Livraison

Pour toute question, n'hésitez pas à contacter notre service client.

  • Dans quels pays livrez-vous ?

    Les commandes passées sur la boutique en ligne delsey.com sont livrées uniquement en France métropolitaine, Corse incluse.
  • Quels sont les modes et tarifs de livraison ?

    Nous vous proposons 2 méthodes de livraison :

    - Livraison standard à domicile offerte par DELSEY: votre colis est livré en 2 à 5 jours ouvrés à compter de la validation de votre commande et du paiement. Les frais de livraison pour toute commande vous sont offerts par DELSEY.
    - Livraison Express à domicile à 10€ par colis : votre colis est livré en 1 jour ouvré si vous passez commande avant 11h, à compter de la validation de votre commande et du paiement. Les frais de livraison pour toute commande s’élèvent à 10€ par colis.

    Les livraisons se font du lundi au vendredi hors jours fériés par notre transporteur agréé Chronopost.
  • Puis-je différer l’envoi de mon colis ?

    Il n’est pas possible de différer l’expédition du colis. Toutefois, notre transporteur Chronopost peut vous permettre de reporter la livraison à domicile via le site Chronopost.
  • Je me suis trompé(e) d’adresse de livraison, comment la modifier ?

    Si l’adresse de livraison indiquée lors de votre commande comporte une erreur ou a besoin de précisions, veuillez contacter au plus vite notre service client par e-mail à relationclient@delsey.com ou par téléphone au 01 49 38 30 30 du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 17h.
  • Comment suivre mon colis ?

    Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail du transporteur Chronopost avec un lien vous permettant de suivre la livraison de votre colis sur le site Chronopost. Vous pouvez également retrouver le numéro de suivi de votre colis une fois celui-ci expédié en vous rendant dans votre espace personnel « Mon compte » sur la commande en cours.
  • Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

    Si vous êtes absent lors du passage du livreur Chronopost, un avis est déposé dans votre boîte aux lettres indiquant le jour et l’heure de passage. Vous devrez alors suivre les instructions données sur cet avis pour établir un nouveau rendez-vous avec le transporteur. Pour plus d’informations, rendez-vous sur le site Chronopost.
  • J’ai reçu mon colis endommagé, que faire ?

    Si vous rencontrez ce problème, nous vous adressons toutes nos excuses. Veuillez contacter notre service client en précisant votre numéro de commande par e-mail à relationclient@delsey.com ou par téléphone au 01 49 38 30 30 du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 17h. Par ailleurs, nous vous invitons également à formuler des réserves précises sur le bon de livraison et à adresser un courrier recommandé avec AR au transporteur dans un délai maximum de 3 jours après livraison, avec copie à relationclient@delsey.com en précisant votre n° de commande.
  • Le produit reçu ne correspond pas au produit que j’ai commandé ou il a un défaut, que faire ?

    Si vous rencontrez ce problème, nous vous adressons toutes nos excuses et vous invitons à nous signaler ceci sous 14 jours à partir du lendemain où vous avez reçu le produit. Pour cela, veuillez vous rendre dans votre espace personnel « Mon compte », sur le détail de votre commande et cliquer sur le lien « Retourner un produit » en bas à droite de la page. Vous pourrez alors déclarer votre retour via notre formulaire et imprimer le bon de retour Chronopost pour nous envoyer votre produit. Le bon produit commandé vous sera alors envoyé. Les frais de retour sont à la charge de DELSEY si vous passez par notre partenaire Chronopost.
  • Un ou plusieurs produits commandés ne sont pas dans mon colis, que faire ?

    Si vous n’avez pas reçu un produit commandé, veuillez contacter notre service client par e-mail à relationclient@delsey.com ou par téléphone au 01 49 38 30 30 du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 17h. Merci de préciser le numéro de commande et la référence du produit manquant (indiqué sur le bon de livraison ou dans le détail de votre commande dans « Mon compte »). Nous vous invitons également à émettre une réserve sur le bon de livraison Chronopost.