Condizioni di vendita Francia

Condizioni Generali di Vendita

1 – Note legali

Il sito web www.delsey.com (di seguito, il "Sito"), incluso il relativo negozio online, è di proprietà di DELSEY, società per azioni semplificata (société par actions simplifiée) con capitale sociale di 52.099.596 €, con sede legale in 12 rue Duhesme, 75018 Parigi, Francia, iscritta al Registro del commercio e delle società di Parigi con il numero 572 017 507 e numero di partita IVA intracomunitaria FR 22 572 017 507.

I recapiti di DELSEY sono i seguenti:

• indirizzo della sede principale: 12 rue Duhesme, 75018 Parigi, Francia;

• modulo di contatto: link;

DELSEY è una società specializzata nella produzione e distribuzione di articoli di valigeria per conto proprio e/o di terzi.

2 – Premessa

Il Sito ha in particolare lo scopo di vendere articoli di valigeria a marchio DELSEY (di seguito, il "Prodotto" o i "Prodotti") a clienti che agiscono in qualità di consumatori.

3 – Definizioni

I termini definiti di seguito hanno, tra le parti, i seguenti significati:

• "Accessorio/Accessori": qualsiasi prodotto venduto sul Sito che non possa essere classificato come articolo di valigeria;

• "Cliente": qualsiasi persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività professionale e acquista un Prodotto sul Sito;

• "Spese di consegna": le spese di consegna sono a carico di DELSEY per gli ordini superiori a 99 €. Per gli ordini inferiori a 99 €, si applicano le seguenti spese: Francia: 9,90 € 

• "Spese di reso": le spese relative alla restituzione di un Prodotto sono a carico di DELSEY, a condizione che venga rispettata la procedura prevista al paragrafo 14.2 delle presenti CGV.

4 – Oggetto

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito, le "CGV") hanno lo scopo di definire le condizioni di vendita dei Prodotti offerti sul Sito. Disciplinano tutte le fasi necessarie per effettuare e seguire un ordine.

Qualsiasi acquisto relativo a questi Prodotti implica la lettura, la comprensione e l’accettazione delle CGV.

Le CGV si applicano a qualsiasi acquisto di un Prodotto DELSEY effettuato nel territorio della Francia metropolitana.

5 – Requisiti preliminari

Il Cliente dichiara e riconosce:

• di essere maggiorenne e di avere la piena capacità giuridica di assumere impegni ai sensi delle CGV;

• che l’accettazione delle CGV e dell’ordine dei Prodotti avviene mediante consenso espresso con un "clic";

• di agire in qualità di consumatore, vale a dire di acquistare i Prodotti esclusivamente per uso personale e privato.

6 – Opponibilità delle CGV

La versione delle CGV opponibile al Cliente è quella da lui accettata al momento della conferma dell’ordine.

DELSEY si riserva il diritto di adeguare o modificare le presenti CGV in qualsiasi momento. Le nuove CGV si applicheranno tuttavia soltanto agli ordini effettuati dopo la loro pubblicazione online.

7 – Condizioni di accesso al Sito

DELSEY si impegna a fornire un accesso di alta qualità e a consentire agli utenti di utilizzare il Sito e le funzionalità messe a loro disposizione nelle migliori condizioni possibili. DELSEY si riserva il diritto, senza preavviso né indennizzo, di chiudere temporaneamente o definitivamente il Sito o l’accesso a uno o più servizi remoti, in particolare per effettuare aggiornamenti, operazioni di manutenzione, modifiche o cambiamenti delle modalità di funzionamento, dei server e degli orari di accesso; tale elenco non è esaustivo.

DELSEY non può essere ritenuta responsabile per danni di qualsiasi natura derivanti da tali modifiche e/o dalla temporanea indisponibilità o dalla chiusura definitiva, totale o parziale, del Sito o dei servizi associati.

8 – Diritto di rifiutare gli ordini

DELSEY si riserva il diritto di annullare un ordine in caso di controversie in corso con il Cliente, di mancato pagamento totale o parziale di un ordine precedente da parte del Cliente, oppure di un problema tecnico che comporti la visualizzazione di un prezzo "irrisorio" rispetto al prezzo di riferimento del Prodotto (per prezzo di riferimento di un modello si intende il prezzo indicato nel catalogo della collezione in corso).

DELSEY si riserva inoltre il diritto di rifiutare qualsiasi ordine anomalo relativo allo stesso articolo o ad articoli in grandi quantità che non sia compatibile con una finalità non commerciale.

Alcuni Prodotti potrebbero non essere disponibili per la vendita in determinati Paesi.

9 – Informazioni sui Prodotti

La massima cura è dedicata alla pubblicazione online delle informazioni relative, in particolare, alle caratteristiche essenziali dei Prodotti offerti in vendita sul Sito, ai prezzi, alle garanzie e ai servizi post-vendita, ai mezzi e alle modalità di pagamento, alle modalità e alle limitazioni della consegna, al periodo durante il quale i pezzi di ricambio indispensabili all’uso dei beni sono disponibili sul mercato e alla possibilità di ricorrere a una procedura di mediazione delle controversie dei consumatori. Tutte queste informazioni sono disponibili prima dell’effettuazione dell’ordine.

Le fotografie e le altre illustrazioni grafiche dei Prodotti presentati sul Sito sono fornite a solo scopo illustrativo. Il Cliente è pienamente informato del fatto che le immagini, le fotografie e i colori degli articoli offerti in vendita potrebbero, in particolare, non corrispondere esattamente ai colori reali a causa del browser e dello schermo utilizzati.

Le informazioni sui Prodotti sono fornite con riserva di eventuali errori materiali.

10 – Procedura d’ordine

10.1 – Scelta dei Prodotti

Il Cliente sceglie tra i Prodotti presentati sul Sito il giorno dell’ordine.

L’aggiunta di un Prodotto a una "lista dei desideri" non costituisce una prenotazione del Prodotto; il Cliente deve quindi verificarne la disponibilità al momento dell’ordine.

I Prodotti esauriti sono visualizzati in grigio sul sito web e non possono essere ordinati.

Il Cliente è tenuto ad assicurarsi che ogni Accessorio acquistato sul Sito DELSEY sia compatibile con il Prodotto con cui intende utilizzarlo.

10.2 – Procedura d’ordine dei Prodotti

Ogni ordine comporta l'accettazione piena e incondizionata delle Condizioni generali di vendita mediante la selezione di una casella e un "clic".

La procedura d’ordine comprende le seguenti fasi:

• Fase 1: scelta dei Prodotti e aggiunta al carrello;

• Fase 2: accesso ai dettagli del carrello. In questa fase, il Cliente può verificare il contenuto del carrello e il prezzo totale, escluse le eventuali spese di consegna, modificarlo e/o rimuovere Prodotti. Sempre in questa fase, il Cliente può inserire, se applicabile, un codice promozionale e/o il codice di una carta regalo;

• Fase 3: riepilogo dell’ordine; scelta dell’indirizzo di consegna;

• Fase 4: scelta della modalità di spedizione (a questo punto vengono indicate le eventuali spese di consegna);

• Fase 5: scelta del metodo di pagamento; scelta dell’indirizzo di fatturazione;

• Fase 6: conferma e pagamento dell’ordine, inclusa l’accettazione delle CGV.

Una volta confermato e pagato, l’ordine non può più essere modificato dal Cliente, fatte salve le disposizioni del paragrafo 14.1 delle CGV.

DELSEY conferma la ricezione dell’ordine del Cliente mediante l’invio di un’e-mail.

Nessun ordine sarà elaborato finché il pagamento non sarà stato accettato. Qualsiasi rifiuto del pagamento comporterà l’annullamento dell’ordine.

DELSEY si impegna a evadere gli ordini ricevuti nei limiti delle scorte disponibili e, in caso di indisponibilità, a informare il Cliente con qualsiasi mezzo; l’ordine sarà annullato e il relativo importo sarà rimborsato direttamente sul conto del Cliente.

11 – Prezzi

I prezzi sono validi soltanto per il periodo in cui sono visibili in tempo reale nel negozio online. Possono variare in base a diversi criteri, in particolare in occasione di iniziative commerciali, ecc.

Il valore della transazione sarà necessariamente quello vigente alla data e all’ora dell’ordine del Cliente.

I prezzi sono indicati in euro, comprensivi di tutte le imposte.

I prezzi indicati sul Sito non comprendono le spese di consegna.

Prima che il Cliente confermi l’ordine, ne sarà indicato l’importo totale (prezzo comprensivo di tutte le imposte + eventuali spese di consegna). Se un Prodotto è soggetto all’eco-contributo previsto dal Codice dell’ambiente francese, ne sarà indicato l’importo.

12 – Modalità di pagamento

Per pagare l’ordine, il Cliente può scegliere tra i mezzi di pagamento elencati nell’interfaccia d’ordine. Sono accettati in particolare i seguenti mezzi di pagamento:

• carte bancarie, Visa e Mastercard;

• American Express;

• PayPal.

Se la banca del Cliente rifiuta il pagamento, l’ordine non può essere finalizzato e la vendita non può essere conclusa.

Ti ricordiamo che le carte regalo (ad es. Glady, Bimpli, ecc.) possono essere utilizzate su tutti i Prodotti venduti sul sito delsey.com, ma non sono cumulabili con un altro codice promozionale né utilizzabili per articoli già scontati (saldi, Black Friday o qualsiasi altra iniziativa commerciale).

13 – Buoni sconto

È consentito un solo buono sconto per ordine. Se all’ordine sono stati applicati più buoni sconto, verrà utilizzato un solo codice. Gli altri buoni sconto resteranno disponibili per un ordine futuro.

14 – Consegna

14.1 – Modalità di consegna

DELSEY farà tutto il possibile per consegnare il Prodotto alla data o entro il termine indicato al Cliente oppure, in mancanza di tali indicazioni, entro trenta (30) giorni dal giorno in cui il Cliente ha effettuato l’ordine.

I tempi di consegna vengono comunicati al Cliente al momento dell’ordine, in base alla modalità e all’indirizzo di consegna scelti.

I Prodotti vengono consegnati all'indirizzo indicato dal Cliente nell'interfaccia di ordinazione del Sito.

La consegna sarà effettuata, a scelta del Cliente, secondo le diverse modalità e tariffe indicate sul Sito.

Il corriere ti invierà tramite e-mail o SMS un codice di consegna sicuro (codice PIN) e un codice QR per consentirti di ritirare il pacco. Ricorda di controllare la cartella spam.

Ricorda che NON DEVI IN NESSUN CASO comunicare questo codice al corriere per telefono. Prima di confermare la ricezione dell’ordine comunicando il codice al corriere, attendi sempre di aver preso possesso del pacco e di aver verificato che contenga i tuoi acquisti.

Tutti i rischi di danneggiamento dei Prodotti si trasferiscono al Cliente nel momento in cui ne acquisisce il possesso fisico.

14.2 – Ritardo nella consegna

In caso di mancata consegna alla data o entro il termine indicato oppure, in assenza di indicazioni, entro trenta giorni dall’effettuazione dell’ordine:

(i) dopo aver intimato formalmente a DELSEY di effettuare la consegna entro un ulteriore termine ragionevole tramite il modulo di contatto: [link];

(ii) se DELSEY non ha provveduto alla consegna entro tale termine, il Cliente può annullare l’ordine mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento o comunicazione scritta su un altro supporto durevole, da inviare al seguente indirizzo postale: DELSEY, Servizio Consumatori, 12 rue Duhesme, 75018 Parigi (Francia).

In tal caso, l’ordine si considera annullato al momento della ricezione da parte di DELSEY della lettera che comunica l’annullamento, salvo che nel frattempo l’ordine sia stato evaso.

14.3 – Controversie relative alla consegna

Hai 14 giorni dalla data di consegna indicata sul sito del corriere per presentare qualsiasi reclamo relativo alla consegna.

Il Servizio clienti ti assisterà in questa procedura; clicca qui.

15 – Diritto di recesso

15.1 – Termine e ambito di applicazione

Il Cliente dispone del termine legale di quattordici (14) giorni per comunicare la propria intenzione di recedere (di seguito, il "termine di recesso"), generando un modulo di reso come indicato al paragrafo 14.2 delle CGV, senza dover motivare la propria decisione.

Il termine di recesso decorre dal ricevimento del Prodotto.

Per gli ordini relativi a più Prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno successivo al ricevimento dell’ultimo Prodotto, lotto o articolo.

Se tale termine scade di sabato, domenica, in un giorno festivo o non lavorativo, è prorogato fino al giorno lavorativo successivo.

Il termine di recesso si considera rispettato se il Prodotto viene restituito entro e non oltre il giorno della sua scadenza, come attestato dal timbro postale o dalla data indicata dal corriere.

Una volta generato il modulo di reso secondo le modalità indicate al paragrafo 14.2 delle Condizioni generali di vendita, il Cliente dispone di quattordici (14) giorni per restituire i Prodotti.

Il Cliente è informato che i Prodotti devono essere restituiti:

• in condizioni pari al nuovo e nella confezione originale;

• accompagnati dal modulo di reso;

• integri e completi;

• non deteriorati né sporchi;

• privi di macchie, fori, strappi, bruciature, scolorimenti o deformazioni;

• con tutti gli accessori inclusi nel Prodotto acquistato e restituito;

• con tutti gli elementi identificativi del marchio o del modello del marchio (logo, etichetta esterna del marchio, ecc.).

15.2 – Restituzione dei Prodotti in caso di esercizio del diritto di recesso

Per restituire il Prodotto, il Cliente deve generare un modulo di reso, stamparlo e applicarlo sull’imballaggio utilizzato per la restituzione dei Prodotti. A tal fine:

(i) se dispone di un account cliente, deve accedere ai dettagli dell’ordine e cliccare su "restituisci il mio ordine";

(ii) se ha effettuato l’ordine come ospite, deve cliccare sul link contenuto nell’e-mail di conferma dell’ordine.

Il modulo di reso conterrà tutti i dati necessari, in particolare il nome e l'indirizzo del Cliente, l'indirizzo per il reso e così via.

In ogni caso, nel rispetto dei termini sopra indicati, i Clienti possono contattare il Servizio Clienti DELSEY tramite il seguente modulo: [link] oppure telefonicamente al numero: +33 (0)1 70 84 91 91.

Per restituire il Prodotto, il Cliente deve rispedire i Prodotti entro il termine di recesso di cui all’articolo 14.1, come attestato dal timbro postale o dalla data indicata dal corriere.

15.3 – Rimborsi

Quando il Cliente esercita il diritto di recesso dopo la consegna dell’ordine, gli saranno rimborsati:

• i Prodotti restituiti;

• le spese di consegna standard inizialmente proposte da DELSEY;

• entro quattordici (14) giorni dalla conferma, da parte del personale di DELSEY, delle condizioni dei Prodotti restituiti.

Le spese di reso restano a carico del Cliente se non viene seguita la procedura descritta all’articolo 15.2 e/o se il Cliente sceglie un corriere diverso da quello proposto da DELSEY, oppure se annulla un ordine di importo complessivo superiore a 1.000 € più di 12 ore dopo la conferma dell’ordine.

In questi ultimi casi, le spese di reso saranno detratte dall’importo dovuto al Cliente.

Il rimborso sarà effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente per l’ordine, salvo che il Cliente accetti espressamente modalità diverse.

15.4 – Prodotti difettosi o danneggiati

Il Cliente è tenuto a verificare le condizioni dei Prodotti consegnati. Se riscontra un difetto o un danno, è invitato a contattare il Servizio Clienti tramite il seguente modulo: [questo link].

16 – Garanzie

16.1 – Garanzia commerciale

DELSEY offre ai propri Clienti una garanzia commerciale la cui durata e le cui condizioni sono specificate nelle schede prodotto; resta inteso che si applicano le garanzie in vigore al momento dell’acquisto del Prodotto.

16.2 – Garanzia legale

Indipendentemente dalla garanzia commerciale concessa, DELSEY resta vincolata dalle garanzie legali previste dal diritto nazionale applicabile, i cui dettagli sono disponibili nell’Appendice alle CGV.

17 – Norme sul trattamento dei dati personali

DELSEY attribuisce particolare importanza alla protezione dei tuoi dati personali. La raccolta, l’utilizzo e il trasferimento dei tuoi dati personali avvengono secondo le condizioni descritte nella nostra informativa sulla privacy.

Le norme specifiche relative alle sollecitazioni commerciali telefoniche sono riportate nell’Appendice alle CGV.

Raccogliamo il tuo numero di telefono quando crei un account, effettui un ordine o ti iscrivi alle nostre notifiche. Questa informazione è essenziale per elaborare i tuoi ordini, aggiornarti sul loro stato e personalizzare la tua esperienza d’acquisto.

Utilizziamo il tuo numero di telefono per contattarti in merito ai dettagli del tuo ordine e agli aggiornamenti sulla consegna, nonché per rispondere alle tue richieste. Con il tuo previo consenso, potremmo utilizzare questo numero anche per inviarti offerte promozionali, informazioni sui prodotti e novità.

Non vendiamo, noleggiamo né condividiamo i tuoi dati telefonici con terzi senza il tuo esplicito consenso, salvo quando ciò sia necessario per fornire i nostri servizi (ad esempio, con i partner logistici per la consegna).

Fornendo il tuo numero di telefono, acconsenti al suo utilizzo conformemente alla presente informativa sulla privacy. Puoi revocare il consenso in qualsiasi momento modificando le preferenze di comunicazione nel tuo account o contattandoci direttamente.

18 – Assicurazione

DELSEY attesta di aver stipulato una polizza assicurativa presso una compagnia assicurativa di notoria solvibilità, a copertura delle conseguenze della responsabilità civile in cui potrebbe incorrere per lesioni personali, danni materiali e perdite conseguenti causati a terzi in relazione alle proprie attività o durante il loro svolgimento, in particolare nella gestione del Sito, nonché dopo la consegna dei propri Prodotti.

L’ambito territoriale è la Francia metropolitana.

19 – Responsabilità

DELSEY declina ogni responsabilità per eventuali errori o interruzioni del Sito. DELSEY non fornisce alcuna garanzia sul Sito, in tutto o in parte, in particolare per eventuali danni diretti o indiretti derivanti dal suo utilizzo. Il Sito può contenere link ad altre risorse esterne. Poiché DELSEY non può controllare tali risorse, non può essere ritenuta responsabile dei contenuti, prodotti, servizi, annunci pubblicitari o altri elementi disponibili su di esse. DELSEY invita gli utenti a consultare le eventuali condizioni d’uso di tali risorse esterne.

DELSEY è responsabile di diritto (de plein droit) nei confronti del Cliente che agisce in qualità di consumatore della corretta esecuzione degli obblighi derivanti dalle CGV. Tuttavia, DELSEY non può essere ritenuta responsabile dell’inadempimento degli obblighi previsti dalle CGV dovuto a cause di forza maggiore.

DELSEY non può inoltre essere ritenuta responsabile qualora l’inesatta o mancata esecuzione dell’ordine sia imputabile al fatto imprevedibile e insormontabile di un terzo o a un fatto del Cliente.

Le disposizioni del presente articolo continueranno ad applicarsi in ogni caso.

20 – Risoluzione delle controversie

DELSEY informa il Cliente della possibilità di ricorrere a una procedura di mediazione convenzionale in caso di controversia relativa alle presenti CGV. Conformemente alle disposizioni del Codice del consumo francese relative alla risoluzione amichevole delle controversie, DELSEY aderisce al Servizio di mediazione dei consumatori della FEVAD (Federazione francese dell’e-commerce e della vendita a distanza), i cui recapiti sono i seguenti: Mediatore dei consumatori FEVAD – BP 20015 – 75362 PARIS CEDEX 8 – https://www.mediateurfevad.fr.

Dopo che il consumatore ha contattato DELSEY per iscritto, qualsiasi controversia di consumo rimasta irrisolta può essere sottoposta al Servizio di mediazione. Per sapere come rivolgersi al Mediatore, cliccare qui.

21 – Legge applicabile

Le CGV sono disciplinate dal diritto francese.

22 – Foro competente

Il tribunale competente sarà quello territorialmente competente ai sensi della legge applicabile.

23 – Aggiornamenti delle CGV

Ultimo aggiornamento: 1° aprile 2026.

 

APPENDICE

1 – Disposizioni specifiche relative alle garanzie

Allegato all'articolo D. 211-2 del Codice del consumo francese:

Il consumatore dispone di due anni dalla consegna del bene per richiedere l’applicazione della garanzia legale di conformità in caso di difetto di conformità. Durante tale periodo, deve dimostrare soltanto l’esistenza del difetto di conformità, non la data in cui è comparso.

Se il contratto di vendita dei beni prevede la fornitura continuativa di un contenuto digitale o di un servizio digitale per un periodo superiore a due anni, la garanzia legale si applica a tale contenuto o servizio digitale per l'intera durata della fornitura prevista. Durante tale periodo, il consumatore è tenuto a dimostrare soltanto l'esistenza del difetto di conformità del contenuto o del servizio digitale, e non la data in cui si è manifestato.

La garanzia legale di conformità comporta l’obbligo per il professionista, ove applicabile, di fornire tutti gli aggiornamenti necessari a mantenere la conformità del bene.

La garanzia legale di conformità dà diritto al consumatore alla riparazione o alla sostituzione del bene entro trenta giorni dalla richiesta, gratuitamente e senza arrecargli notevoli disagi.

Se il bene viene riparato nell’ambito della garanzia legale di conformità, il consumatore beneficia di una proroga di sei mesi della garanzia iniziale.

Se il consumatore richiede la riparazione del bene ma il venditore impone la sostituzione, la garanzia legale di conformità decorre nuovamente per un periodo di due anni dalla data di sostituzione del bene.

Il consumatore può ottenere una riduzione del prezzo d’acquisto conservando il bene, oppure risolvere il contratto e ottenere un rimborso integrale restituendo il bene, se:

1° Il professionista rifiuta di riparare o sostituire il bene;

2° La riparazione o la sostituzione del bene avviene oltre il termine di trenta giorni;

3° La riparazione o la sostituzione del bene arreca notevoli disagi al consumatore, in particolare quando quest’ultimo sostiene definitivamente i costi per il ritiro o la rimozione del bene non conforme, oppure i costi di installazione del bene riparato o sostitutivo;

4° Il difetto di conformità dei beni persiste nonostante il tentativo infruttuoso del venditore di renderli conformi.

Il consumatore ha inoltre diritto a una riduzione del prezzo del bene o alla risoluzione del contratto qualora il difetto di conformità sia così grave da giustificare una riduzione immediata del prezzo o la risoluzione del contratto. In tal caso, non è tenuto a richiedere prima la riparazione o la sostituzione del bene.

Il consumatore non ha diritto di risolvere il contratto di vendita se il difetto di conformità è di lieve entità.

Qualsiasi periodo durante il quale il bene è immobilizzato per la riparazione o la sostituzione sospende il periodo di garanzia residuo fino alla consegna del bene riparato.

I diritti sopra indicati derivano dall’applicazione degli articoli da L. 217-1 a L. 217-32 del Codice del consumo francese.

Il venditore che ostacola in malafede l’applicazione della garanzia legale di conformità è passibile di una sanzione civile fino a 300.000 €, che può essere aumentata fino al 10% del fatturato medio annuo (articolo L. 241-5 del Codice del consumo francese).

Il consumatore beneficia inoltre della garanzia legale contro i vizi occulti, ai sensi degli articoli da 1641 a 1649 del Codice civile francese, per un periodo di due anni dalla scoperta del vizio. Tale garanzia dà diritto a una riduzione del prezzo se il bene viene conservato oppure a un rimborso integrale in cambio della restituzione del bene.

Il consumatore beneficia inoltre della garanzia legale contro i vizi occulti, ai sensi degli articoli da 1641 a 1649 del Codice civile francese, per un periodo di due anni dalla scoperta del vizio. Tale garanzia dà diritto a una riduzione del prezzo se il contenuto digitale o il servizio digitale viene mantenuto, oppure a un rimborso integrale in cambio della rinuncia al contenuto digitale o al servizio digitale.

2 – Disposizioni specifiche relative alle sollecitazioni commerciali telefoniche

I consumatori che non desiderano ricevere sollecitazioni commerciali telefoniche sono informati dalle presenti CGV del loro diritto di iscriversi gratuitamente alla lista di opposizione alle sollecitazioni commerciali telefoniche denominata "Bloctel", disponibile sul sito http://www.bloctel.gouv.fr/.