Resi, cambi, rimborsi

  • Come rendere un prodotto e quali sono le condizioni di reso?

    E’ necessario informarci che desideri restituire uno o più prodotti entro 14 giorni dal giorno successivo del ricevimento del prodotto, seguendo i seguenti passaggi:

    - Entra in "Il mio account", vai sui dettagli dell'ordine che contiene i prodotti da restituire
    - Fai clic sul link "Restituisci un prodotto" in basso a destra della pagina e segui le istruzioni: ti verrà chiesto di selezionare il prodotto da restituire e il corriere. Si effettuano solo i resi tramite il nostro corriere UPS .
    - Riceverai una e-mail di conferma per la tua richiesta di reso.
    - Tutto quello che devi fare è inviarci il prodotto! Prepara il pacco del prodotto inserendo anche le etichette non utilizzate, le sue etichette e gli accessori eventualmente inclusi (cinghie, lucchetti...). Se hai scelto di restituire il prodotto tramite UPS, riceverai una e-mail contenente il voucher di ritorno che deve essere stampato e incollato sul pacco.
    - Se hai scelto un altro corriere, contattalo per restituire il prodotto e assicurati che ci sarà modo di monitorare il prodotto in caso di qualsiasi problema.
    - Riceverai una e-mail di conferma del rimborso una volta che il reso sarà convalidato da DELSEY e il rimborso fatto.

    Si prega di notare che i prodotti resi devono essere stati acquistati da delsey.com. Devono essere nuovi, inutilizzati e accompagnati dalle etichette e dagli accessori originali. Anche i documenti e le varie etichette devono essere restituite. DELSEY si riserva il diritto di rifiutare un reso se non soddisfa tali condizioni.

    Per ulteriori informazioni, consultare i nostri Termini e condizioni di vendita o contattare il nostro servizio clienti.
  • Quanto tempo ho a disposizione per restituire un prodotto?

    Per qualsiasi prodotto acquistato da delsey.com, avrai un periodo di 14 giorni dal giorno dopo aver ricevuto il prodotto per avvisarci che desideri renderlo seguendo la procedura descritta in precedenza. Una volta trascorso tale periodo, DELSEY si riserva il diritto di rifiutare il rientro.

    I resi sono gratuiti se si sceglie di restituire i prodotti con il nostro corriere UPS seguendo la procedura di ritorno descritta in questa pagina e utilizzando il voucher di restituzione che ti inviamo.

    Invece se scegli di restituire i tuoi prodotti con un altro vettore o non seguire la procedura, tutti i costi di reso sono a tua spese.
  • Quando e come sarò rimborsato?

    DELSEY procede al rimborso del prodotto restituito dopo il ricevimento del prodotto e la convalida della sua conformità con la procedura descritta in questa pagina dal nostro servizio di qualità, massimo 7 giorni dopo la ricezione del prodotto. Il tempo necessario per visualizzare il rimborso dipende dagli accordi con i partner della tua carta di credito. L'importo del prodotto reso verrà accreditato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
    In caso di utilizzo di un codice promozionale, DELSEY rimborsa l'importo versato con la riduzione del codice promozionale.
  • C'è un problema con il mio rimborso, cosa posso fare?

    Se hai delle lamentele riguardo il rimborso, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti per e-mail all'indirizzo customercare.italia@delsey.com o telefonicamente al 039 60 70 290 dal lunedì al venerdì dalle 10 alle 18.
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