Retour, échange, remboursement

  • Comment retourner un produit et quelles sont les conditions de retour ?

    Veuillez nous signaler votre souhait de retourner un ou plusieurs produits sous 14 jours à compter du lendemain où vous avez reçu le produit en suivant la procédure ci-dessous :

    - Allez dans votre espace personnel « Mon compte », sur les détails de la commande comportant les produits à retourner
    - Cliquez sur le lien « Retourner un produit » en bas à droite de la page et suivez les instructions : il vous sera demandé de sélectionner le produit à retourner et le transporteur. Seuls les retours effectués via notre transporteur Chronopost sont offerts.
    - Vous recevrez un e-mail de confirmation de votre demande de retour.
    - Il ne vous reste alors plus qu’à nous faire parvenir le produit à l'adresse suivante : DELSEY, Retours des commandes en ligne, ZI Porte des Champs 95470 SURVILLIERS, France. Préparez votre colis en incluant le produit non utilisé à retourner avec ses étiquettes et accessoires qui l’accompagnent (sangles, cadenas, …). Si vous avez choisi de retourner le produit via Chronopost, vous allez recevoir un e-mail contenant le bon de retour à imprimer et à coller sur le colis. Déposez ensuite votre colis dans un des points de dépôts Chronopost près de chez vous que vous trouverez sur cette page
    - Si vous avez choisi un autre transporteur, veuillez vous tourner vers ce transporteur pour retourner le produit.
    - Vous recevrez un e-mail de confirmation de remboursement une fois le retour validé par DELSEY et le remboursement effectué.

    Veuillez noter que les produits retournés doivent avoir été achetés sur le site delsey.com. Ils doivent être neufs, non utilisés, et accompagnés des étiquettes et accessoires initiaux. Les documents et étiquettes produits doivent être retournés également. DELSEY se réserve le droit de refuser un retour s’il ne remplit pas ces conditions.

    Pour plus d’informations, veuillez consulter nos CGV ou contacter notre service client par e-mail à relationclient@delsey.com ou par téléphone au 01 34 31 76 30, ouvert du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 17h.
  • De combien de temps puis-je disposer pour retourner un produit ?

    Pour tout produit acheté sur le site delsey.com, vous bénéficiez d’un délai de 14 jours pour nous retourner le produit, à compter de la communication à DELSEY de votre décision de vous rétracter, en suivant la procédure décrite ci-dessus. Une fois ce délai passé, DELSEY se réserve le droit de refuser votre retour.
  • Y a-t-il des frais de retour ?

    Les frais de retour vous sont offerts si vous choisissez de retourner vos produits avec Chronopost en suivant notre procédure de retour décrite sur cette page et en utilisant le bon de retour que nous vous envoyons. En revanche, si vous choisissez de retourner vos produits avec un autre transporteur ou sans suivre notre procédure, tous les frais de retour sont à votre charge.
  • Quand et comment serais-je remboursé(e) ?

    DELSEY procède au remboursement de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison, après réception du produit et validation par notre service qualité de sa conformité avec notre procédure décrite ci-dessus ou à compter de la date à laquelle vous fournissez à DELSEY une preuve de l'expédition de ces biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le délai nécessaire pour visualiser le remboursement dépend de l’organisme qui a émis votre carte. Le montant du produit retourné sera crédité sur le moyen de paiement utilisé pour l’achat sauf accord exprès du client pour que DELSEY utilise un autre moyen de paiement et dans la mesure où le remboursement n'occasionne pas de frais pour le client. En cas d’utilisation d’un code promo, DELSEY rembourse le montant payé avec la réduction du code promo. DELSEY n'est pas tenu de rembourser les frais supplémentaires si le client a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par DELSEY.
  • Il y a une erreur avec mon remboursement, que faire ?

    Pour toute réclamation au sujet de votre remboursement, veuillez contacter notre service client par e-mail à relationclient@delsey.com ou par téléphone au 01 34 31 76 30, ouvert du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 17h.