Condiciones generales de venta

  • 1. Información legal

    Subtítulo de la condición

    El sitio web www.delsey.com (denominado en lo sucesivo “el sitio”), que incluye su espacio de venta en línea, es propiedad de DELSEY, una francésa société par actions simplifiée con un capital de 9.099.576 euros, con domicilio social en 114 rue Marcadet, 75018 Paris (Francia), inscrita en el Registro mercantil de Paris con el número 572.017.507 y con el número de IVA intracomunitario FR 22.572.017.507.

    Los datos de DELSEY son:
    - dirección del establecimiento principal: 114 rue Marcadet, 75018 Paris (Francia);
    - dirección de correo electrónico: infoecom@delsey.com;
    - número de teléfono: +33 1 49 38 30 00.
    DELSEY posee varios establecimientos secundarios, incluido un almacén situado en la siguiente dirección:
    - ZI Porte des Champs 95470 SURVILLIERS (Francia).
    DELSEY es una empresa especializada en la fabricación y la comercialización de artículos de viaje y marroquinería por cuenta propia y/o por cuenta de terceros.

  • 2. Preámbulo

    Subtítulo de la condición

    El sitio tiene como objeto, a través de su espacio de venta en línea, la comercialización de artículos de equipaje (denominados en lo sucesivo “los productos”) a clientes que actúan en calidad de consumidores.
    Se informa al internauta profesional que no está autorizado a realizar pedidos en el sitio y se le invita a ponerse en contacto con el equipo comercial de DELSEY a través de la sección “Profesionales” del sitio.
    El cliente declara haber obtenido toda la información necesaria en cuanto a la utilización del espacio de venta en línea y las características tanto cuantitativas como cualitativas de los productos ofrecidos a la venta en el sitio.
  • 3. Definiciones

    Subtítulo de la condición

    Los términos que se definen a continuación tendrán entre las partes el significado siguiente:
    - “cliente”: cualquier persona física que actúe con fines no asociados al marco de su actividad comercial, industrial, artesanal, liberal o agrícola, y que compre un producto en el sitio;
    - “espacio de cliente”: designa un espacio virtual en forma de páginas web dentro del sitio dedicadas al cliente y accesible a través de la sección “Mi cuenta”;
    - “espacio de venta en línea”: designa un espacio virtual en forma de páginas web dentro del sitio dedicadas a la venta de productos;
    - “ficha”: designa la ficha de presentación de un producto ofrecido a la venta en línea en el espacio de venta en línea;
    - “gastos de entrega”: existen dos modos de entrega: la entrega estándar asumida por DELSEY y la entrega exprés cuyos gastos son por cuenta del cliente;
    - “gastos de devolución”: los gastos relacionados con la devolución son gratuitos para el cliente si utiliza la orden de devolución de DELSEY dispuesta para tal fin en el espacio personal del cliente. En caso contrario, los gastos de devolución serán por cuenta del cliente;
    - “cesta”: designa la página de resumen de los productos seleccionados por el cliente durante la navegación en el sitio para realizar un posible pedido;
    - “parte”: designa en singular indistintamente a DELSEY o al cliente, y en plural a DELSEY y al cliente conjuntamente;
    - “producto”: designa a cualquier producto puesto a la venta en el espacio de venta en línea y cuyas características se presentan en el sitio;
    - “sitio web”: sitio web editado por DELSEY y accesible en línea en la dirección www.delsey.com;
    - “usuario”: cualquier persona que utilice el sitio, ya sea un internauta o un cliente.
  • 4. Objeto

    Subtítulo de la condición

    Las presentes condiciones generales tienen por objeto definir las condiciones y las modalidades de venta de los productos ofrecidos en el sitio web de DELSEY. Regulan todos los pasos necesarios para realizar el pedido y su posterior seguimiento.
    Todas las operaciones de comercialización de los productos requieren la consulta, la comprensión y la aceptación de estas condiciones generales.
    Las presentes condiciones generales se aplican a cualquier compra de productos de DELSEY realizada en el territorio de la Unión Europea.
  • 5. Requisitos previos

    El cliente declara y reconoce:
    - ser mayor de edad y tener una capacidad jurídica plena que le permite comprometerse de conformidad con estas condiciones generales;
    - estar informado de que su compromiso no requiere de ninguna firma manuscrita o electrónica. La aceptación de estas condiciones generales de venta y del pedido de la cesta tiene lugar mediante un consentimiento a través de “clic”;
    - que actúa como consumidor, es decir, que la adquisición de productos está exclusivamente destinada a su uso personal y privado.
  • 6. Documentos

    Los documentos contractuales son, por orden de prioridad decreciente:
    - los anexos país por país;
    - las presentes condiciones generales de venta.
    En caso de contradicción entre documentos de carácter o rango diferente, se conviene expresamente entre las partes que las disposiciones incluidas en el documento de rango superior prevalecerán con respecto a las obligaciones que se encuentren en conflicto de interpretación. En caso de contradicción entre los términos de documentos del mismo orden, los documentos con fecha posterior prevalecerán sobre el resto.

    Sin perjuicio de las normas de interpretación de los contratos, la aplicación de los criterios de rango se realizará según los principios siguientes:
    - obligación por obligación;
    - o, en su defecto, párrafo por párrafo;
    - o, en su defecto, artículo por artículo.
  • 7. Oponibilidad de las condiciones generales

    Las condiciones generales son accesibles de forma permanente en el espacio de venta en línea en la sección Condiciones generales de venta. El cliente puede acceder a las condiciones generales archivadas mediante solicitud por correo electrónico a la dirección: legalprivacy@delsey.com.
    En cualquier caso, la versión de las condiciones generales de venta oponible al cliente es la aceptada por el mismo en el momento de la validación del pedido.
    Los documentos que figuran en línea aceptados en el momento del pedido prevalecen sobre todas las versiones en papel de fecha anterior.
    DELSEY se reserva el derecho de adaptar o modificar estas condiciones generales de venta en cualquier momento. Sin embargo, las nuevas CGV solo se aplicarán a los pedidos realizados con posterioridad a su disponibilidad en línea y aceptadas por el cliente.
    El cliente dispone de la facultad de guardar e imprimir estas condiciones generales de venta utilizando las funcionalidades estándar de su navegador o su ordenador.
  • 8. Condiciones de acceso e identificación

    8.1 Acceso al sitio

    El pedido en línea requiere que el cliente entre en el sitio a través de un acceso de Internet. El acceso al sitio es libre y gratuito para cualquier usuario que disponga de acceso a Internet. Todos los costes correspondientes al acceso, ya sean gastos de equipos, programas informáticos o de acceso a Internet serán por cuenta exclusiva del usuario. El cliente es el único responsable del buen funcionamiento de su equipo informático y del acceso a Internet.
    DELSEY se esfuerza por facilitar un acceso de calidad y permitir a los usuarios utilizar los medios de comunicación puestos a su disposición en las mejores condiciones posibles.
    Teniendo en cuenta la naturaleza y la complejidad de la red de Internet y, en particular, de sus prestaciones técnicas y tiempos de respuesta para consultar, solicitar o transferir los datos de información, DELSEY hace todo lo posible, de conformidad con el estado de la técnica, para permitir el acceso y la utilización del sitio. De hecho, DELSEY no puede garantizar una accesibilidad o una disponibilidad absolutas del sitio.
    No obstante, DELSEY se reserva el derecho, sin previo aviso ni indemnización, de cerrar temporal o definitivamente el sitio o el acceso a uno o varios servicios a distancia, en concreto, para realizar actualizaciones, operaciones de mantenimiento, modificaciones o cambios en los métodos operativos, los servidores y las horas de accesibilidad, sin que esta lista sea exhaustiva.
    DELSEY no se hace responsable de daños de ninguna naturaleza que se puedan derivar de estos cambios y/o de una falta de disponibilidad temporal o incluso del cierre definitivo de la totalidad o una parte del sitio o de los servicios asociados al mismo.
    DELSEY se reserva el derecho de completar o modificar, en cualquier momento, el sitio y los servicios que se encuentren disponibles en función de la evolución de las tecnologías.
    El usuario es responsable de conocer las posibilidades de evolución de los medios informáticos y de transmisión a su disposición, con el fin de que estos medios se puedan adaptar a las evoluciones del sitio.

    8.2 Creación de una cuenta

    Para realizar una compra o crear una “wish list” o una “lista de deseos”, el usuario debe crear una cuenta en la sección “Crear una cuenta”. Esta cuenta es accesible en la sección “Mi cuenta” tras la identificación mediante el nombre de usuario y una contraseña.
    El procedimiento de creación de una cuenta personal se compone de los siguientes pasos:
    - Paso 1: Creación de la cuenta: el usuario cumplimenta el formulario de inscripción rellenando los campos solicitados e indicando la dirección de correo electrónico y la contraseña que serán sus identificadores. También se puede inscribir a través de las redes sociales: Facebook.
    - Paso 2: El usuario valida y acepta las condiciones generales, marcando la casilla prevista a tal efecto.
    - Paso 3: Una vez cumplimentados estos datos, el usuario valida el formulario. El usuario recibe un correo electrónico de confirmación en la dirección de correo electrónico facilitada.
    En este punto, el usuario se compromete a facilitar una información precisa y completa, así como a actualizarla periódicamente. En este sentido, el usuario puede proceder a la modificación de la información personal accediendo a la sección “Mi cuenta”.
    El usuario debe indicar una dirección de correo electrónico válida que permitirá, en concreto, el envío de un correo electrónico de confirmación de su inscripción, así como de recuperación y modificación de la contraseña.
    Es responsabilidad del usuario asegurarse de que tiene acceso exclusivo al correo electrónico que autoriza el procedimiento de modificación de la contraseña.
    El usuario es el único responsable de la preservación, la conservación y el carácter confidencial de su contraseña y otros datos confidenciales que DELSEY le pueda transmitir.
    El usuario se compromete a adoptar todas las medidas apropiadas para garantizar esta confidencialidad.
    Cualquier uso de una contraseña permite asumir una utilización de los servicios ofrecidos en el sitio por parte del usuario al que pertenece.
    El usuario se compromete a modificar sin demora su contraseña en caso de comunicación a terceros o robo de la misma, restableciéndola en Internet.
    Se enviará un correo electrónico al usuario para que modifique su contraseña.
    El usuario es el único responsable de la utilización de su contraseña.
    DELSEY no será responsable en caso de uso fraudulento o abusivo o debido a una divulgación voluntaria o involuntaria a otras personas de los nombres de usuario y/o contraseñas.

    8.3 Suspensión y cierre de la cuenta de “socio”

    En caso de sospecha de una utilización fraudulenta de la cuenta del socio o de una infracción de las CGV, DELSEY se reserva el derecho, sin indemnización ni previo aviso, a suspender o cerrar la cuenta del socio en cuestión. DELSEY no será responsable de posibles pérdidas o daños derivados del incumplimiento de las obligaciones de confidencialidad que incumban al socio.
    En todos los casos, el socio es responsable de cualquier uso de su cuenta anterior al cierre de la misma.
  • 9. Información de los productos

    Se presta la mayor atención posible a la publicación en línea de información relativa a las características esenciales de los productos vendidos en el sitio, los precios de los productos vendidos en el sitio, las garantías y los servicios posventa, los medios de pago, las modalidades de pago y entrega, las restricciones de entrega, el periodo en que los repuestos necesarios para el uso de los bienes están disponibles en el mercado y la posibilidad de recurrir a un procedimiento de mediación de litigios en materia de consumo, previamente a la realización del pedido.
    Las características esenciales de los productos, los precios y los plazos de entrega se presentan en la ficha de cada producto. Estos elementos se resumen en la cesta.
    Las fotografías y otras ilustraciones de los productos presentados en el sitio tienen un valor únicamente ilustrativo. Se informa claramente al cliente de que las imágenes, las fotografías y los colores de los artículos disponibles para su venta pueden no corresponderse con los colores reales debido al efecto del navegador de Internet y de la pantalla utilizada.
    Las indicaciones se facilitan sobre los productos, sujetas a errores materiales.
  • 10. Proceso de pedido

    10.1 Selección de productos

    El cliente selecciona los productos presentados en el sitio en el día del pedido. Se indica que la inclusión de un producto en una “wish list” o una “lista de deseos” no equivale a reservar el producto y que el cliente debe verificar que en el momento de realización del pedido el producto se encuentra disponible.
    Los productos “víctimas de su éxito” y que se encuentran en rotura de stock se muestran en color gris en el sitio web y no se pueden incluir en un pedido.
    El cliente reconoce haber tenido conocimiento de la naturaleza, el destino y las modalidades de utilización de los productos disponibles en el sitio, y haber solicitado y obtenido la información necesaria y/o complementaria para realizar su pedido con total conocimiento de causa.
    El cliente es el único responsable de la selección de los productos y la adecuación a sus necesidades, de tal manera que DELSEY no tendrá ninguna responsabilidad al respecto.
    El cliente se debe cerciorar de que la compra de un accesorio en el sitio DELSEY es compatible con el producto para el que desea utilizarlo.

    10.2 Proceso de pedido de un producto

    Cualquier pedido implica la aceptación plena y completa de las presentes condiciones generales mediante una casilla de verificación y un “clic”.
    El procedimiento contractual incluye los siguientes pasos:
    - Paso 1: selección de productos y llenado de la cesta;
    - Paso 2: acceso al detalle del pedido en la cesta. En este paso, el cliente tiene la posibilidad de verificar el detalle del pedido y su precio total, excluidos los posibles gastos de entrega, modificarlo, corregir los posibles errores o anularlo;
    - Paso 3: identificación del cliente en el caso de que no se encuentre conectado (es decir, conectándose a su espacio de cliente preexistente, o creando un espacio);
    - Paso 4: selección de la dirección de facturación y entrega, así como el modo de entrega;
    - Paso 5: en esta misma pantalla, resumen del pedido y aceptación de las condiciones generales de venta antes de la validación del pedido. En este paso, el cliente tiene también la posibilidad de verificar el detalle del pedido y su precio total, incluido el posible sobrecoste debido a una entrega especial, modificarlo, corregir los posibles errores o anularlo;
    - Paso 6: selección de la forma de pago y pago del pedido.
    Una vez que el pedido se valide y abone, el cliente no podrá modificarlo.
    DELSEY acusa recibo del pedido del cliente mediante el envío, sin demora, de un correo electrónico.
    Ningún pedido se tendrá en cuenta sin la aceptación del pago. El rechazo del pago implicará la anulación del pedido.
    DELSEY se compromete a aceptar los pedidos recibidos en el límite de las existencias disponibles y, en caso de falta de disponibilidad, a informar al cliente por el medio que considere más conveniente; el pedido se anulará y el importe correspondiente al pedido se devolverá directamente en la cuenta del cliente.
  • 11. Precios

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    Los precios correspondientes al pedido de los productos ofrecidos en el sitio se indican en el espacio de venta en línea provisto a tal efecto, en la ficha de cada producto y ofrecido para su venta en línea.
    Los precios se muestran en euros con todos los impuestos incluidos (imp. incl.).
    Únicamente son válidos durante el periodo en que sean accesibles por vía electrónica en tiempo real en el espacio de venta del producto en cuestión ofrecido para su venta en línea.
    Pueden variar en función de varios criterios y, en concreto, en caso de operaciones comerciales.
    El valor de la operación será necesariamente el valor en la fecha y la hora del pedido realizado por el cliente, reconociendo las partes que no disponen de ningún recurso en caso de disminución o aumento posteriores al pedido.
    En los precios mostrados se incluye el IVA aplicable vigente en el día del pedido y cualquier cambio del tipo aplicable del IVA se repercutirá automáticamente en los precios de los productos ofrecidos para su venta.
    En los precios mostrados en el sitio no se tienen en cuenta los posibles gastos de entrega del pedido, que se indicarán además del precio con impuestos incluidos.
    Antes de la confirmación del pedido por parte del cliente, se indicará el importe total de la compra (precio con imp. incl. + posibles gastos de entrega) en euros.
    Las disposiciones particulares relativas a las contribuciones particulares, país por país, se facilitan en el anexo.
    En el caso de España, el detalle relativo a las contribuciones particulares es accesible en el enlace siguiente.
  • 12. Pago

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    Para abonar el pedido, el cliente dispone, a su elección, de las formas de pago mencionadas en la interfaz de pedido.
    Se aceptan los medios de pago siguientes:
    - las tarjetas azules, Visa y Mastercard;
    - American Express;
    - Paypal.
  • 13. Derecho de retractación

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    13.1 Plazo y alcance:
    El cliente dispone de un plazo legal de retractación de catorce (14) días para devolver los productos que no sean de su conveniencia, sin tener que justificar su decisión.
    Este plazo de retractación comienza al día siguiente de la recepción del producto.
    En el caso de los pedidos que incluyan varios productos entregados por separado, o de los pedidos de un producto compuesto de lotes o elementos múltiples, cuya entrega se escalone durante un periodo determinado, el plazo comenzará al día siguiente de la recepción del último producto, lote o elemento.
    Si este plazo expira un sábado, un domingo o un día festivo o feriado, se prorrogará hasta el primer día hábil siguiente.
    El derecho de retractación se ejerce sin penalización, a excepción de los gastos de devolución del producto que serán por cuenta del cliente cuando proceda, dependiendo de la forma de devolución elegida por el cliente.
    El derecho de retractación no se aplicará a los siguientes pedidos:
    - suministro de productos confeccionados conforme a las especificaciones del comprador o claramente personalizados.

    13.2 Modalidades de ejercicio del derecho de retractación

    El cliente puede devolver el producto por sus propios medios utilizando el formulario de retractación adjunto a las presentes condiciones generales de venta y accesible a través del enlace siguiente:
    En este supuesto, los gastos de devolución son por cuenta del cliente.
    El cliente puede optar también por rellenar un formulario de retractación facilitado en su cuenta, especificando el detalle de su pedido. El formulario cumplimentado genera el envío de un correo electrónico automático a la dirección electrónica del cliente que incluye una orden de devolución que el cliente debe imprimir.
    El formulario de retracción disponible en el sitio web de DELSEY facilita el acceso a dos posibilidades:
    - Una devolución a través de Chronopost. En este supuesto, los gastos de devolución se asumirán sin ningún trámite adicional por parte de DELSEY;
    - Una devolución a través de otro medio de transporte. En este supuesto, los gastos de devolución serán por cuenta del cliente.

    Por otra parte, se informa al cliente de que los productos se deberán devolver:
    - en estado nuevo y en su embalaje de origen;
    - acompañados de la orden de evolución;
    - sin daños y completos;
    - no estropeados ni ensuciados en unas condiciones que excedan el simple uso a título de prueba;
    - sin suciedad, perforación, desgarro, quemadura, decoloración o deformación;
    - con todos los elementos que representan la marca o el modelo de la marca (logotipo, etiqueta exterior de marca, etc.)

    13.3 Devoluciones y reembolsos

    Para realizar la devolución de un producto, el cliente debe devolverlo a DELSEY sin una demora excesiva, y a más tardar en un plazo de catorce días a partir de haber comunicado a DELSEY su decisión de retractarse en la siguiente dirección:
    DELSEY
    Devolución eshop
    ZI Porte des Champs
    95470 SURVILLIERS
    El plazo se considerará respetado cuando el producto se devuelva antes de la expiración del plazo de catorce (14) días.
    En el caso de que el cliente ejerza su derecho de retractación, DELSEY le reembolsará la totalidad de los importes abonados, incluidos los gastos de entrega (a excepción de los gastos adicionales derivados del hecho de que el cliente haya optado, si procede, por un modo de entrega distinto del modo más barato de entrega estándar ofrecido por DELSEY), sin una demora excesiva, y, en todo caso, a más tardar en un plazo de catorce (14) días a partir del día en que se haya informado a DELSEY de la decisión de retractación del cliente.
    DELSEY dispone de la facultad de aplazar el reembolso hasta la recepción de los productos o hasta que el cliente facilite una prueba del envío de los mismos, teniéndose en cuenta la fecha que ocurra en primer lugar. Por consiguiente, corresponde al cliente conservar la prueba de su envío postal.
    El reembolso se realizará conforme al mismo modo de pago utilizado por el cliente en la operación, a no ser que el cliente haya aceptado expresamente algún otro modo de pago diferente. En cualquier caso, este reembolso no ocasionará gastos al cliente.
  • 14. Entrega

    .

    DELSEY hará todo lo posible para realizar la entrega del producto en la fecha o el plazo indicados al cliente y, a falta de indicación, a más tardar en un plazo máximo de treinta (30) días a partir del día en que el cliente haya realizado el pedido.
    Los plazos de entrega se indican al cliente en la realización del pedido, dependiendo del modo de entrega y la dirección de entrega seleccionados.
    Los productos se entregan en la dirección indicada por el cliente en la interfaz de pedido del sitio.
    Por entrega se entiende la transferencia al cliente de la posesión física o el control del producto pedido.
    La entrega se realizará, a elección del cliente, según diversos modos indicados en el sitio y, en concreto, a través de Chronopost o entrega exprés. Los diferentes gastos y modos de entrega se presentan en el sitio.
    Cualquier riesgo de pérdida o daño de los productos se transfiere al cliente en el momento en que el cliente o un tercero designado por el mismo, aparte del transportista propuesto por DELSEY, toma posesión física de estos productos.
    Si el cliente decide que la entrega del producto la realice otro transportista distinto del propuesto por DELSEY, se informa al cliente de que el riesgo de pérdida o daño del producto le será transferido a la entrega del producto al transportista.
    En el caso de que no se realice la entrega en la fecha o en la expiración del plazo previsto o, en su defecto, a más tardar en treinta días tras la celebración del contrato, se informa al cliente de que tiene la posibilidad de resolver el contrato, mediante carta certificada con solicitud de acuse de recibo o mediante un escrito en otro soporte duradero, si, después de haber ordenado, según los mismos modos, a DELSEY que realice la entrega en un plazo adicional razonable, DELSEY no la realiza en este plazo.
    En esta circunstancia, el contrato se considerará resuelto a la recepción por parte de DELSEY de la carta o el escrito informando de esta resolución, a no ser que la misma no se haya ejecutado con anterioridad.
    Se informa al cliente de que puede resolver inmediatamente el contrato si DELSEY se niega a entregar el producto o si no cumple con su obligación de entrega del producto en la fecha o en la expiración del plazo, siempre que tal fecha o plazo represente para el cliente una condición esencial del contrato, derivada de las circunstancias que rodean la celebración del mismo o de una solicitud expresa del cliente.
    En caso de resolución del contrato, DELSEY procederá a reembolsar al cliente la totalidad de los importes abonados, sin una demora excesiva a partir de la fecha en que el contrato se haya resuelto.
  • 15. Utilización del producto

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    La utilización del producto pedido se puede encontrar en las instrucciones de utilización y seguridad. El cliente se compromete a conocer y respetar estrictamente las instrucciones de utilización y las recomendaciones de seguridad que figuran en estos documentos, incluidas las instrucciones difundidas y actualizadas en línea en el sitio.
  • 16. Garantías

    .

    16.1 Garantía comercial

    DELSEY ofrece a sus clientes una garantía comercial de una duración cuyas condiciones figuran en las fichas de los productos, indicándose que las garantías aplicables son las previstas en el momento de la compra del producto.

    16.2 Garantía legal
    Independientemente de la garantía otorgada, DELSEY sigue siendo responsable de los defectos de conformidad del producto en el contrato y, si procede, de las garantías previstas en el derecho nacional aplicable.
    Los detalles relativos a las garantías aplicables en cada país se facilitan en el anexo.
    En el caso de España, el detalle relativo a las garantías se encuentra disponible en el enlace siguiente:
    Estas garantías se ejercen ante DELSEY en la dirección de correo electrónico siguiente: servicio.postventa@delsey.com.
  • 17. Informática y libertades

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    17.1 Datos personales

    En las visitas al sitio web o en los pedidos realizados por un cliente, se podrá recopilar información del mismo a través de cuestionarios, formularios, etc.
    Se informa al usuario de que DELSEY, como responsable del tratamiento, aplica un tratamiento de datos de carácter personal con los siguientes objetivos:
    - la gestión y el seguimiento de la creación de cuentas y la relación con los clientes de una manera general;
    - la gestión y el seguimiento de los pedidos, pagos, entregas, envíos y devoluciones, así como del servicio al cliente/servicio posventa;
    - la gestión de las cuentas de los clientes;
    - la gestión comercial y el marketing;
    - la gestión de las estadísticas de los clientes;
    - la evaluación de la calidad y la satisfacción;
    - la prospección comercial y la personalización de las ofertas;
    - la relación con los clientes en las redes sociales.
    Estos datos se facilitan a DELSEY, así como a los posibles subcontratistas para los fines mencionados, a las entidades del grupo al que DELSEY pertenece con fines de gestión de la relación comercial, la gestión de prospección comercial y la orientación de marketing, así como a sus socios contractuales y comerciales con fines de marketing.
    Se informa al cliente en cada formulario de la recopilación de datos de carácter personal, así como del carácter obligatorio o facultativo de las respuestas mediante la presencia de un asterisco. En el caso de no facilitarse información de carácter obligatorio, el pedido no se podría tramitar o se podría retrasar, y la información comercial no se podría dirigir al cliente.
    De conformidad con las disposiciones relativas a los datos personales, el cliente dispone de un derecho de acceso, consulta, modificación, rectificación y supresión de sus datos que le permite, cuando proceda, que se corrijan, completen, actualicen, bloqueen o supriman los datos personales que sean inexactos, incompletos, equívocos, obsoletos o de los que se prohíba su recopilación, utilización, comunicación o conservación.
    El cliente dispone también de un derecho de oposición al tratamiento de sus datos por motivos legítimos, así como un derecho de oposición a que sus datos se utilicen con fines de prospección comercial, en concreto.
    Estos derechos se ejercen mediante correo electrónico, acompañado de la copia de un documento de identidad firmado, en la dirección de correo electrónico legalprivacy@delsey.com o en la dirección postal 215, avenue des Nations 93290 Tremblay (Francia).
    En el caso de que el cliente lo haya aceptado en la creación de su cuenta, se le podrán enviar ofertas especiales o correos electrónicos promocionales ofreciéndole novedades, propuestas exclusivas, etc.
    El cliente puede solicitar en cualquier momento que no se le envíen correos electrónicos haciendo clic en el enlace previsto a tal efecto e incluido a pie de página en cada uno de los correos electrónicos que se le envíen.
    Las disposiciones particulares relativas al telemarketing por países se facilitan en el anexo.
    En el caso de España, el detalle relativo al telemarketing se encuentra disponible en el enlace siguiente:
    Para obtener más información, haga clic aquí.
  • 18. Propiedad

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    18.1 Propiedad intelectual

    Las presentes condiciones no implican la cesión de ningún tipo de derechos de propiedad intelectual sobre los elementos pertenecientes a DELSEY en beneficio del cliente.
    El contenido del sitio y la estructura general, así como las marcas, los diseños, los modelos, las imágenes animadas o no, los textos, las fotografías, los logotipos, los gráficos, el software y los programas, los motores de búsqueda, las bases de datos, los sonidos, los vídeos, los nombres de dominios, el diseño, los conocimientos técnicos de DELSEY y el resto de elementos que componen el sitio o cualquier otra información que figure en el mismo, sin que esta lista sea exhaustiva, son propiedad exclusiva de DELSEY o de socios o terceros que le han concedido una licencia y están protegidos, en concreto, por los derechos de propiedad intelectual que se le reconocen o reconocerán según la legislación vigente.
    La reproducción y/o representación, total o parcial de alguno de estos elementos, sin la autorización expresa de DELSEY, están prohibidas y constituirían en particular, pero no exclusivamente, una falsificación sancionada por las disposiciones vigentes.
    Del mismo modo, la totalidad de marcas, signos distintivos, planos, estudios, proyectos, modos de empleo o de montaje, fotografías, documentos técnicos y comerciales, y modelos de DELSEY vinculados, en concreto, a los productos, al igual que todos los programas informáticos, aplicativos, códigos y datos relacionados, siguen siendo exclusivamente de su propiedad.
    En consecuencia, se prohíbe al cliente cualquier actuación y acto que sean susceptibles de afectar directa o indirectamente los derechos de propiedad de DELSEY.
    El cliente acepta, en concreto, respetar la totalidad del contrato de licencia de usuario final aplicable a los productos pedidos.
    Además, se prohíbe al cliente que borre, retire u oculte de alguna manera las marcas de propiedad de DELSEY o de sus licenciadores en el producto, o que destaque ostensiblemente tales marcas de propiedad, las etiquetas o las marcas en copias del producto.
    Este artículo sobrevivirá al término de las presentes condiciones, e independientemente de la razón o el motivo, hasta el final de su objeto particular.

    18.2 Métodos y conocimientos técnicos

    DELSEY conservará la propiedad plena y exclusiva de los métodos, los conocimientos técnicos y las herramientas que le pertenezcan y hayan servido para ejecutar las presentes cláusulas contractuales.
    Esta cláusula de Propiedad sobrevivirá al término de las presentes condiciones, e independientemente de la razón o el motivo, hasta el final de su objeto particular.
  • 19. Seguro

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    DELSEY certifica haber suscrito una póliza de seguro en una compañía de seguros notoriamente solvente y establecida en Francia frente a las consecuencias de la responsabilidad civil en que pueda incurrir por daños corporales, materiales e inmateriales, ocasionados a terceros con motivo o en el ejercicio de sus actividades, en concreto, la gestión del sitio web de venta en línea de los productos DELSEY por cuenta propia, así como tras la entrega de sus trabajos/productos. La territorialidad es: todo el mundo, exceptuando EE.UU/Canadá.
  • 20. Disposiciones generales

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    20.1 Buena fe

    Las partes acuerdan cumplir sus obligaciones con total buena fe.

    20.2 Sinceridad

    Las partes declaran que son sinceros los presentes compromisos.
    A este respecto, declaran no disponer de ningún elemento, según su conocimiento, que de haber sido comunicado habría modificado el consentimiento de la otra parte.

    20.3 Integralidad

    Las presentes condiciones generales de venta expresan la integralidad de las obligaciones de las partes.
    Ninguna condición general ni específica de una de las partes se podrá integrar en el presente documento contractual.

    20.4 Títulos

    En caso de dificultades de interpretación derivadas de una contradicción entre cualquiera de los títulos que encabezan los artículos de las presentes condiciones y cualquiera de los artículos, los títulos se declararán inexistentes.

    20.5 Nulidad

    Si una o más cláusulas de las presentes condiciones generales se consideran no válidas o se declaran como tales en virtud de una ley o un reglamento, o como resultado de la sentencia final de un tribunal competente, el resto de cláusulas mantendrá toda su fuerza y alcance.

    20.6 Tolerancia

    Las partes acuerdan mutuamente que el hecho de que una parte tolere una situación no otorga a la otra parte derechos adquiridos.
    Además, esta tolerancia no se podrá interpretar como una renuncia a hacer valer los derechos en cuestión.

    20.7 Cesión

    El cliente acepta que DELSEY puede ceder los derechos y obligaciones resultantes de las presentes condiciones a un tercero en caso de fusión o adquisición, en concreto.

    20.8 Independencia de las partes

    Ninguna de las partes puede asumir un compromiso en nombre y por cuenta de la otra parte.
    Además, cada una de las partes es la única responsable de sus actos, alegaciones, compromisos, prestaciones y productos, así como de su personal.

    20.9 Subcontratación

    El cliente autoriza a DELSEY a que intervengan todos los subcontratistas de su elección en el marco de la ejecución de las presentes condiciones y las prestaciones. En este caso, el cliente acepta que DELSEY divulgue a sus subcontratistas la información necesaria para la ejecución de las presentes condiciones.
  • 21. Responsabilidad

    .

    DELSEY declina toda responsabilidad relativa a posibles interrupciones o errores en el sitio. DELSEY no ofrece ninguna garantía con respecto a la totalidad o parte del sitio, en concreto, relativa a posibles daños directos o indirectos derivados de la utilización del sitio. En el sitio se pueden mencionar enlaces a otras fuentes externas. Dado que DELSEY no puede controlar estas fuentes externas, no se le puede considerar responsable de sus contenidos, productos, servicios, anuncios publicitarios o elementos disponibles. DELSEY invita al usuario a conocer las condiciones de utilización que estarán disponibles en tales fuentes externas.
    DELSEY es responsable de pleno derecho, frente al cliente en calidad de consumidor, del correcto cumplimiento de las obligaciones derivadas de las presentes condiciones. No obstante, no se puede considerar a DELSEY responsable del incumplimiento de las presentes condiciones debido a un caso de fuerza mayor.
    Del mismo modo, no se podrá considerar a DELSEY responsable cuando una ejecución o falta de ejecución del contrato se pueda atribuir a una actuación imprevisible e insuperable de un tercero en el contrato o a una actuación del cliente.
    Este artículo sobrevivirá al término de las presentes condiciones, e independientemente de la razón o el motivo.
  • 22. Prueba y convenio de prueba

    .

    La aceptación en línea de las condiciones generales por vía electrónica tiene entre las partes el mismo valor probatorio que el acuerdo sobre papel.
    Los registros informatizados conservados en los sistemas informáticos de DELSEY se conservarán en condiciones razonables de seguridad y se considerarán como pruebas de las comunicaciones, los pedidos y los pagos realizados entre las partes. Permanecerán en vigor hasta que se demuestre lo contrario.
    DELSEY realiza el archivado de los documentos contractuales, pedidos y facturas, que se pueden presentar como prueba.
    Las disposiciones específicas relativas al archivado por países están previstas en el anexo.
    En el caso de España, el detalle relativo al archivado se encuentra disponible en el enlace siguiente
  • 23. Idioma

    .

    El idioma que prevalece es el francés.
    Si las presentes condiciones generales son objeto de una traducción en un idioma extranjero, el idioma francés prevalecerá sobre cualquier traducción en el caso de conflicto, litigio, dificultad de interpretación o ejecución de las presentes condiciones y, de una manera más general, en lo que respecta a las relaciones existentes entre DELSEY y el cliente.
  • 24. Solución de litigios

    .

    DELSEY informa al usuario consumidor de la posibilidad de recurrir, en caso de un conflicto relativo a las presentes condiciones generales, a un procedimiento de mediación convencional o a cualquier otro modo alternativo de solución de diferencias. Los detalles se indican en el anexo.
    Las disposiciones particulares relativas a la solución de litigios se prevén en el anexo.
    En el caso de España, el detalle relativo a la mediación de los litigios de consumo se encuentra disponible en el enlace siguiente
    DELSEY informa también al cliente de la existencia de una plataforma europea de Resolución de litigios en línea a la que se puede recurrir. El usuario puede acceder desde el enlace siguiente: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
  • 25. Derecho aplicable

    .

    Las presentes condiciones generales se rigen por el derecho francés.
    No obstante, el cliente puede invocar y exigir válidamente que se apliquen las disposiciones obligatorias previstas por el derecho del país de la Unión Europea en que resida.
  • 26. Jurisdicción

    .

    En el caso de una disposición particular en un país de entrega, se invita al cliente a que consulte los anexos de las presentes condiciones generales de venta, estando previsto un anexo por país de entrega.
    En el caso de España, las condiciones de determinación de la jurisdicción competente se especifican en el enlace siguiente
  • 27. Lista de anexos

    .

    Los anexos de las presentes condiciones generales son los siguientes:
    - Anexo 1: Reglamentación francesa.
    Fecha de la última actualización
    Última actualización el 16/11/2017.
  • 1. Especificidades relacionadas con las garantías

    Independientemente de la garantía comercial concedida por DELSEY, DELSEY sigue siendo responsable de los defectos de conformidad del producto en el contrato de acuerdo con los artículos L.217-4 a L.217-12 del Código del consumo y los defectos inaceptables, o los defectos ocultos del bien vendido, en las condiciones previstas en los artículos 1641 a 1648 del Código civil. Estas garantías se ejercen exclusivamente ante DELSEY.

    RECORDATORIO DE LOS PRINCIPALES TEXTOS APLICABLES

    Artículo L217-4 del Código del consumo
    “El vendedor suministra un bien conforme al contrato y responde de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega.
    Responde igualmente de los defectos de conformidad derivados del embalaje, las instrucciones de montaje o la instalación cuando esta se haya puesto a su cargo en el contrato o se haya realizado bajo su responsabilidad”.
    Artículo L217-5 del Código del consumo
    “El bien se ajusta al contrato:
    1° Si es adecuado para el uso habitual esperado de un bien similar y, cuando proceda:
    - si corresponde a la descripción facilitada por el vendedor y posee las cualidades que le haya presentado al comprador en forma de muestra o modelo;
    - si presenta las cualidades que un comprador puede legítimamente esperar teniendo en cuenta las declaraciones públicas realizadas por el vendedor, el productor o su representante, en concreto, en la publicidad o el etiquetado;
    2° O si presenta las características definidas de común acuerdo por las partes o es adecuado para cualquier uso especial requerido por el comprador, siendo de conocimiento del vendedor que lo habría aceptado”.
    Artículo L217-12 del Código del consumo
    “La acción resultante del defecto de conformidad prescribe a los dos años de la entrega del bien”.
    Artículo L217-16 del Código del consumo
    “Cuando el comprador solicite al vendedor, durante la vigencia de la garantía comercial que se le facilitó en la adquisición o la reparación de un bien mueble, una reparación cubierta por la garantía, cualquier periodo de inmovilización de al menos siete días se sumará a la duración de la garantía restante.
    Este periodo se contará a partir de la solicitud de intervención del comprador o de la puesta a disposición para reparación del bien en cuestión, si esta puesta a disposición es posterior a la solicitud de intervención”.
    Artículo 1641 del Código civil
    “El vendedor será responsable de los defectos ocultos del bien vendido que lo inutilicen para el uso previsto, o que reduzcan de tal forma este uso que el comprador no lo habría adquirido o habría pagado un precio menor si los hubiera conocido”.
    Artículo 1648 del Código civil
    “La acción resultante de los defectos inaceptables debe ser interpuesta por el comprador en un plazo de dos años a partir de la detección del defecto”.
    APLICACIÓN PRÁCTICA
    Asimismo, cuando el cliente actúa en garantía legal de conformidad según lo dispuesto en las disposiciones mencionadas del Código del consumo:
    - se beneficia de un plazo de dos años a partir de la entrega del producto para actuar;
    - puede elegir entre la reparación o la sustitución del producto, con sujeción a las condiciones de coste previstas en el artículo L. 217-9 del Código del consumo;
    - queda eximido de demostrar la existencia del defecto de conformidad del producto durante los veinticuatro meses siguientes a la entrega del producto.
    En cualquier caso, la garantía legal de conformidad se aplica independientemente de la garantía comercial eventualmente facilitada por DELSEY sobre el producto o los productos pedidos.
    Por último, el cliente puede decidir aplicar la garantía frente a los defectos ocultos del bien vendido según lo dispuesto en el artículo 1641 del Código civil. En este supuesto, puede elegir entre la resolución de la venta o una reducción del precio de venta de conformidad con el artículo 1644 del Código civil.
  • 2. Especificidades relacionadas con el telemarketing

    Al cliente que dispone de la calidad de consumidor y que no desee ser objeto de prospección comercial por vía telefónica se le informa mediante las presentes condiciones generales de su derecho a inscribirse gratuitamente en una lista de oposición al telemarketing. Esta lista se denomina Bloctel y el consumidor se puede inscribir en línea en el sitio accesible en la dirección siguiente http://www.bloctel.gouv.fr/.
  • 3. Mediación de los litigios de consumo

    DELSEY informa al cliente de la posibilidad de recurrir, en caso de un conflicto relativo a las presentes condiciones generales, a un procedimiento de mediación convencional o a cualquier otro modo alternativo de solución de diferencias.
    A tal efecto, se informa al cliente de que puede recurrir al Mediador de la FEVAD.
    No pueden ser objeto de un estudio por parte del mediador los litigios en los que la demanda sea manifiestamente infundada o abusiva, o haya sido examinada con anterioridad o se encuentre en trámite de examen por otro mediador o un tribunal, o si el consumidor ha presentado su solicitud al mediador en un plazo superior a un año a partir de su reclamación por escrito dirigida a DELSEY o si el litigio no entra en el ámbito de competencia del mediador o, por último, si el consumidor no justifica haber intentado previamente resolver su litigio directamente con DELSEY mediante una reclamación por escrito según las modalidades previstas, si procede, en el contrato.
    Para someter su litigio el mediador, podrá:
    (i) rellenar el formulario en el sitio web:
    http://www.mediateurfevad.fr/index.php/espace-consommateur/#formulaire-conso ;
    (ii) enviar su solicitud por correo sencillo o certificado a la siguiente dirección:
    Médiateur du e-commerce de la FEVAD, 60 rue la Boétie - 75008 París,
    (iii) enviar un correo electrónico a: mediateurduecommerce@fevad.com
    DELSEY informa también al cliente de la existencia de una plataforma europea de Resolución de litigios en línea a la que se puede recurrir. El usuario puede acceder desde el enlace siguiente: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
  • 4. Especificidades relacionadas con la jurisdicción competente

    En caso de litigio derivado de la interpretación o la ejecución de las presentes condiciones generales, el cliente se puede acoger a una de las jurisdicciones territorialmente competentes en virtud del código de procedimiento civil, o a la jurisdicción del lugar donde residiera en el momento de la celebración del contrato o el acaecimiento del hecho lesivo.
  • 5. Especificidades relacionadas con el pedido

    Si el producto está sujeto a la “eco-contribución” prevista en el Código del medio ambiente, se indicará el importe.
  • 6. Especificidades relacionadas con la conservación/archivado

    DELSEY garantiza la conservación del escrito donde se constate el pedido del cliente por un importe igual o superior a ciento veinte (120) euros durante un plazo de diez (10) años a partir (i) de la entrega correspondiente al pedido de los productos y (ii) del final de la ejecución de la prestación de servicios, y le garantiza el acceso en cualquier momento durante este plazo.
    Los documentos contractuales se conservarán en formato electrónico o en formato impreso.
    DELSEY garantiza el acceso a los documentos contractuales conservados a petición del cliente.
  • 7. Formulario de retractación

    Debe cumplimentar y remitir el presente formulario si desea ejercer su derecho de retractación:
    A la atención de:
    Servicio de atención al cliente
    Dirección postal: DELSEY, ZI Porte des Champs - 95470 SURVILLIERS (France)(Francia)
    Teléfono: 93.595.21.20.
    Dirección electrónica: customercare.spain@delsey.com
    Yo/nosotros (*) le notifico/notificamos (*) por la presente mi/nuestra(*) retractación del contrato relativo a la venta del producto (*) siguiente:
    Pedido el (*)/recibido el (*):
    Nombre del (de los) cliente(s):
    Dirección del (de los) cliente(s):
    Firma del (de los) cliente(s) (únicamente en caso de notificación del presente formulario en papel):
    Fecha:
    (*) Táchese lo que no proceda.
    DELSEY, como responsable del tratamiento, aplica un tratamiento de datos de carácter personal que tiene por finalidad la gestión, el tratamiento y el seguimiento del ejercicio por parte de sus clientes de su derecho de retractación. Los datos recopilados a través de este formulario de retractación son obligatorios. En su defecto, el tratamiento de su solicitud se podría retrasar. Estos datos se dirigirán a DELSEY.
    Se informa a los clientes de que disponen de un derecho de acceso, consulta, rectificación y oposición, por motivos legítimos, al tratamiento de sus datos. Estos derechos se ejercen mediante correo electrónico, acompañado de la copia de un documento de identidad firmado, en la dirección de correo electrónico legalprivacy@delsey.com o en la dirección postal del Servicio Jurídico -114 rue Marcadet, 75018 Paris (Francia)