• Quelles sont les étapes pour mettre en route ma PLUGGAGE ?

    1. Vérifiez que les piles sont bien en place (verrou ET balance) et référez-vous au manuel utilisateur

    2. Vérifiez que votre Bluetooth est activé sur votre smartphone

    3. Téléchargez l’application « DELSEY PARIS » sur l’AppStore ou Google Play

    4. Lancez l’application qui vous guidera

    5. Pour installer votre tracker, reportez-vous à la question comment appairer / connecter ma valise et mon smartphone ?

  • Où télécharger l’application DELSEY PARIS ?

    L’application est disponible sur l’AppStore pour les smartphones Apple et sur le Play Store/Google Play pour les smartphones Android.En Chine et Hong-Kong, l’application est disponible sur Myapp (tencent) et 360 Mobile Assistant. Recherchez dans l’AppleStore ou le Play Store / Google Play « DELSEY PARIS ».
  • L’appli DELSEY PARIS est-elle gratuite ?

    L’application DELSEY PARIS et ses mises-à-jour sont totalement gratuites. L’utilisation du tracker requière l’utilisation de l’application DELSEY powered by LUGLOC. L’utilisation du service de tracking requière l’achat d’un service d’abonnement, en accord avec les conditions tarifaires de LUGLOC. Votre tracker inclut un premier mois d’abonnement.
  • Comment appairer / connecter ma valise et mon smartphone ?

    Si vous n’avez pas encore installé ou utilisé votre application DELSEY PARIS, lancez/téléchargez l’application, une aide à la mise en route vous assistera automatiquement. Si vous avez déjà lancé une première fois l’application, et que vous êtes face à un écran blanc « Pas de PLUGGAGE », cliquez sur le bouton « + » en haut à droite de votre écran. Ceci vous guidera à travers les étapes d’installation de la PLUGGAGE. Procédez de même si vous avez déjà installé une (ou plusieurs) PLUGGAGE(s) et souhaitez en rajouter une de plus. Une fois votre valise installée, afin d’installer votre tracker, sélectionnez le bouton blanc en bas à droite « Localiser », puis sélectionnez « DELSEY powered by LUGLOC ». Cela vous redirigera vers le lien permettant de télécharger l’application « DELSEY powered by LUGLOC » et d’activer le tracker (attention, commencez par bien charger le tracker sur le courant préalablement). L’utilisation du tracker est soumise à l’achat d’un abonnement auprès de la société LUGLOC.Notez-bien : Activez bien la fonction Bluetooth de votre smartphon ; lorsque vous allumez votre balance et votre verrou (via le bouton ON), ceux-ci vont tenter de se connecter à votre téléphone pendant 1 minutes. Veillez à terminer la procédure d’appairage / de connexion dans ce délai.Durant ce délai d’1 minute, vous verrez sur le verrou : une led blanche qui clignote pendant 1 minute. Vous verrez sur la balance : le logo Bluetooth qui clignote pendant 1minute. Si vous avez dépassé le délai d’1 minute, il faut éteindre les modules (appui long, de plus de 5 secondes, sur le bouton ON) puis les rallumer (appui court, entre 1 et 2 secondes sur le bouton ON).
  • Suis-je obligé de créer un compte avec une adresse e-mail pour utiliser ma PLUGGAGE ?

    Vous n’êtes pas obligé de créer un compte avec votre adresse email pour utiliser la balance et le verrou de votre PLUGGAGE. Cependant, ceci est tout de même fortement recommandé (reportez-vous à la section « synchronisation » des FAQs).Attention, pour utiliser votre tracker, vous devrez créer un compte avec votre adresse email sur votre application séparée « DELSEY powered by LUGLOC ». L’adresse email peut être différente, si vous le souhaitez, de l’adresse du compte de l’application DELSEY PARIS.
  • Pourquoi renseigner / à quoi sert mon compte et mon adresse e-mail ?

    Cette fonction vous permet de mettre à jour votre application avec le serveur DELSEY.Vous pourrez par exemple : conserver certaines des données enregistrées sur votre smartphone, conformément aux régulations sur la protection des données : photos, noms, adresse email, valises, modules. En cas de perte ou de transfert de téléphone, ou de réinstallation de l’application, ces données seront sauvegardées. En cas d’appel à la helpline, nos équipes seront plus à même de répondre à vos questions. Vous pouvez utiliser votre compte sur plusieurs smartphones à la fois.Ceci vous permettra de synchroniser un même compte sur plusieurs smartphones (perte, changement, un mobile professionnel et un personnel, conjoint, etc.).
  • Comment rajouter une PLUGGAGE supplémentaire ?

    Si vous avez déjà installé une PLUGGAGE, cliquez en haut à droite de votre écran principal, sur le signe « + ». Si vous avez déjà au moins 2 bagages PLUGGAGE enregistrés, cliquez en haut à droite sur le pictogramme valise. En bas de la liste de vos valises PLUGGAGE, vous trouverez l’option « + ».

    Vous pouvez installer un total de 5 bagages PLUGGAGE.

  • Je n’arrive pas à appairer ou connecter ma valise et mon smartphone, pourtant j’ai bien suivi la procédure décrite

    Installation :

    " Vérifiez que le Bluetooth de votre smartphone est activé. Vérifiez que les piles sont bien en place dans le verrou ET la balance. Eteignez votre balance et votre verrou en appuyant sur le bouton ON de chacun pendant plus de 5 secondes. Rallumez votre balance ou votre verrou. Dans votre application, appuyez sur le petit « + » en haut à droite sur l’écran principal. Suivez ensuite les indications.

    Notez : sur l’écran « Ajouter verrou/balance », vous pouvez glisser votre doigt vers le bas pour actualiser la recherche de périphérique. Appuyez ensuite sur le périphérique détecté."

    Attention, votre PLUGGAGE ne peut être connectée qu’à 1 smartphone à la fois. Attention, si une autre personne ou vous-même êtes connecté(e) à votre PLUGGAGE via autre smartphone, il se peut que le mot de passe sécurisant la connexion Bluetooth ait changé. Dans ce cas, votre application ne détecte pas votre verrou PLUGGAGE. Vous avez dans ce cas la possibilité de réinitialiser le mot de passe.

  • Je n’arrive pas à appairer ou connecter ma valise et mon smartphone, pourtant j’ai bien suivi la procédure décrite

    Installation :

    " Vérifiez que le Bluetooth de votre smartphone est activé. Vérifiez que les piles sont bien en place dans le verrou ET la balance. Eteignez votre balance et votre verrou en appuyant sur le bouton ON de chacun pendant plus de 5 secondes. Rallumez votre balance ou votre verrou. Dans votre application, appuyez sur le petit « + » en haut à droite sur l’écran principal.

    Suivez ensuite les indications. Notez : sur l’écran « Ajouter verrou/balance », vous pouvez glisser votre doigt vers le bas pour actualiser la recherche de périphérique. Appuyez ensuite sur le périphérique détecté."

    Attention, votre PLUGGAGE ne peut être connectée qu’à 1 smartphone à la fois. Attention, si une autre personne ou vous-même êtes connecté(e) à votre PLUGGAGE via autre smartphone, il se peut que le mot de passe sécurisant la connexion Bluetooth ait changé. Dans ce cas, votre application ne détecte pas votre verrou PLUGGAGE. Vous avez dans ce cas la possibilité de réinitialiser le mot de passe.

  • J’essaie de connecter mon smartphone à ma PLUGGAGE. Mon application me dit que le mot de passe Bluetooth n’est pas le bon

    Attention, si une autre personne ou vous-même êtes connecté(e) à votre PLUGGAGE via un autre smartphone, il se peut que le mot de passe sécurisant la connexion Bluetooth ait changé. Dans le cas où vous êtes plusieurs utilisateurs, demandez le mot de passe à la personne en question. Si vous n’avez pas ce mot de passe, vous pouvez opérer une « réinitialisation » : ouvrez la doublure de votre valise pour accéder à l’intérieur du verrou, comme vous le feriez pour accéder aux piles. Vous trouverez 2 boutons : un blanc et un noir. Appuyez 3 secondes sur le bouton noir pour réinitialiser le mot de passe. Le mot de passe Bluetooth par défaut de votre PLUGGAGE est : «  000000 ».N’oubliez pas de renseigner un nouveau mot de passe et de prévenir l’utilisateur précédent.
  • J’ai raté ou interrompu l’installation. Comment installer ma PLUGGAGE ?

    Ouvrez votre application. En haut à droite de l’écran principal de votre application, vous trouverez un signe « + ». Cliquez sur ce lien pour ajouter une PLUGGAGE et suivez les différentes étapes.Si vous souhaitez créer un compte utilisateur, reportez-vous au Menu sur votre application, rubrique « Se connecter ». Si vous avez installé l’application, vous trouverez les tutoriels d’aide dans la rubrique « ? » de l’écran principal de votre application. Si vous n’avez pas commencé l’installation, référez-vous au manuel papier fourni avec votre valise.
  • J’ai installé l’application DELSEY, mais je ne trouve pas comment/où faire fonctionner mon tracker

    Votre tracker nécessite le téléchargement et l’utilisation d’une application supplémentaire : DELSEY powered by LUGLOC. Pour l’installer, commencez par installer votre première PLUGGAGE. Ensuite, cliquez sur le bouton « LOCATE » pour arriver sur l’écran des localisations. Cliquez sur le dernier bouton en bas de l’écran, « DELSEY powered by LUGLOC ». Ce bouton vous redirigera directement vers le téléchargement de l’application.

    Une fois l’application installée et votre tracker chargé (reportez-vous au manuel papier fourni avec votre tracker), pour utiliser votre tracker, vous pouvez soit vous reporter directement sur l’application « DELSEY powered by LUGLOC », soit vous reporter sur l’écran de localisation de l’apppli PLUGGAGE (à partir du bouton « Localiser » , ensuite sur le bouton en bas d’écran « DELSEY powered by LUGLOC »).

    Tutoriel d’installation sur le site internet de LUGLOC.

  • Y a-t-il une limite de temps pour appairer/connecter ma valise et mon smartphone ?

    Lorsque vous allumez votre balance puis votre verrou, ces derniers vont chercher à se connecter pendant 1 minutes à votre smartphone. Vous devez donc réaliser les opérations de première connexion ou appairage en 1 minute.Notez-bien : Lorsque vous allumez votre balance et votre verrou (via le bouton ON), ceux-ci vont tenter de se connecter à votre téléphone pendant 1 minute. Veillez à terminer la procédure d’appairage / de connexion dans ce délai.