• Notez-bien

    l’alerte se fait via votre smartphone. Votre application DELSEY PLUGGAGE doit donc être allumée et votre téléphone doit être chargé.
  • A quelle distance le Mode Caroussel fonctionne-t-il ?

    Vous devez être connecté(e) de votre valise et vous trouver dans un champ proche du lieu de récupération de votre valise. La distance vous séparant de votre valise doit être comprise entre 10m et 20m selon la population autour de vous (10m s’il y a de nombreuses personnes autour de vous, jusqu’à 20m autrement). Lorsque votre valise et votre application se reconnectent, vous êtes averti grâce à votre application.
  • J’ai activé le « Mode Avion » avant mon départ, mais mon avion a eu plus de retard que prévu. Le mode caroussel fonctionne-t-il toujours ? 

    Si vous avez programmé le mode avion avant votre départ, et que vous devez récupérer votre valise après la fin du créneau horaire défini pour la récupération, vous ne pourrez pas bénéficier du mode carrousel. Après la fin du créneau horaire défini, votre valise s’éteint automatiquement. Nous vous conseillons donc de fixer une plage horaire large pour l’heure de récupération de vos bagages.
  • Quand / comment faire pour activer mon alerte Caroussel ?

    "Avant de vous séparer de votre valise au check-in, nous vous conseillons d’activer le « Mode Avion » de votre application DELSEY PLUGGAGE. Vous accéderez à celui-ci via l’écran principal, puis rubrique « Paramètres » (icône gauche du bandeau supérieur), puis « Mode Avion ».

    A l’arrivée, lorsque vous attendez votre bagage, activez à ce moment-là seulement votre mode Caroussel. Sur iOS, gardez en plus l'app ouverte et le téléphone allumé. Attention : Veillez à désactiver si nécessaire le mode Alerte éloignement. Les 2 modes Alerte éloignement et Alerte Caroussel ne fonctionnent pas simultanément."

  • Si j’oublie d’activer le « Mode Avion » lorsque ma valise est à proximité, puis-je toujours bénéficier du mode caroussel ?

    Oui. Lorsque la connexion Bluetooth entre votre verrou et votre smartphone est interrompue pour cause d’une trop longue distance (supérieure à 15-20m), votre valise se met automatiquement en mode avion pendant 22 heures maximum. Elle cesse ainsi et automatiquement d’émettre afin de respecter les contraintes des compagnies aériennes. Vous pouvez toujours utiliser le Mode Caroussel durant cet intervalle de temps, à condition qu’avant de vous séparer de votre PLUGGAGE, vous n’ayez pas fermé votre application mobile (elle doit rester en arrière-plan), vous n’ayez pas éteint l’antenne Bluetooth de votre smartphone, vous n’ayez pas mis votre smartphone en mode avion, ou vous n’ayez pas éteint votre smartphone ou votre verrou.
  • J’ai enclenché mon alerte Carrousel et ça n’a pas marché ?

    "Le mode Caroussel a été conçu pour vous alerter du retour de votre PLUGGAGE, lorsqu’elle vous attend sur le carrousel à bagages suite à un voyage en soute d’avion. Pour cela, votre application tente de se reconnecter avec votre PLUGGAGE. De ce fait, vous devez avoir été préalablement connectée et puis déconnectée de votre valise suit à son éloignement (distance supérieure à 10m et 20m selon la population autour de vous).

    Si l’alerte Caroussel n’a pas marché et que vous aviez précédemment activé le mode avion de votre PLUGGAGE :

    Vérifiez les heures de récupérations prévues et renseignées au préalable via votre application. Il se peut que vous ne vous trouviez pas dans ce créneau horaire. Dans le mode avion, l’heure de début représente l’heure à partir de laquelle vous pensez pouvoir récupérer votre valise, l’heure de fin représente l’heure jusqu’à laquelle vous pensez récupérer votre valise. Dans le cas d’un trajet en avion, il vous est conseillé de vous référer à votre billet d’avion et de prendre de la marge sur les horaires annoncés (éventuels retards du trafic aérien). Dans votre application, la gestion des fuseaux horaires a été prise en compte afin de vous éviter les efforts de conversion. Par exemple : vous partez de Paris à 14h pour New York avec un vol de 7h.

    Lorsque vous êtes prêt à partir, sélectionnez la ville d’arrivée – New York (et donc le fuseau horaire correspondant à votre ville d’arrivée ou New York), puis la plage horaire à laquelle vous pensez récupérer vos valises à New York. Nous vous conseillons de mettre une marge large (commencer plus tôt et terminer plus tard que prévu). Attention, l’heure est exprimée en heure locale de la ville d’arrivée.

    Attention : Lorsque vous confirmez le « Mode Avion », votre valise se met en veille et n’est plus accessible par Bluetooth.

    Si l’alerte Caroussel n’a pas marché et que vous n’aviez pas activé le mode avion de votre PLUGGAGE, Le mode Caroussel n’est disponible que dans les 22h qui suivent votre dernière déconnexion « inattendue ». « Inattendue » signifie que vous vous êtes éloigné(e) de votre PLUGGAGE alors que vous étiez normalement connecté(e) à elle avec votre smartphone.

    Si, avant de vous séparer de votre PLUGGAGE, vous n’avez pas activé le mode avion et : vous avez fermé votre application mobile ou vous avez éteint l’antenne Bluetooth de votre smartphone ou vous avez mis votre smartphone en mode avion, ou avez éteint votre smartphone ou votre verrou, le mode Caroussel ne pourra pas fonctionner quand vous retrouverez votre valise."

    Attention, vous devez garder votre application ouverte ou en arrière-plan pour que le mode carrousel fonctionne (votre application consommera toujours l’énergie de votre batterie de smartphone).

    Attention, il se peut que votre application réussisse à se reconnecter dès son ouverture, dans ce cas vous serez averti de la reconnexion à votre PLUGGAGE avant même d’avoir activé le mode Caroussel.

    Attention, votre smartphone doit avoir été précédemment connecté à votre verrou pour vous avertir du retour de votre valise via le mode Caroussel et se reconnecter automatiquement à votre verrou.

    Attention, si l’alerte Caroussel n’a pas fonctionné et que vous répondiez à toutes ces conditions, il se peut que vos piles soient déchargées ou sorties de leur compartiment.

    Attention, le mode Caroussel est compatible avec tous les iPhones, toutefois tous les smartphones Android ne sont pas tous compatibles. Votre application mobile vous alerte lorsque votre appareil Android n’est pas compatible.

    Veuillez trouver une liste des smartphones Android compatibles dans laquelle un « yes » apparaît pour les smartphones compatibles.