobre los detalles de su pedido y las novedades relativas a la entrega, así como para responder a cualquier solicitud que nos haga. También podemos utilizarlo para enviarle ofertas promocionales, información sobre productos y novedades, previo consentimiento por su parte.

No vendemos, alquilamos ni compartimos sus datos telefónicos con terceros sin su consentimiento explícito, salvo cuando sea necesario para prestar nuestros servicios (por ejemplo, con colaboradores logísticos para la entrega).

Al facilitar su número de teléfono, consiente que se utilice de acuerdo con esta política de privacidad. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento modificando las preferencias de comunicación de su cuenta o poniéndose en contacto directamente con nosotros.

18 – Seguros

DELSEY certifica que ha contratado una póliza con una compañía de seguros de reconocida solvencia que cubre las consecuencias de la responsabilidad civil en que pueda incurrir por lesiones personales, daños materiales y perjuicios derivados causados a terceros en relación con sus actividades o durante su desarrollo, en particular la gestión del Sitio, así como después de la entrega de sus Productos.

El ámbito territorial es la Francia metropolitana.

19 – Responsabilidad

DELSEY declina toda responsabilidad por posibles errores de funcionamiento o interrupciones del Sitio. DELSEY no ofrece garantía alguna respecto de la totalidad o parte del Sitio, en particular en relación con los daños directos o indirectos derivados de su uso. El Sitio puede contener enlaces a otras fuentes externas. Dado que DELSEY no puede controlar dichas fuentes, no podrá ser considerada responsable de los contenidos, productos, servicios, anuncios u otros elementos disponibles en ellas. DELSEY invita a los usuarios a consultar las condiciones de uso que puedan estar disponibles en dichas fuentes externas.

DELSEY responde de pleno derecho (de plein droit) ante el Cliente que actúa como consumidor del correcto cumplimiento de las obligaciones derivadas de las CGV. No obstante, DELSEY no podrá ser considerada responsable del incumplimiento de sus obligaciones en virtud de las CGV por causas de fuerza mayor.

DELSEY tampoco podrá ser considerada responsable si el cumplimiento defectuoso o el incumplimiento del pedido se debe a un hecho imprevisible e insuperable de un tercero o a un acto del Cliente.

Las disposiciones de este artículo subsistirán en todos los casos.

20 – Resolución de litigios

DELSEY informa al Cliente de la posibilidad de recurrir a un procedimiento convencional de mediación en caso de litigio relativo a estas CGV. De conformidad con las disposiciones del Código de Consumo francés relativas a la resolución amistosa de litigios, DELSEY está adherida al Servicio de Mediación del Consumidor de FEVAD (Federación Francesa del Comercio Electrónico y la Venta a Distancia), cuyos datos de contacto son los siguientes: Mediador de Consumo de FEVAD – BP 20015 – 75362 PARIS CEDEX 8 – https://www.mediateurfevad.fr.

Una vez que el consumidor se haya puesto en contacto con DELSEY por escrito, podrá someter al Servicio de Mediación cualquier litigio de consumo que no se haya resuelto. Para saber cómo presentar una solicitud al mediador, haga clic aquí.

21 – Legislación aplicable

Las CGV se rigen por la legislación francesa.

22 – Jurisdicción competente

Será competente el tribunal al que corresponda la jurisdicción territorial según la legislación aplicable.

23 – Actualización de las CGV

Última actualización: 1 de abril de 2026.

 

ANEXO

1 – Disposiciones específicas relativas a las garantías

Anexo al artículo D. 211-2 del Código de Consumo francés:

El consumidor dispone de un plazo de dos años desde la entrega del bien para solicitar la aplicación de la garantía legal de conformidad en caso de falta de conformidad. Durante ese período, solo deberá acreditar la existencia de la falta de conformidad, y no la fecha en que apareció.

Cuando el contrato de compraventa de los bienes prevea el suministro continuo de contenido digital o de un servicio digital durante un período superior a dos años, la garantía legal se aplicará a dicho contenido o servicio digital durante todo el período de suministro previsto. Durante ese período, el consumidor solo deberá acreditar la existencia de la falta de conformidad que afecte al contenido o servicio digital, y no la fecha en que se manifestó.

La garantía legal de conformidad obliga al profesional, cuando corresponda, a proporcionar todas las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad del bien.

La garantía legal de conformidad da derecho al consumidor a obtener la reparación o sustitución del bien en un plazo de treinta días desde su solicitud, sin coste alguno y sin ocasionarle graves inconvenientes.

Si el bien es reparado en el marco de la garantía legal de conformidad, el consumidor se beneficia de una prórroga de seis meses de la garantía inicial.

Si el consumidor solicita la reparación del bien, pero el vendedor impone su sustitución, la garantía legal de conformidad se renueva por un período de dos años a partir de la fecha de sustitución del bien.

El consumidor puede obtener una reducción del precio de compra conservando el bien, o resolver el contrato y obtener el reembolso íntegro a cambio de la devolución del bien, si:

1.º El profesional se niega a reparar o sustituir el bien;

2° La reparación o sustitución del bien se produce transcurrido un plazo de treinta días;

3.º La reparación o sustitución del bien ocasiona graves inconvenientes al consumidor, en particular cuando este asume definitivamente los costes de recogida o retirada del bien no conforme, o los costes de instalación del bien reparado o sustituido;

4.º La falta de conformidad del bien persiste pese al intento infructuoso del vendedor de adecuarlo a lo convenido.

El consumidor también tendrá derecho a una reducción del precio del bien o a la resolución del contrato cuando la falta de conformidad sea tan grave que justifique una reducción inmediata del precio o la resolución del contrato. En tal caso, no estará obligado a solicitar previamente la reparación o sustitución del bien.

El consumidor no tendrá derecho a resolver la compraventa si la falta de conformidad es leve.

Todo período durante el cual el bien permanezca inmovilizado para su reparación o sustitución suspenderá el plazo de garantía restante hasta la entrega del bien reparado.

Los derechos mencionados anteriormente derivan de la aplicación de los artículos L. 217-1 a L. 217-32 del Código de Consumo francés.

El vendedor que obstaculice de mala fe la aplicación de la garantía legal de conformidad podrá ser sancionado con una multa civil de hasta 300.000 €, que podrá incrementarse hasta el 10 % de la facturación media anual (artículo L. 241-5 del Código de Consumo francés).

El consumidor también se beneficia de la garantía legal por vicios ocultos, de conformidad con los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés, durante un plazo de dos años desde el descubrimiento del defecto. Esta garantía da derecho al consumidor a una reducción del precio si conserva el bien, o al reembolso íntegro a cambio de su devolución.

El consumidor también se beneficia de la garantía legal por vicios ocultos, de conformidad con los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés, durante un plazo de dos años desde el descubrimiento del defecto. Esta garantía da derecho al consumidor a una reducción del precio si conserva el contenido o servicio digital, o al reembolso íntegro a cambio de renunciar a dicho contenido o servicio digital.

2 – Disposiciones específicas relativas a la prospección comercial telefónica

Mediante estas CGV se informa a los consumidores que no deseen recibir llamadas de prospección comercial de su derecho a inscribirse gratuitamente en la lista de oposición a la prospección comercial telefónica denominada "Bloctel", disponible en el sitio web http://www.bloctel.gouv.fr/.