Wij leveren in heel continentaal Frankrijk, Corsica, België en Luxemburg. Wij leveren niet aan de Franse overzeese gebieden (DOM-TOM).

Voor internationale leveringen buiten de VS kunt u hier terecht

Ontdek onze efficiënte bezorgservice:

- Standaard thuisbezorging voor €9,90 per bestelling bij elke bestelling onder €99, en standaard thuisbezorging aangeboden door DELSEY PARIS bij elke bestelling van €99 of meer: uw pakket wordt binnen 2 tot 5 werkdagen bezorgd na validatie van uw bestelling en betaling.

Leveringen vinden plaats van maandag tot vrijdag, feestdagen uitgesloten, door onze erkende vervoerders Colissimo en Chronopost.

Het is niet mogelijk om de verzending van uw pakket uit te stellen. Voor expressleveringen kan onze vervoerder Chronopost u echter de mogelijkheid bieden om de thuisbezorging te herplannen via de Chronopost-website.

Als het bezorgadres dat u bij uw bestelling heeft opgegeven een fout bevat of nadere details vereist, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via dit formulier of telefonisch op 01 34 31 76 46, maandag tot vrijdag van 9.00 tot 19.00 uur en zaterdag van 10.00 tot 17.00 uur, feestdagen uitgesloten.

Als u afwezig bent wanneer de vervoerder langskomt, wordt er een bericht achtergelaten in uw brievenbus met de dag en het tijdstip van de bezorgpoging. Volg vervolgens de instructies op dit bericht.

Voor meer informatie, bezoek de Colissimo-website of de Chronopost-website

Als u dit probleem ervaart, bieden wij u onze oprechte excuses aan.

Neem contact op met onze klantenservice, onder vermelding van uw bestelnummer, via dit formulier of telefonisch op 01 34 31 76 46, maandag tot vrijdag van 9.00 tot 19.00 uur en zaterdag van 10.00 tot 17.00 uur, feestdagen uitgesloten.

Wij nodigen u ook uit om nauwkeurige voorbehouden te noteren op de afleverbon en om binnen maximaal 3 dagen na bezorging een aangetekende brief met ontvangstbevestiging te sturen aan de vervoerder, via de Colissimo-website of de Chronopost-website, onder vermelding van uw bestelnummer.

Als u een besteld product niet heeft ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice via dit formulier of telefonisch op 01 34 31 76 46, maandag tot vrijdag van 9.00 tot 19.00 uur en zaterdag van 10.00 tot 17.00 uur, feestdagen uitgesloten. Vermeld het bestelnummer en de referentie van het ontbrekende product (vermeld op de afleverbon of in de bestelgegevens van uw orderbevestigingsmail). Wij nodigen u ook uit om een voorbehoud te noteren op de afleverbon.

Voor elk product dat is gekocht op de website delsey.com heeft u 14 dagen de tijd om het product aan ons te retourneren, te rekenen vanaf de datum waarop u DELSEY op de hoogte stelt van uw beslissing om te herroepen.

Na het verstrijken van deze periode behoudt DELSEY zich het recht voor om uw retourzending te weigeren.

DELSEY vergoedt alle betaalde bedragen, inclusief leveringskosten, na ontvangst van het product en zodra onze kwaliteitsafdeling de naleving van de hierboven beschreven procedure heeft bevestigd, of vanaf de datum waarop u DELSEY een bewijs van verzending van de goederen verstrekt, naargelang wat het eerst plaatsvindt. De tijd die nodig is voordat de terugbetaling zichtbaar is, hangt af van de instelling die uw kaart heeft uitgegeven. Het bedrag van het geretourneerde product wordt gecrediteerd op de betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt, tenzij de klant uitdrukkelijk instemt met het gebruik van een andere betaalmethode door DELSEY en op voorwaarde dat de terugbetaling geen kosten voor de klant met zich meebrengt.

Als er een promocode is gebruikt:

- Standaard promocode: DELSEY vergoedt alleen het betaalde bedrag, exclusief de korting.

- Wedoogift-promocode: DELSEY vergoedt het bij aankoop in rekening gebrachte bedrag via de gebruikte betaalmethode en maakt een nieuwe promocode aan die geldig is op de website delsey.com voor een waarde gelijk aan het bedrag van de Wedoogift-promocode die voor uw aankoop is gebruikt.

DELSEY is niet verplicht om extra kosten te vergoeden als de klant uitdrukkelijk heeft gekozen voor een duurdere bezorgmethode dan de standaardbezorging die door DELSEY wordt aangeboden. Voor vragen over uw terugbetaling kunt u contact opnemen met onze klantenservice via dit formulier of telefonisch op 01 34 31 76 46, maandag tot vrijdag van 9.00 tot 19.00 uur en zaterdag van 10.00 tot 17.00 uur, feestdagen uitgesloten.

U heeft tot 14 dagen na de bezorgdatum die op de website van de vervoerder staat vermeld om een bezorggeschil te melden. Wij nodigen u uit om zo snel mogelijk contact op te nemen met de klantenservice hier.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail van de vervoerder met een link waarmee u de bezorging van uw pakket kunt volgen op de website van de vervoerder.

Om technische redenen kunnen wij een bestelling die op de website is geplaatst niet wijzigen, annuleren of omruilen. Als de producten die u heeft besteld niet aan uw verwachtingen voldoen, nodigen wij u uit om binnen 14 dagen na de dag waarop u ze heeft ontvangen onze gratis retourprocedure te volgen zoals beschreven op deze pagina.

Elk DELSEY-bagageitem heeft een garantie van 2, 3, 5 of 10 jaar vanaf de aankoopdatum, met uitzondering van elektrische en elektronische componenten. De garantieperiode van uw product staat vermeld op de productpagina van de website www.delsey.com en op het garantiecertificaat.

De garantie voor elektronische en elektrische componenten (batterijen uitgesloten) duurt twee (2) jaar.

Vervanging van een product dat onder de garantie valt, verlengt de initiële duur van de commerciële garantie niet.

De garantieperiode van DELSEY PARIS-producten, afhankelijk van hun categorie of referentie (SKU), bedraagt 2, 3, 5 of 10 jaar vanaf de aankoopdatum (elektrische en elektronische componenten uitgesloten). De garantieperiode van uw product staat vermeld op het garantiecertificaat dat bij elk DELSEY PARIS-product wordt geleverd.

Voor meer informatie, bezoek onze garantiepagina!

Ga naar de Delsey-garantiewebsite om het garantieregistratieformulier in te vullen. Uw garantie gaat in vanaf de aankoopdatum van uw product.

De commerciële garantie is van toepassing op nieuwe producten die worden verkocht in de online winkel www.delsey.com. De commerciële garantie dekt zichtbare fabricagefouten die de normale werking van het product kunnen beïnvloeden, onder de volgende voorwaarden:

- de garantie dekt de vervanging van als defect erkende onderdelen.

- zij dekt geen ongevallen als gevolg van externe schade zoals, in het bijzonder, vallen, stoten, brand, brandwonden, vochtigheid of overmatige droge hitte, vloeistofimpregnatie, noch diefstal, misbruik of wijziging van het product, noch normale slijtage, noch opzettelijke schade veroorzaakt door de gebruiker, en kan geen aanleiding geven tot schadevergoeding.

Artikel(en) gedekt door de garantie: wielen, trolleysysteem, handgrepen, ritsen, geïntegreerd slot, fabricagefouten en onderdelen die door DELSEY PARIS als defect zijn erkend.

De garantie is beperkt tot artikelen die normaal zijn gebruikt en in goede staat worden geretourneerd.

Voor meer informatie over de DELSEY-garantie, zie onze Garantiepagina.

Het TSA-cijferslot (Transportation Security Administration) stelt u in staat uw bagage te beveiligen met een code, terwijl de Amerikaanse douaneautoriteiten die verantwoordelijk zijn voor transportbeveiliging het bij binnenkomst in de Verenigde Staten kunnen inspecteren zonder het te beschadigen.
Het sleutelgat op het TSA-cijferslot is dan ook voorbehouden aan de Amerikaanse overheid. Het doel van dit slot is om de toegang voor de douaneautoriteiten te vergemakkelijken en zo te voorkomen dat zij uw bagage beschadigen.
Voor meer informatie over sloten, zie ons artikel "Sloten en codes".

U kunt met volledig vertrouwen winkelen in onze volledig beveiligde webwinkel dankzij de volgende systemen:

- Versleutelde bestelinformatie (naam, adres, creditcard- en bankgegevens) kan niet worden gelezen door derden.
- Erkende beveiligde overdracht via "SECURE SOCKET LAYER" (SSL)
- Beveiligde internettransacties verwerkt door Adyen (Beveiligde Internetbetalingsdienst).
- HTTPS-modus op betaalpagina's

Wij raden u ook aan om uw wachtwoorden, bankpascodes of andere vertrouwelijke informatie nooit te delen buiten de betaal- en inlogpagina's van de website.

Per bestelling kan slechts één kortingscode worden gebruikt. Houd er rekening mee dat promocodes niet kunnen worden gecombineerd.