Envío

Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

  • ¿A qué país realizan los envíos?

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    Todos los pedidos realizados en nuestra tienda online www.delsey.com/es/es se envían solo a España (Península)
  • ¿Cuáles son las modalidades, el tiempo y los costes de la entrega?

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    Ofrecemos dos modalidades de entrega:

    - Entrega estándar: su paquete es entregado entre 4 y 6 días laborables desde la validación y pago de su pedido. DELSEY es responsable de la entrega de todos los pedidos.

    - Entrega premium con un coste de 10€ por pedido: su paquete será entregado entre 2 y 5 días laborables si su pedido se realiza antes de las 9am, posteriormente a la validación y el pago de su pedido. El coste del envío es de 10€ por pedido.
    Las entregas se realizan de lunes a viernes, salvo festivos, mediante nuestros transportistas autorizados: Chronopost y UPS.
  • ¿Puedo retrasar mi envío?

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    No es posible retrasar el envío del paquete.
  • Me he equivocado en la dirección de entrega, ¿cómo puedo cambiarla?

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    Si la dirección de entrega indicada en su pedido contiene un error o es necesaria una aclaración, por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible por correo electrónico en customercare.spain@delsey.com o por teléfono en el 93.595.21.20 de lunes a viernes de 10:00 a 18:00.
  • ¿Cómo hago el seguimiento de mi paquete?

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    Una vez su pedido ha sido enviado, recibirá un correo electrónico del transportista Chronopost o UPS (dependiendo del tipo de envío que haya seleccionado) con un enlace para hacer el seguimiento de su paquete en la web de Chronopost o UPS. También puede encontrar el número de seguimiento de su paquete una vez haya sido enviado en el apartado "Mi Cuenta" de su espacio personal para el pedido en cuestión.
  • ¿Qué ocurre si no estoy en casa en el momento de la entrega?

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    Si escoge el envío estándar

    Si no se encuentra en el lugar de la entrega cuando pase el repartidor, se le dejará en el buzón un aviso y se le informará de la nueva fecha y hora de la entrega. Si no se encuentra allí en el momento de la segunda entrega, se programará una tercera y, en caso de ausencia, el servicio de atención al cliente de Chronopost contactará con usted para programar un día y una hora de entrega.

    Si escoge el envío premium

    Si no se encuentra en el lugar de la entrega cuando pase el repartidor, su pedido será entregado en un punto de recogida y UPS le informará de la dirección de entrega y el horario de apertura del mismo.
  • He recibido un paquete dañado, ¿qué hago?

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    Si le ocurre este problema, le rogamos que acepte nuestras disculpas. Por favor, contacte con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico mencionando su número de pedido en customercare.spain@delsey.com o por teléfono en el 93.595.21.20 de lunes a viernes de 10:00 a 18:00.

    También le recomendamos reflejarlo en el albarán de entrega y enviarlo por correo certificado al transportista en un máximo de 3 días después de la entrega, así como una copia a customercare.spain@delsey.com indicando su número de pedido.
  • El producto que he recibido no se corresponde con el producto que había pedido o presenta un defecto, ¿qué hago?

    Si le ocurre este problema, le rogamos que acepte nuestras disculpas. Le recomendamos notificárnoslo en un plazo de 14 días desde el día siguiente a la recepción del producto. Para ello, por favor diríjase al apartado "Mi Cuenta" de su espacio personal, acceda a la información de su pedido y seleccione la opción "Devolver un producto" en la parte inferior derecha de la página. Posteriormente puede solicitar la devolución mediante nuestro formulario e imprimir el cupón de devolución para enviarnos su producto. A continuación, le será enviado el producto correcto. Los costes de la devolución serán cargados a DELSEY si realiza la devolución mediante nuestro colaborador UPS y sigue el procedimiento a través de nuestra página web.
  • Uno de los productos pedidos no se encuentra en el paquete, ¿qué hago?

    Si no ha recibido un producto pedido, por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico en customercare.spain@delsey.com o por teléfono en el 93.595.21.20 de lunes a viernes de 10:00 a 18:00. Le rogamos que indique el número de pedido así como la referencia del producto que no ha recibido (indicado en el albarán de entrega o en la información de su pedido que encontrará en el apartado "Mi cuenta").
    También le recomendamos ponerlo en conocimiento del transportista (Chronopost o UPS).