GARANTIEBELEID DELSEY PARIS

1. VOORWERP VAN DE GARANTIE 

De commerciële garantie van DELSEY PARIS dekt fabricagefouten die het normale gebruik van het product kunnen belemmeren. Ze is van toepassing op nieuwe producten, exclusief showroommodellen en uitverkoopmodellen, verkocht met een garantiecertificaat. 

Deze garantie laat de wettelijke conformiteitsgaranties en de garanties tegen verborgen gebreken onverlet, zoals voorzien in de artikelen L217-3 tot L217-32 van de Consumentenwetgeving en 1641 tot 1649 van het Burgerlijk Wetboek. 

Alleen de Klantenservice van DELSEY is bevoegd om te beslissen over de toepassing van de garantie, op wereldwijde basis en zonder enige uitsluiting anders dan die welke in dit beleid zijn voorzien. 

2. GARANTIE-UITSLUITINGEN 

Met name niet gedekt zijn: 

Met betrekking tot de elektronische onderdelen van het product zijn ook de volgende uitsluitingen van toepassing: 

3. GARANTIEDUUR 

De duur staat vermeld op de productfiche en het garantiecertificaat. 

4. TERRITORIALITEIT 

De commerciële garantie is van toepassing op alle DELSEY PARIS-producten die wereldwijd worden verkocht. 

5. MODALITEITEN VOOR TOEPASSING 

De garanties kunnen uitsluitend worden ingeroepen op vertoon of mededeling van het afgestempelde en gedateerde garantiecertificaat, vergezeld van de aankoopfactuur met de aankoopdatum en de productreferentie. Bij gebrek aan één van deze twee documenten behoudt DELSEY zich het recht voor de betrokken garantie te weigeren toe te passen. 

In geval van retournering van het product per post, moet dit worden verzonden volgens de instructies van de Klantenservice, in een beschermende verpakking. 

6. HIËRARCHIE VAN OPLOSSINGEN (CGVs geïntegreerd) 

Onder voorbehoud van voorafgaande validatie van de garantie verbindt DELSEY zich ertoe klachten te behandelen volgens een stapsgewijze aanpak, in de volgende volgorde: 

a) Zelfstandige reparatie (Self-Repair)
DELSEY geeft, waar technisch mogelijk, de voorkeur aan zelfstandige reparatie van het product door de klant. Daartoe stelt DELSEY passende reserveonderdelen voor, vergezeld van meertalige handleidingen, waarmee de klant de reparatie zelf kan uitvoeren.
De geleverde reserveonderdelen kunnen een neutrale kleur hebben die verschilt van die van het oorspronkelijke product, zonder dat dit een gebrek vormt; DELSEY zal er echter naar streven de esthetische harmonie van het product te bewaren.

Aansprakelijkheidsclausule:
In het kader van zelfstandige reparaties levert DELSEY reserveonderdelen en verklarende handleidingen ter informatie.
DELSEY kan niet aansprakelijk worden gesteld voor lichamelijke, materiële of immateriële schade die voortvloeit uit onoordeelkundig handelen, onjuist gebruik van gereedschap of niet-naleving van de verstrekte instructies.
De klant draagt de volledige verantwoordelijkheid voor de uitvoering van de reparatie en verbindt zich ertoe de veiligheidsinstructies in de handleiding na te leven.

b) Reparatie in een erkend atelier
Als zelfstandige reparatie onmogelijk blijkt maar het product technisch herstelbaar is, kan DELSEY de klant doorverwijzen naar een door DELSEY gecertificeerd reparatieatelier, dat bevoegd is reparaties uit te voeren in overeenstemming met de kwaliteitsnormen van het merk. De reparatiekosten kunnen worden gedekt in het kader van de garantie.

c) Vervanging door een vervangend product
Als geen enkele reparatie mogelijk is, kan DELSEY naar eigen goeddunken overgaan tot vervanging van het defecte product door een gelijkwaardig vervangend product.
Het vervangende product wordt gekozen door de Klantenservice van DELSEY op basis van objectieve criteria die een gelijkwaardigheid met het oorspronkelijke product moeten garanderen, met name:

d) Uitgifte van een tegoed (credit note) voor de distributeur
Als subsidiaire maatregel en als laatste redmiddel kan DELSEY overgaan tot de uitgifte van een tegoed overeenkomend met de waarde van het betrokken product, na validatie van het dossier door de Klantenservice.

7. REPARATIE BUITEN GARANTIE 

Als u uw DELSEY-bagage die niet meer onder garantie valt wilt laten repareren, moet u verplicht gebruik maken van het klantenserviceformulier dat beschikbaar is via deze link.
Na ontvangst en validatie van het formulier door de Klantenservice:

8. MVO-ENGAGEMENT 

Het beleid van de Klantenservice van DELSEY past in een kader van Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (MVO), in overeenstemming met de principes van de circulaire economie en de geldende wettelijke bepalingen. DELSEY verbindt zich ertoe de levensduur van haar producten te verlengen, de productie van afval te beperken en de repareerbaarheid te bevorderen, met inachtneming van de toepasselijke milieunormen. 

9. IN HYPERMARKT GEKOCHTE PRODUCTEN 

Producten gekocht bij partnerketens (Carrefour, Leclerc, Auchan, Cora, Monoprix, enz.) worden uitsluitend behandeld door deze distributeurs, overeenkomstig de gesloten overeenkomsten. De klant moet zich rechtstreeks met het product en het kassaticket naar de winkel van aankoop begeven. 

10. AANSPRAKELIJKHEID 

DELSEY kan niet aansprakelijk worden gesteld voor gevallen van overmacht, zoals gedefinieerd door de wet en de jurisprudentie, die de uitvoering van de DELSEY-garantie kunnen verhinderen. 

11. WETTELIJKE GARANTIES 

Onafhankelijk van de commerciële garantie geniet u eveneens de wettelijke conformiteitsgarantie voor goederen bedoeld in de artikelen L217-3 tot L.217-32 van de consumentenwetgeving en de wettelijke garantie tegen verborgen gebreken bedoeld in de artikelen 1641 tot 1649 van het Burgerlijk Wetboek.

Voor meer details, klik op deze link - zie Bijlage 1

 Afhankelijk van het land van aankoop van het product kunnen op grond van de nationale wetgeving andere rechten worden verleend uit hoofde van de wettelijke garanties.