Spedizione

  • In quale paese spedisci?

    Tutti gli ordini effettuati sul nostro sito www.delsey.com/it vengono spediti solo in Italia (compresi San Marino, Vaticano, Sicilia, Sardegna).
  • Quali sono i tipi, le scadenze e le modalità di consegna?

    Offriamo due tipi di consegna:

    - Consegna standard: il pacco viene consegnato entro 4 - 6 giorni lavorativi dalla convalida del tuo ordine e pagamento. DELSEY è responsabile della consegna di tutti gli ordini.

    - Consegna a pagamento di 10 € per ordine: il tuo pacco sarà consegnato entro 2 - 5 giorni lavorativi se ordinate entro le ore 9, dalla convalida del tuo ordine e pagamento. Il costo di spedizione è di 10 € per ordine.

    Le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì, escludendo le festività nazionali dai nostri corrieri autorizzati BRT e UPS.
  • Posso posticipare la mia spedizione?

    Non è possibile ritardare la spedizione del pacco.
  • Ho sbagliato l'indirizzo di consegna, come posso cambiarlo?

    Se l'indirizzo di consegna indicato nel tuo ordine contiene un errore o richiede ulteriori chiarimenti, contatta al più presto il nostro servizio clienti via e-mail all'indirizzo customercare.italia@delsey.com o telefonicamente al 039 60 70 290 dal lunedì al venerdì dalle 10 alle 18.
  • Come posso seguire il mio pacco?

    Una volta che l'ordine viene spedito, riceverai una e-mail dal corriere BRT o UPS (a seconda dalla tua scelta di consegna) con un link che ti consente di seguire la consegna del tuo pacco sul sito BRT o UPS.

    Puoi trovare il numero del tuo tracking una volta che il tuo pacco è stato spedito andando nella sezione "Account personale" nell'ordine in corso.
  • Cosa succede se non sono a casa al momento della consegna?

    Se hai scelto la spedizione standard :
    Se non sei nel punto di consegna quando il corriere arriva, verrà depositato un avviso nella tua casella postale e verrai informato di un nuovo giorno e ora di passaggio. Se non sei presente per il secondo passaggio, verrà pianificata una terza volta e poi, in caso di assenza, il servizio clienti BRT ti contatterà per pianificare un giorno e un orario di consegna.

    Se hai scelto la spedizione premium:
    Se non sei nel punto di consegna quando arriva il corriere, il tuo ordine verrà consegnato in un punto di ritiro e verrai informato da UPS in merito al punto di ritiro e gli orari di apertura.
  • Ho ricevuto un pacco danneggiato, cosa posso fare?

    Se riscontri questo problema, ce ne scusiamo. Contatta il nostro servizio clienti, inviando e-mail specificando il numero dell'ordine a customercare.italia@delsey.com o chiama il numero 039 60 70 290 da lunedì al venerdì dalle 10 alle 18.
    Ti invitiamo inoltre ad ritirare con riserva specificandolo sulla bolla di consegna e inviare una lettera raccomandata al corriere entro un massimo di 3 giorni dalla consegna, con una copia a: customercare.italia@delsey.com specificando il numero dell'ordine.
  • Il prodotto ricevuto non corrisponde al prodotto che ho ordinato o ha un difetto, cosa devo fare?

    Se riscontri questo problema, ce ne scusiamo. Ti invitiamo ad informarci entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto. Per fare questo, vai al "Il mio account", dettagli del tuo ordine e clicca sul link "Rendere un prodotto" in basso a destra della pagina. Puoi confermare il tuo reso tramite il nostro modulo e stampare il voucher di restituzione del prodotto. Ti sarà quindi inviato il codice di reso. I costi di reso vengono addebitati a DELSEY se si utilizza il nostro partner UPS e viene seguita la procedura sul nostro sito web.
  • Almeno un prodotto ordinato non è presente nel mio pacco, cosa devo fare?

    Se non hai ricevuto un prodotto ordinato, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti per posta elettronica al customercare.italia@delsey.com o contattare il numero 039 60 70 290 da lunedì a venerdì dalle 10 alle 18. Indicando il numero d'ordine e il riferimento del prodotto mancante (segnato nella bolla di consegna o nel dettaglio del tuo ordine nel "Il mio account").
    Ti invitiamo anche a lasciare una segnalazione al corriere (BRT o UPS).