Politique de confidentialité

1. Préambule

DELSEY, société par actions simplifiée (société par actions simplifiée) au capital de 52 099 596 euros, dont le siège social est situé au 12 rue Duhesme, 75018 Paris, immatriculée au Registre du commerce et des sociétés de Paris sous le numéro 572 017 507. DELSEY traite les données personnelles vous concernant en qualité de responsable du traitement dans le cadre de l'utilisation de son site web accessible à l'adresse suivante : www.delsey.com. DELSEY respecte la vie privée et protège les données personnelles des utilisateurs du site web et des services qu'elle propose. La présente politique a notamment pour objet d'informer les utilisateurs du site web sur la manière dont leurs données personnelles sont collectées, traitées et utilisées, ainsi que sur leurs droits en matière de protection des données personnelles, conformément à la loi "Informatique et Libertés" modifiée du 6 janvier 1978 et au Règlement UE 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016.

2. Quelles catégories de données collectées traitons-nous ?

Dans le cadre de l'utilisation du site web, plusieurs types de données personnelles peuvent être collectées. Les données collectées correspondent principalement aux catégories suivantes :

• le numéro de carte de paiement, dans le cas où il est communiqué à DELSEY ;

• les données d'identité (civilité, nom, prénom, adresse e-mail, date de naissance) ;

• les données relatives aux produits achetés (date d'achat, type, numéro de vérification).

Ces données sont collectées directement auprès de vous, à votre demande. Les données obligatoires sont indiquées dans les formulaires de collecte par un astérisque. En leur absence, le service lié à cette collecte ne peut être fourni par DELSEY.

3. À quelles fins les données sont-elles collectées ?

DELSEY traite vos données en tout ou en partie pour faciliter vos achats, mieux vous connaître et ainsi améliorer et personnaliser nos services, notamment aux fins suivantes :

• Le bon fonctionnement de notre site web ;

• La prévention et la détection des fraudes, des logiciels malveillants (malwares) et la gestion des incidents de sécurité ;

• La mise à disposition de boutons de partage sur nos réseaux sociaux ;

• La réalisation de toutes les opérations commerciales (commandes, paiement, livraisons, factures, comptabilité, enquêtes de satisfaction, etc.) ;

• L'analyse et la personnalisation de l'expérience client en ligne afin de garantir la meilleure qualité de services ;

• La gestion de l'enregistrement en ligne de la garantie bagages ;

• La gestion du service après-vente ;

• Abonnement à la newsletter ;

Si l'utilisateur choisit d'utiliser le service de parrainage de DELSEY pour informer un ami d'un produit présenté sur le site, DELSEY lui demandera le nom et l'adresse e-mail de cet ami. DELSEY enverra automatiquement à cet ami un e-mail unique l'invitant à visiter le site. DELSEY ne conserve pas ces informations et les utilise dans le seul but d'envoyer cet unique e-mail. Les amis doivent contacter DELSEY à l'adresse [email protected] pour faire supprimer leurs informations de la base de données.

4. À qui sont-elles transmises ?

Ces données sont destinées à :

• les services et le personnel autorisés du Responsable du traitement ;

• les sous-traitants (responsables du traitement des données) du Responsable du traitement intervenant dans des activités telles que la prestation de services, l'envoi d'e-mails et les opérations avec des partenaires.

Par ailleurs, des données peuvent être communiquées à toute autorité légalement habilitée à y accéder, notamment en cas de réquisition judiciaire émanant d'autorités judiciaires, policières ou administratives.

5. Quelle est la durée de conservation des données ?

DELSEY ne conserve vos données que pour une durée nécessaire et proportionnée à la finalité pour laquelle elles ont été collectées.

6. Fonctionnalités des réseaux sociaux

Le site web www.delsey.com comprend des fonctionnalités de réseaux sociaux, telles que le bouton Facebook. L'utilisateur est informé que ces fonctionnalités sont susceptibles de collecter son adresse IP et de déposer un cookie pour assurer le bon fonctionnement de notre site. Les informations relatives aux réseaux sociaux sont soit hébergées par un tiers, soit hébergées directement sur le site de DELSEY. Ces informations sont régies par la politique de confidentialité de l'hébergeur.

7. Concours & Compétitions

DELSEY peut inviter les utilisateurs à participer à des concours sur son site web. En cas de participation, certaines informations permettant d'identifier personnellement l'utilisateur sont demandées. La participation à ces concours est entièrement volontaire, et l'utilisateur a le choix de divulguer ou non ces informations. Les informations demandées comprennent généralement des coordonnées (nom, prénom, e-mail, date de naissance, pays). DELSEY utilise ces informations pour notifier les gagnants des concours et leur remettre leurs prix, suivre le trafic sur le site ou personnaliser le site afin d'envoyer des newsletters aux participants. DELSEY peut faire appel à un prestataire de services tiers pour organiser ces concours ; cette société ne peut pas utiliser les informations de nos utilisateurs à d'autres fins que le concours. DELSEY ne partage pas les informations personnelles fournies dans le cadre d'un concours avec d'autres tiers sans notification préalable à l'utilisateur.

8. Quels sont vos droits ?

Conformément aux dispositions de la loi "Informatique et Libertés" du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès, d'interrogation, de transfert (portabilité) et de rectification des données vous concernant. Vous disposez également d'un droit d'opposition, ainsi que du droit de faire rectifier, compléter, mettre à jour ou effacer vos données. Enfin, vous avez le droit de définir des directives relatives à la conservation, à l'effacement et à la communication de vos données personnelles après votre décès. Dans le cas où certaines sections sont spécifiquement destinées aux mineurs et leur offrent la possibilité de nous transmettre des données personnelles (inscription à un concours, par exemple), DELSEY leur demandera d'obtenir l'autorisation préalable de leurs parents. Pour exercer vos droits, contactez directement le service des données personnelles de DELSEY par e-mail à l'adresse suivante : [email protected]

Pour des raisons de confidentialité et de protection de vos données personnelles, nous devrons vérifier votre identité afin de répondre à votre demande. À cet effet, il vous sera demandé de joindre à votre demande une copie d'un document d'identité officiel, tel qu'un permis de conduire ou un passeport. Si vos données personnelles sont inexactes, incomplètes ou non à jour, veuillez communiquer toute modification au service Protection des données personnelles indiqué ci-dessus. Toutes les demandes seront traitées dans les meilleurs délais et dans le respect de la législation applicable. Vous pouvez, à tout moment, introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente : la CNIL.

9. Sécurité

La sécurité des informations personnelles des utilisateurs est importante pour DELSEY. Conformément aux obligations légales, DELSEY conserve ces informations dans des conditions de sécurité renforcées et pour des durées limitées proportionnées aux finalités pour lesquelles vous nous les avez communiquées. Toutefois, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est sécurisée à 100 %. En conséquence, DELSEY ne peut garantir une sécurité absolue. Si vous avez des questions concernant la sécurité sur le site web de DELSEY, l'utilisateur peut contacter DELSEY à l'adresse [email protected]. Pour toute question ou réclamation relative à la politique de confidentialité ou à ses pratiques, l'utilisateur peut contacter DELSEY à l'adresse [email protected]. En cas de sous-traitance de tout ou partie d'une opération de traitement de données personnelles, DELSEY impose contractuellement à ses sous-traitants des garanties de sécurité et de confidentialité relatives aux données personnelles, au moyen de mesures techniques de protection des données et de ressources humaines appropriées.

10. Cookies

Dispositions générales

Lors d'une visite sur le site, un cookie est déposé sur le terminal de l'utilisateur, sous réserve des choix et options résultant des paramètres de son navigateur.

Que sont les cookies ?

Les "Cookies" sont des identifiants alphanumériques déposés sur votre ordinateur, téléphone mobile ou tablette via votre navigateur Internet afin de reconnaître votre navigateur et de vous proposer des services personnalisés. Nous utilisons des cookies à des fins de navigation sur notre site web, pour mémoriser vos préférences, vous offrir une meilleure expérience client et optimiser notre site web en vous proposant des contenus adaptés à vos besoins.

Quels sont les différents types de cookies ?

Il existe différents types de cookies :

• les cookies de session, qui disparaissent dès que l'utilisateur quitte le site ;

• les cookies permanents (persistants), qui restent sur le terminal jusqu'à l'expiration de leur durée de vie ou jusqu'à leur suppression via les fonctionnalités du navigateur.

Pourquoi DELSEY utilise-t-il des cookies ?

Il existe des cookies classés comme :

• "necessary", car elles sont essentielles à la bonne navigation ;

• "functional", nous permettant d'offrir une expérience de navigation optimale à l'utilisateur ;

• "performance", nous permettant de comprendre le comportement des utilisateurs afin d'améliorer la navigation sur le site ;

• "interaction", permettant à l'utilisateur de s'exprimer concernant les produits DELSEY, notamment sur les réseaux sociaux ;

• "targeting", permettant d'enregistrer les préférences de l'utilisateur en matière de produits et d'achats.

Dans ce cas, les cookies ont principalement pour finalité de :

• mémoriser les informations saisies ou demandées via les formulaires remplis par l'utilisateur sur notre site ;

• comptabiliser les utilisateurs et identifier la façon dont ils utilisent le site ;

• comptabiliser et différencier les visites ;

• permettre l'accès aux zones réservées (espace personnel de l'utilisateur, etc.) à l'aide d'identifiants ou de données préalablement soumis par l'utilisateur ;

• identifier depuis quel site ou moteur de recherche, et via quelle requête de recherche, l'utilisateur est arrivé sur le site ;

• réaliser des statistiques et analyses de trafic et d'utilisation aux fins d'amélioration du site ;

• adapter l'affichage aux préférences de l'utilisateur ;

• gérer la sécurité ;

• assurer la pertinence de la publicité en ligne et du ciblage publicitaire en adaptant les annonces à l'historique de navigation de l'utilisateur.

Quels cookies sont utilisés ?

Les cookies utilisés sur le site sont :

• les cookies DELSEY ;

• les cookies tiers strictement sélectionnés par DELSEY pour atteindre des objectifs spécifiques ;

• les cookies des réseaux sociaux.

Les cookies déposés par les outils sur le site www.delsey.com sont détaillés ci-dessous : Préférences en matière de cookies Pour plus d'informations sur les cookies, vous pouvez consulter la page : https://cookiepedia.co.uk/website/www.delsey.com

Consentement lors de la première visite sur le site

Lors de votre première visite sur www.delsey.com, l'utilisateur est invité à accepter ou refuser les cookies, ce qui nécessite son consentement avant que les cookies ne soient installés sur son appareil. Si l'utilisateur refuse les cookies, un cookie de désinscription sera placé sur son appareil afin que DELSEY enregistre la préférence selon laquelle aucun cookie ne doit être installé. Veuillez toutefois noter que si le cookie de désinscription est supprimé, les cookies de DELSEY seront à nouveau installés sur l'appareil de l'utilisateur. Si l'utilisateur donne son consentement, les cookies utilisés par DELSEY seront installés sur son appareil. L'utilisateur peut modifier son choix à tout moment :

• soit en supprimant le cookie de désinscription ;

• ou par les différents moyens décrits dans la section "Gestion des cookies".

Gestion des cookies

Les utilisateurs disposent de plusieurs options pour gérer les cookies. Ils peuvent choisir à tout moment d'exprimer et de modifier leurs préférences en matière de cookies par les moyens décrits ci-dessous. En effet, bien que la plupart des navigateurs soient configurés par défaut pour accepter l'installation de cookies, les utilisateurs peuvent, s'ils le souhaitent, choisir d'accepter tous les cookies, de les refuser systématiquement, ou de sélectionner ceux qu'ils acceptent en fonction de l'émetteur. Les utilisateurs peuvent également configurer leur navigateur pour accepter ou refuser les cookies au cas par cas avant leur installation. Ils peuvent aussi supprimer régulièrement les cookies de leur appareil via leur navigateur. Les utilisateurs doivent penser à configurer tous leurs navigateurs sur leurs différents appareils (tablettes, smartphones, ordinateurs, etc.). Pour la gestion des cookies et des préférences, la configuration de chaque navigateur est différente. Elle est décrite dans le menu d'aide du navigateur, qui indiquera à l'utilisateur comment modifier ses préférences en matière de cookies. Par exemple :

• pour Internet Explorer™ : http://windows.microsoft.com/en-US/windows-vista/Block-or-allowcookies ;

• pour Chrome™ : http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=en&answer=95647

• pour Firefox™ : http://support.mozilla.org/en-US/kb/enable-and-disable-cookies-website-preferences

• pour Opera™ : http://help.opera.com/Windows/10.20/en/cookies.html. La désactivation des cookies pourrait empêcher l'utilisation ou l'accès à certaines fonctionnalités du site.

11. Mises à jour de la présente politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité est susceptible d'être modifiée ou adaptée à tout moment par DELSEY. Vous êtes invité à la consulter régulièrement. Dernière modification : 10/10/2022

SMS :

Nous utilisons une plateforme de messagerie texte, soumise aux conditions générales suivantes. En optant pour nos messages marketing et notifications par SMS, vous acceptez ces conditions. En saisissant votre numéro de téléphone lors du paiement et en initiant un achat, ou en vous abonnant via notre formulaire d'abonnement ou un mot-clé, vous acceptez que nous puissions vous envoyer des notifications par SMS (concernant votre commande, y compris des rappels de panier abandonné) et des offres marketing par SMS. Vous reconnaissez que le consentement n'est pas une condition d'achat. Votre numéro de téléphone, votre nom et vos informations d'achat seront partagés avec notre plateforme SMS "SMSBump Inc", une société de l'Union européenne dont le siège est à Sofia, en Bulgarie, dans l'UE. Ces données seront utilisées pour vous envoyer des messages marketing ciblés et des notifications. Lors de l'envoi de messages texte, votre numéro de téléphone sera transmis à un opérateur de messagerie pour assurer la livraison. Si vous souhaitez vous désabonner des messages et notifications SMS, répondez STOP à tout message mobile envoyé par nos soins ou utilisez le lien de désabonnement fourni dans l'un de nos messages. Vous comprenez et acceptez que les méthodes de désinscription alternatives, telles que l'utilisation de termes ou de demandes alternatifs, ne seront pas considérées comme un moyen raisonnable de désinscription. Des frais de messages et de données peuvent s'appliquer. Pour toute question, veuillez envoyer "HELP" par SMS au numéro depuis lequel vous avez reçu les messages. Vous pouvez également nous contacter pour obtenir plus d'informations. Si vous souhaitez vous désinscrire, veuillez suivre les procédures ci-dessus.