• No encuentro mi tarjeta de garantía, ¿qué hago?

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    Para hacer uso de la garantía de su producto debe disponer tanto de la factura como de la tarjeta de garantía. Si no encuentra la tarjeta de garantía, nos puede proporcionar la referencia DELSEY del producto (sin olvidar la factura). Puede encontrar la referencia en:

    - Factura de compra
    - La etiqueta Made In que se encuentra dentro del producto
  • ¿Está mi producto en garantía?

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    Todos los productos DELSEY están cubiertos por la garantía contra todo defecto de fabricación. La garantía de su producto empieza en la fecha de compra, que puede encontrar en su factura o en el apartado "Mi cuenta" de su espacio personal.

    El período de garantía de su producto se encuentra indicado en la tarjeta de garantía que encontrará dentro de su producto.
    Para más información, diríjase a nuestra página de garantía.
  • Mi producto ya no se encuentra en garantía, ¿cómo lo puedo reparar?

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    Si necesita reparar una maleta DELSEY que no se encuentra en garantía, puede contactar con un Centro de Reparaciones Autorizado DELSEY para que se lo reparen a un coste más bajo.
    Sin embargo, en caso de que se trate de un accidente ocurrido a su maleta durante el transporte, le recomendamos que contacte inmediatamente con el transportista.
  • ¿Qué cubre la garantía del producto?

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    La garantía comercial se aplica a productos nuevos vendidos a través de la tienda online www.delsey.com. La garantía comercial cubre defectos de fabricación que puedan afectar a la utilización normal del producto, en las modalidades enunciadas a continuación:

    - La garantía cubre la sustitución de piezas reconocidas como defectuosas.
    - No cubre ni los accidentes provocados por algún daño externo como caídas, choques, incendios, quemaduras, humedad o calor seco excesivo, o impregnación de líquido, ni el robo, el uso incorrecto o la modificación del producto, ni el desgaste normal, ni los daños voluntarios por parte del usuario, y tampoco otorga derecho a reclamar daños y perjuicios.

    Para más información sobre la garantía DELSEY, por favor visite nuestra página Garantía y servicio postventa .
  • ¿Cómo registro mi garantía?

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    Para validar su garantía, por favor diríjase a Registro de garantía .
  • ¿Cómo registro mi código SECURITECH?

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    El código de identificación exclusivo SECURITECH, disponible en algunos productos, aumenta la probabilidad de encontrar su maleta perdida poniéndole en contacto por Internet con la persona que la haya encontrado. Para registrar su código SECURITECH, debe dirigirse a esta página .
  • ¿Por qué mi maleta dispone de una apertura con llave pero no he recibido ninguna llave?

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    El cierre de combinación TSA (Transportation Security Administration) le permite asegurar su maleta con un código a la vez que permite que las autoridades aduaneras americanas responsables de la seguridad en el transporte puedan examinarlo cuando entren a Estados Unidos sin necesidad de forzar el cierre.
    Así pues, la ranura en el cierre de combinación TSA es de uso exclusivo de la administración de Estados Unidos. El objetivo de esta ranura es facilitar el acceso a las autoridades aduaneras y, por lo tanto, evitar que éstas dañen su maleta.
    Para más información sobre cerraduras, por favor consulte nuestro artículo "Cierres y códigos, todo lo que necesita saber" .
  • ¿Cuál es la calidad de los productos DELSEY?

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    Escoger DELSEY significa adquirir un equipaje extremadamente fiable, sólido y funcional, con una alta calidad y ligereza. Disfruta de un equipaje con una calidad extrema y duradero, desarrollado con sumo cuidado por nuestros equipos técnicos.

    Nuestros productos y sus componentes son sometidos a rigurosas pruebas de calidad para ser aprobados antes y después del proceso de producción, como por ejemplo dejarlos caer aleatoriamente 26 veces o hacerlos rodar por una superficie abrasiva de 15 a 30km con carga en el interior.

    En cuanto a los materiales, tanto si se trata de policarbonato de alto rendimiento para maletas rígidas como de poliamida balística en el caso de productos de gama alta, todos nuestros materiales (consulte nuestro glosario para más información) deben superar satisfactoriamente una serie de pruebas, que incluyen, entre otras, abrasión, decoloración y temperaturas extremas.
  • El producto que quiero comprar ya no está en stock, ¿qué hago?

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    Si no encuentra el producto que le gustaría comprar en nuestra tienda online, o si éste ya no está en stock, por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico en customercare.spain@delsey.com o por teléfono en el 93.595.21.20 de lunes a viernes de 10:00 a 18:00.

    Los stocks se actualizan constantemente, no dude en visitar de nuevo nuestra página con regularidad.