• ¿Cuáles con los pasos para poner en marcha mi PLUGGAGE?

    1. Compruebe que las pilas están bien colocadas (tanto en el candado como en la báscula) y consulte el manual de usuario

    2. Compruebe que su smartphone tiene el Bluetooth activado

    3. Descargue la aplicación «DELSEY PLUGGAGE» en la AppStore o Google Play

    4. Ejecute la aplicación y ésta le guiará

    5. Para instalar su rastreador, consulte la pregunta ""¿Cómo sincronizar/conectar mi maleta y mi smartphone?""

  • ¿Dónde se descarga la aplicación DELSEY PARIS?

    La aplicación está disponible en la App Store para los smartphones Apple y en la Play Store/Google Play para los smartphones Android. En China y Hong Kong, la aplicación está disponible en Myapp (Tencent) y 360 Mobile Assistant. Busque «DELSEY PARIS» en la Apple Store o la Play Store/Google Play.
  • ¿Es gratuita la app DELSEY PARIS?

    La aplicación DELSEY PARIS y sus actualizaciones son totalmente gratuitas. El uso del rastreador exige usar la aplicación DELSEY powered by LUGLOC. El uso del servicio de rastreo exige adquirir una suscripción conforme a las condiciones tarifarias de LUGLOC. Su rastreador incluye un primer mes de suscripción.
  • ¿Cómo sincronizar/conectar mi maleta y mi smartphone?

    Si aún no ha instalado o usado su aplicación DELSEY PARIS, ejecute/descargue la aplicación y un asistente automático le ayudará a ponerla en marcha. Si ya ha ejecutado la aplicación por primera vez y se encuentra con una pantalla en blanco que indica «Sin PLUGGAGE», haga clic en el botón «+» en la parte superior derecha de la pantalla. Este le guiará en los pasos de instalación de la PARIS. Siga el mismo proceso si ya ha instalado una/varias PLUGGAGE(s) y desea añadir otra. Una vez instalada su maleta, para instalar su rastreador, seleccione el botón «Localizar» de color blanco en la parte inferior derecha y, a continuación, seleccione «DELSEY powered by LUGLOC». Se le redirigirá al enlace para descargar la aplicación «DELSEY powered by LUGLOC» y activar el rastreador (atención: previamente deberá haber cargado el rastreador en la corriente). El uso del rastreador está sujeto a la adquisición de una suscripción con la empresa LUGLOC. Recuerde activar la función Bluetooth de su smartphone; cuando encienda su báscula y su candado (con el botón ON), ambos intentarán conectarse a su teléfono durante 1 minuto. Procure terminar el proceso de sincronización/conexión en ese tiempo. Durante ese minuto, verá en el candado un led blanco parpadeando. En la báscula verá el logo de Bluetooth parpadeando durante 1 minuto. Si supera ese plazo de 1 minuto, será necesario apagar los módulos (manteniendo pulsado el botón ON durante más de 5 segundos) y, después, volver a encenderlos (pulsando el botón ON entre 1 y 2 segundos).
  • ¿Estoy obligado/a a crear una cuenta con una dirección de email para usar mi PLUGGAGE?

    No tiene ninguna obligación de crear una cuenta con su dirección de email para usar la báscula y el candado de su PLUGGAGE. Sin embargo, es muy recomendable (consulte el apartado de sincronización de las FAQ). Atención: para usar su rastreador, deberá crear una cuenta con su dirección de email en la aplicación aparte «DELSEY powered by LUGLOC». Si lo desea, la dirección de email puede ser distinta a la dirección de la cuenta de la aplicación DELSEY PLUGGAGE.
  • ¿Por qué facilitar mis datos? ¿Para qué sirven mi cuenta y mi dirección de email?

    Esta función le permitirá actualizar su aplicación con el servidor de DELSEY. Por ejemplo, podrá conservar determinados datos guardados en su smartphone, con arreglo a la normativa en materia de protección de datos: fotos, apellidos, dirección de email, maletas, módulos. Si pierde su dispositivo, cambia de teléfono o reinstala la aplicación, estos datos quedarán guardados. Si llama a nuestro servicio de asistencia, nuestro departamento estará más capacitado para responder a sus preguntas. Puede usar su cuenta en varios smartphones a la vez. Así podrá sincronizar una misma cuenta en varios smartphones (en caso de pérdida, cambio, disponer de un móvil profesional y otro personal, uso compartido, etc.).
  • ¿Cómo añadir una PLUGGAGE adicional?

    Si ya ha instalado una PLUGGAGE, haga clic en la parte superior derecha de su pantalla principal, en el signo «+». Si ya tiene registradas al menos 2 maletas PLUGGAGE, haga clic en el símbolo de la maleta de la parte superior derecha. Al final de la lista de sus maletas PLUGGAGE, encontrará la opción «+».

    Puede instalar hasta 5 maletas PLUGGAGE.

  • No consigo sincronizar o conectar mi maleta y mi smartphone, pero he seguido correctamente el proceso descrito.

    Instalación:

    "Compruebe que su smartphone tiene el Bluetooth activado. Compruebe que tanto el candado como la báscula tienen bien colocadas las pilas. Apague su báscula y su candado manteniendo pulsado el botón ON de ambos durante más de 5 segundos. Vuelva a encender su báscula o su candado. En su aplicación, pulse el pequeño símbolo «+» situado en la parte superior derecha de la pantalla principal. A continuación, siga las indicaciones. Tenga en cuenta que en la pantalla «Añadir candado/báscula» puede deslizar el dedo hacia abajo para actualizar la búsqueda de periféricos. Después, pulse sobre el periférico detectado."

    Atención: su PLUGGAGE solo puede estar conectada a 1 smartphone al mismo tiempo.

    Atención: si usted u otra persona se conecta a su PLUGGAGE a través de otro smartphone, es posible que varíe la contraseña de seguridad de la conexión Bluetooth. En ese caso, su aplicación no detectará su candado PLUGGAGE. Si eso sucede, podrá restablecer su contraseña.

  • Cuando ejecuto la puesta en marcha o añado una maleta a mi aplicación, ésta no detecta ningún candado o báscula.

    Instalación:

    "Compruebe que su smartphone tiene el Bluetooth activado. Compruebe que tanto el candado como la báscula tienen bien colocadas las pilas. Apague su báscula y su candado manteniendo pulsado el botón ON de ambos durante más de 5 segundos. Vuelva a encender su báscula o su candado. En su aplicación, pulse el pequeño símbolo «+» situado en la parte superior derecha de la pantalla principal.

    A continuación, siga las indicaciones. Tenga en cuenta que en la pantalla «Añadir candado/báscula» puede deslizar el dedo hacia abajo para actualizar la búsqueda de periféricos. Después, pulse sobre el periférico detectado."

    Atención: su PLUGGAGE solo puede estar conectada a 1 smartphone al mismo tiempo. Atención: si usted u otra persona se conecta a su PLUGGAGE a través de otro smartphone, es posible que varíe la contraseña de seguridad de la conexión Bluetooth. En ese caso, su aplicación no detectará su candado PLUGGAGE. Si eso sucede, podrá restablecer su contraseña.

  • Intento conectar mi smartphone a mi PLUGGAGE. Según la app, la contraseña de Bluetooth no es correcta.

    Atención: si usted u otra persona se conecta a su PLUGGAGE a través de otro smartphone, es posible que varíe la contraseña que asegura la conexión Bluetooth. En caso de ser varios usuarios, consulte la contraseña a la persona que corresponda. Si no dispone de esa contraseña, puede restablecerla: abra el forro de su maleta para acceder al interior del candado, como si fuera a acceder a las pilas. Encontrará dos botones: uno blanco y otro negro. Mantenga pulsado el botón negro durante 3 segundos para restablecer la contraseña. La contraseña de Bluetooth por defecto en su PLUGGAGE es: «000000». Recuerde introducir una nueva contraseña y avisar al anterior usuario.
  • Se me pasó el plazo de instalación o la he interrumpido. ¿Cómo instalar mi PLUGGAGE?

    Abra su aplicación. En la parte superior derecha de la pantalla principal de su aplicación, encontrará el signo «+». Haga clic en este enlace para añadir una PLUGGAGE y siga los distintos pasos. Si desea crear una cuenta de usuario, acceda al apartado «Conectarse» del Menú de la aplicación. Si ha instalado la aplicación, encontrará los tutoriales de ayuda en el apartado «?» de la pantalla principal. Si no ha comenzado la instalación, consulte el manual en papel proporcionado con su maleta.
  • He instalado la aplicación de DELSEY, pero no encuentro cómo hacer funcionar mi rastreador

    Su rastreador requiere la descarga y el uso de una aplicación adicional: DELSEY powered by LUGLOC. Para instalarlo, instale antes su primera PLUGGAGE. Luego, haga clic en el botón «LOCATE» para llegar a la pantalla de localizaciones. Haga clic en el último botón de la parte inferior de la pantalla: «DELSEY powered by LUGLOC». Ese botón le redirigirá directamente a la descarga de la aplicación.

    Para utilizar su rastreador, una vez instalada la aplicación, y, tras haberlo cargado (consulte el manual en papel que se incluye con el mismo), podrá, o bien acceder directamente a la aplicación «DELSEY powered by LUGLOC», o bien a la pantalla de localización de la app de PLUGGAGE (pulsando sobre el botón «Localizar» y luego sobre el botón «DELSEY powered by LUGLOC» en la parte inferior de la pantalla).

    Tutorial de instalación en el sitio web de LUGLOC.

  • ¿Existe un límite de tiempo para sincronizar/conectar mi maleta y mi smartphone?

    Cuando encienda su báscula y su candado, ambos tratarán de conectarse a su smartphone durante 1 minuto. Es decir, deberá realizar las operaciones de primera conexión o sincronización en 1 minuto. Tenga en cuenta que cuando encienda su báscula y su candado (con el botón ON), ambos tratarán de conectarse a su smartphone durante 1 minuto. Procure terminar el proceso de sincronización/conexión en ese plazo.