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Garantie : 5 ans

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison de votre commande pour effectuer un retour.

Le portail de retours sera disponible au plus tard le lendemain de la livraison de votre commande et restera accessible pendant toute la période légale (soit 14 jours).

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Une fois toutes les étapes complétées et confirmées, vous recevrez un e-mail confirmant votre demande de retour.

Vous recevrez ensuite un autre e-mail dans les 24 heures (jours ouvrables — week-ends et jours fériés exclus) avec votre étiquette de retour. Veuillez noter que vous recevrez une étiquette de retour prépayée par article à retourner. Assurez-vous d'imprimer toutes les pièces jointes.

Si vous rencontrez des difficultés pour télécharger votre étiquette de retour, nous vous recommandons d'utiliser le navigateur Chrome, de vous assurer que les fenêtres contextuelles sont autorisées et d'actualiser le lien.

Si vous ne recevez pas votre étiquette dans les 24 heures (jours ouvrables — week-ends et jours fériés exclus), veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables ou spam.

Veuillez noter que les produits retournés doivent avoir été achetés sur le site Delsey.com. Ils doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, et accompagnés de leurs étiquettes et accessoires d'origine. La documentation et les étiquettes du produit (intérieures et extérieures) doivent également être retournées. DELSEY PARIS se réserve le droit de refuser un retour s'il ne remplit pas ces conditions.

Nous vous recommandons de réutiliser la boîte dans laquelle vous avez reçu votre produit pour effectuer votre retour. Conservez bien votre preuve d'expédition.

Une fois votre colis réceptionné dans notre entrepôt, il sera inspecté par notre équipe logistique. Après validation par l'équipe logistique, vous recevrez votre remboursement sous 14 jours.