Devolución, cambio, reembolso

  • ¿Cómo devuelvo un producto y cuáles son las condiciones de devolución?

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    Por favor notifíquenos que desea devolver uno o más productos durante el plazo de 14 días desde el día siguiente a la recepción del producto siguiendo los pasos indicados a continuación:

    - Diríjase al apartado "Mi cuenta" de su espacio personal y acceda a la información del pedido que contenga los productos que desea devolver
    - Pinche en el enlace "Devolver un producto" en la parte inferior derecha de la página y siga las instrucciones: se le pedirá que seleccione el producto a devolver y el transportista. Solo están disponibles las devoluciones mediante el transportista UPS.
    - Recibirá un correo electrónico de confirmación de su solicitud de devolución.
    - ¡Lo único que le queda es enviarnos el producto! Prepare el paquete incluyendo el producto sin usar que desee devolver con sus etiquetas y todos sus accesorios (cintas, candados...). Si escoge devolver el producto mediante UPS, recibirá un correo electrónico con el cupón de devolución, que deberá imprimir y enganchar en el paquete.
    - Si ha escogido otro transportista, por favor póngase en contacto con él para devolver el producto y asegúrese de que le van a facilitar un método de seguimiento del paquete en caso de que haya alguna incidencia.
    - Recibirá un correo electrónico de confirmación de reembolso una vez la devolución haya sido validada por DELSEY y se haya efectuado el reembolso.

    Por favor tenga en cuenta que los productos devueltos deben haber sido adquiridos a través de delsey.com. Además, deben ser nuevos, estar sin usar e ir acompañados de todas las etiquetas originales y sus accesorios correspondientes. También deben ser devueltos todos los documentos y etiquetas proporcionados. DELSEY se reserva el derecho a rechazar una devolución si no cumple con estas condiciones.

    Para más información, por favor consulte nuestros Términos y Condiciones o contacte con nuestro servicio de atención al cliente.
  • ¿De cuánto tiempo dispongo para devolver un producto?

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    Para cualquier producto comprado en la página delsey.com, dispone de un plazo de 14 días desde el día siguiente a la recepción del producto para notificarnos que desea devolverlo siguiendo el procedimiento descrito anteriormente. Una vez este plazo ha terminado, DELSEY se reserva el derecho a rechazar la devolución.
  • ¿Existe un coste de devolución?

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    Las devoluciones son gratuitas si escoge devolver sus productos con el transportista UPS siguiendo el proceso de devolución descrito en esta página y haciendo uso del cupón de devolución que le enviamos. Sin embargo, si escoge devolver sus productos mediante otro transportista o no sigue nuestro proceso de devolución, debe usted asumir todos los costes de la devolución.
  • ¿Cómo y cuándo recibiré el reembolso?

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    DELSEY procede al reembolso de un producto devuelto tras la recepción de dicho producto y de la validación de su conformidad mediante el procedimiento descrito en esta página por nuestro departamento de calidad, en un plazo máximo de 7 días tras la recepción del producto. El tiempo requerido para que usted visualice el reembolso depende de la entidad emisora de su tarjeta de crédito. La devolución del importe del producto devuelto se realizará mediante el mismo método de pago empleado para la compra. En el caso de haber hecho uso de un código promocional, DELSEY efectúa el reembolso del importe pagado descontando dicho código promocional.
  • Hay un problema con mi reembolso, ¿qué hago?

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    Si desea formular una queja en relación con su reembolso, por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico en customercare.spain@delsey.com o por teléfono en el 93.595.21.20 de lunes a viernes de 10:00 a 18:00.