Produits et garantie

  • Je ne trouve plus ma carte de garantie, que faire ?

    Afin de faire fonctionner la garantie de votre produit, la facture et la carte de garantie sont nécessaires. Si toutefois vous ne trouvez plus votre carte de garantie, vous pouvez nous communiquer la référence DELSEY du produit (sans oublier la facture). Vous pourrez trouver cette référence sur :

    - La facture d’achat
    - L’étiquette Made In à l’intérieur du produit
  • Mon produit est-il sous garantie ?

    Tous les produits DELSEY sont sous garantie contre tout défaut de fabrication, premier signe de qualité. La garantie de votre produit débute à la date d’achat, que vous pouvez retrouver sur votre facture ou dans votre espace personnel « Mon compte ».

    La durée de la garantie de votre produit est indiquée sur sa carte de garantie qui se trouve à l’intérieur de votre produit.

    Pour plus d’informations, rendez-vous sur notre page garantie !
  • Mon produit n’est plus sous garantie comment le faire réparer ?

    Si vous désirez faire réparer votre bagage DELSEY qui n'est plus sous garantie, vous pouvez contacter un centre de réparation agréé par DELSEY pour une réparation à moindre frais. Toutefois, en cas d’accident causé au bagage lors du transport, nous vous suggérons de vous retourner immédiatement contre le transporteur.
  • Que couvre la garantie de mon produit ?

    La garantie commerciale s'applique aux produits neufs vendus sur la boutique en ligne www.delsey.com. La garantie commerciale couvre les défauts apparents de fabrication susceptible de nuire à l'utilisation normale du produit, selon les modalités ci-dessous :

    - la garantie couvre le remplacement des pièces reconnues défectueuses.
    - sans couvrir ni l’accident résultant d'un dommage externe tel que notamment chute, choc, incendie, brûlure, humidité ou chaleur sèche excessive, imprégnation par un liquide, ni le vol, ni la mauvaise utilisation ou modification du produit, ni l’usure normale, ni les dommages volontaires du fait de l'utilisateur et ne peut donner droit à dommages et intérêts.

    Pour plus d’informations sur la garantie DELSEY, veuillez consulter notre page Garantie et SAV.
  • Comment enregistrer ma garantie ?

    Pour valider votre garantie, veuillez vous rendre sur la page de Validation de garantie.
  • Comment enregistrer mon code SECURITECH ?

    Le code SECURITECH, présent sur certains produits, offre de grandes chances de retrouver votre bagage disparu en vous mettant en relation avec la personne ayant trouvé votre bagage, via internet.
    Pour enregistrer votre code SECURITECH, vous devez vous rendre sur la page dédiée.
  • Pourquoi y a-t-il une ouverture clé sur mon bagage, alors que je n’ai pas reçu de clé ?

    La serrure à combinaison TSA (Transportation Security Administration) vous permet de sécuriser votre bagage à l’aide d’un code tout en permettant aux autorités douanières américaines chargées de la sécurité des transports de le contrôler à son entrée sur le sol américain sans l’endommager.
    L’emplacement pour clef sur la serrure à combinaison TSA est donc dédié à l’administration américaine. L’intérêt de cette serrure est d’en faciliter l’accès aux autorités douanières et ainsi éviter qu’elles n’endommagent votre bagage.
    Pour plus d’informations sur les serrures, veuillez consulter notre article « Serrures et codes, tout ce que vous devez savoir ».
  • Quelle est la qualité des produits DELSEY ?

    Choisir DELSEY, c’est pouvoir adopter instinctivement des bagages fiables, solides, fonctionnels, dont la haute qualité et la légèreté. Vous bénéficiez de bagages d’une qualité extrême et durable, développés avec le plus grand soin par nos équipes techniques et produits.

    Nos bagages et composants subissent des tests qualité rigoureux afin d’être homologués en amont et en aval du process de fabrication, comme 26 chutes aléatoires ou encore 15 à 30 km de sol abrasif en étant chargés.

    Pour ce qui est de la matière, qu’il s’agisse du polycarbonate très performant pour les valises rigides ou du polyamide balistique utilisé dans les lignes haut de gamme, tous nos matériaux (consultez notre lexique pour plus de précisions) doivent franchir avec succès un parcours du combattant, comportant entre autres des étapes d’abrasion, de décoloration ou de températures extrêmes.
  • Le produit que je désire acheter n’est plus en stock, que faire ?

    Si vous ne trouvez pas le produit que vous souhaitez acheter sur notre boutique en ligne, ou si celui-ci n’est plus en stock, veuillez contacter notre service client par e-mail à relationclient@delsey.com ou par téléphone au 01 34 31 76 30, ouvert du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 17h.

    Les stocks sont mis à jour continuellement, n’hésitez pas à revenir sur le site régulièrement.