Condiciones Generales de Contratación

  • 1. Objeto y ámbito de aplicación. Identidad de la Compañía e información de contacto

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    Las presentes Condiciones Generales tienen como objeto regular la relación entre DELSEY ESPAÑA, S.A.U. (en adelante, DELSEY), entidad mercantil de nacionalidad española, con domicilio en Calle Valencia, 307-313,1º-1ª, 08009, Barcelona, y N.I.F. Nº A78411352, inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Folio 137, Tomo 32.709, Hoja B-214.582, y Vd. (en adelante el CLIENTE), relativas a todas las transacciones realizadas en la tienda online de DELSEY.
    Vd. Puede contactarnos mediante el formulario de contacto disponible en https://www.delsey.com/int/es/contactus, o bien por teléfono, llamando al 93 216 00 39.
  • 2. Proceso de compra, aceptación de las condiciones de contratación y prueba de aceptación

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    A través de la tienda online de DELSEY podrá adquirir nuestros productos puestos a su disposición. La adquisición de los mismos se realizará siguiendo los siguientes pasos:

    1) Seleccionar el producto que le interesa, pulsando sobre su fotografía.

    2) Accederá a la página de información del producto, donde podrá encontrar la siguiente información y opciones:
    a) características técnicas, información y fotografías;
    b) en su caso, tamaños;
    c) en su caso, colores;

    3) Una vez decidido el producto que quiere adquirir, seleccionado en su caso tamaño y color, podrá añadirlo a su carrito de compra mediante el botón “añadir a mi carrito”. Esta acción no supone todavía adquirir el producto.

    4) Cuando haya acabado de incorporar productos al carrito, podrá acceder a él para revisar el total de la compra a efectuar. En la pantalla de carrito se le mostrará:
    a) productos escogidos;
    b) características de los productos (color, tamaño…);
    c) coste individual y total;
    d) en su caso, ofertas en cada producto;
    e) los impuestos correspondientes a su compra;

    5) Asimismo, en esta pantalla podrá introducir códigos promocionales o de descuento, mediante click en el link “¿tienes un código promocional?”;

    6) Una vez haya revisado toda la información, podrá pulsar en el botón “Validar carrito”;

    7) Si todavía no ha iniciado sesión o no se ha registrado, accederá a una pantalla intermedia donde se le ofrecerán ambas opciones.

    8) Una vez iniciada la sesión, accederá a la pantalla de selección de método de envío, donde podrá escoger entre el envío estándar u otras opciones ofrecidas. Tenga en cuenta que el coste y plazo de envío variará según la opción escogida. En esta pantalla podrá ver los cambios que el método de envío supone en el precio total del carrito.

    9) Finalmente accederá a una última página, donde podrá revisar todos los datos relativos a la compra, esto es los productos escogidos, el precio de cada uno, el total, los gastos de transporte, las ofertas, los impuestos oportunos, y la dirección de envío y facturación escogidas por usted durante el proceso de compra. Asimismo, es en esta pantalla donde aceptará las presentes Condiciones Generales de Contratación, como paso previo a proceder al pago.

    10) Pulsando sobre el botón “Proceder al pago”, se le redireccionará a la página de elección de método de pago, donde encontrará el pago por tarjeta de crédito, Paypal, y cualesquiera otras opciones que podamos ofrecer en cada momento. Esta página está bajo el control de nuestro proveedor de pasarela de pago. Una vez introducidos y validados los datos de pago mediante el botón “Validar”, se procederá a la finalización del pedido, y Ud. y DELSEY quedarán vinculados por las condiciones del presente documento.

    Tenga en cuenta que las presentes Condiciones Generales de Contratación pueden cambiar con el tiempo, por lo que es importante que las revise cada vez que realice una compra.
    Desde el momento de la aceptación, adquiere la condición de CLIENTE de DELSEY. Cualquier producto o servicio ofertado con posterioridad por DELSEY deberá ser objeto de una nueva contratación.
    Si desea leer con más detenimiento las Condiciones Generales de Contratación, las puede imprimir en papel o guardarlas en formato electrónico. Asimismo, puede solicitar una copia de las vigentes en cada momento poniéndose en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
    DELSEY remitirá al CLIENTE, una vez aceptadas de forma expresa las presentes Condiciones Generales de Contratación, justificación de la contratación efectuada, con todos sus términos, a través de correo electrónico, antes de que se cumplan 24 horas de la compra o, como más tarde, junto a la entrega del primer ejemplar adquirido.
    DELSEY le informa de que archiva los documentos electrónicos en los que quedan formalizadas las compras.
    En caso de que el CLIENTE cometiese un error al enviar los datos podrá modificar los mismos contactando con el Servicio de Atención al Cliente. Si el dato modificado se refiere a la dirección postal donde el CLIENTE ha solicitado que se le entregue el producto adquirido, siempre que el producto no haya sido enviado, dicho envío se realizará a la nueva dirección indicada. En caso contrario el CLIENTE deberá esperar a que se le vuelva a remitir el producto.
  • 3. Precios, Forma de Pago, Entrega y Desistimiento

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    3.1 Precios

    Los precios aplicables a cada producto son los indicados en la página web en la fecha del pedido incluyendo todos ellos el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido).
    Las ofertas estarán debidamente marcadas e identificadas como tal, indicando convenientemente el precio anterior y el precio de la oferta.
    DELSEY se reserva el derecho de efectuar en la web, en cualquier momento y sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas, pudiendo actualizar diariamente productos y servicios en función del mercado.
    Los gastos de envío correspondientes siempre se indican en el pedido. En los envíos realizados a países no pertenecientes a la Unión Europea, DELSEY no asumirá los gastos correspondientes a impuestos y aranceles aduaneros propios de cada país.

    3.2 Forma de pago

    Las compras se pueden pagar por cualquiera de los medios indicados en la página Web en cada momento.

    3.3 Entrega

    Las entregas se envían a la dirección de entrega que el CLIENTE indica, en un plazo máximo de treinta (30) días naturales a contar desde la celebración del contrato para entregas en la Península Ibérica. En el supuesto de que las entregas se efectúen a Ceuta/Melilla y/o Canarias, el plazo máximo de entrega será de………días naturales/el plazo máximo de entrega será el anteriormente indicado.
    En el supuesto de que el CLIENTE no recibiera los productos adquiridos podrá reclamar el envío de los mismos contactando con el Servicio de Atención al Cliente. Únicamente podrán reclamarse los productos enviados y no recibidos durante los sesenta (60) días anteriores a la fecha de la reclamación.
    Se dará por cumplido el plazo de entrega establecido en el momento en que la empresa de transportes ponga a disposición del CLIENTE el o los artículos adquiridos, considerando a tales efectos como domicilio de entrega el informado en el proceso de compra. Cualquier cambio de domicilio con posterioridad al proceso de adquisición podría conllevar gastos adicionales sobre el precio informado, que serán a cargo del CLIENTE que lo solicite.
    DELSEY, mediante el proveedor logístico responsable del envío, intentarán varias entregas hasta poder finalizar la misma. Para ello, nos podremos poner en contacto directamente o mediante el propio proveedor logístico para gestionar la entrega, utilizando para ello los datos de contacto que nos haya proporcionado. Los pedidos que no hayan podido ser entregados transcurridos quince (15) días desde la salida de los mismos del almacén por causa no imputable a DELSEY o al proveedor logístico serán devueltos a éste, restituyéndose el precio pagado por el CLIENTE salvo los gastos de envío correspondientes, sin que proceda reclamación alguna por daños y perjuicios, presentes o futuros, directos o indirectos, ni bajo las modalidades de daño emergente o lucro cesante.
    El CLIENTE deberá firmar debidamente el albarán de entrega, indicando cualquier desperfecto, golpe o anomalía detectado en el o los artículos, en su caso.

    3.4 Desistimiento

    DELSEY garantiza al CLIENTE la posibilidad de anular su pedido en cualquier momento y sin ningún coste siempre que la anulación se comunique antes de que el pedido haya sido puesto a disposición del transportista para su envío. En caso contrario deberá esperar a recibir el pedido para tramitar su devolución.
    El CLIENTE dispondrá de un plazo de quince (15) días hábiles desde la formalización de la compra para resolver el contrato. Esto no será aplicable en aquellos supuestos de ventas de objetos que puedan ser reproducidos o copiados con carácter inmediato, o que, por razón de su naturaleza, no puedan ser objeto de devolución.
    El Cliente comunicará a DELSEY dentro del plazo estipulado y por cualquier medio admitido en derecho, su deseo de ejercitar el derecho de resolución del contrato.
    Una vez comunicado a DELSEY su derecho de desistimiento, deberá devolvernos los bienes, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de catorce (14) días naturales a contar a partir de la fecha en que nos comunique su decisión. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo.
    El pedido devuelto deberá ser entregado junto con el albarán de entrega y en su caso factura emitida por DELSEY, corriendo DELSEY con los gastos de devolución siempre y cuando se utilicen los proveedores propuestos por DELSEY. En caso que el CLIENTE decida devolver el producto por otro proveedor logístico o cualquier otra forma, deberá correr con los gastos de devolución correspondientes, no pudiendo reclamar a DELSEY el pago de ninguna cantidad o indemnización. El CLIENTE podrá devolver cualquier artículo que haya comprado a DELSEY siempre y cuando los productos no hayan sido abiertos ni usados y conserven su precinto o embalaje original.
    Si un producto distinto al solicitado por el CLIENTE fuera entregado por error de DELSEY, se le entregará el producto correcto, recogiendo el primero, sin ningún cargo adicional para el CLIENTE.
    Si un producto hubiera llegado al CLIENTE roto, dañado o en malas condiciones, DELSEY se hará cargo de recogerlo en su domicilio, sustituyéndolo por otro en buen estado, sin cargos adicionales.
    Para cualquier reclamación o consulta puede ponerse dirigirse a la siguiente dirección de correo electrónico: customercare.spain@delsey.com

    4.5 Consecuencias del desistimiento

    En caso de desistimiento por parte del CLIENTE, DELSEY le devolverá todos los pagos recibidos por su parte, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar catorce (14) días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.
    Sin perjuicio de lo anterior, le informamos que DELSEY puede retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que usted haya presentado una prueba de devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
    Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el CLIENTE para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario. En todo caso, el CLIENTE no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
  • 4. Garantía

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    Nuestros artículos disfrutan de la garantía legal de dos (2) años de acuerdo con la normativa vigente. Asimismo, algunos de nuestros productos podrán disfrutar de una garantía comercial adicional de un (1) año a los dos (2) establecidos por la normativa vigente. Dicha garantía comercial se indicará claramente en los productos que gocen de ella, por ejemplo, indicando que dicho producto dispone de tres (3) años de garantía.
    En caso de recibir un artículo defectuoso, el CLIENTE deberá comunicarlo a DELSEY en un plazo no superior a quince (15) días hábiles desde su entrega facilitando sus datos e informando sobre el desperfecto o fallo del artículo. El artículo defectuoso deberá devolverse en su embalaje original, así como cualesquiera documentación o accesorios. DELSEY se encargará de la recogida y restitución de dicho artículo por uno nuevo, sin coste alguno para el CLIENTE.
  • 5. Atención al Cliente

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    Para cualquier reclamación o consulta puede ponerse en contacto con DELSEY a través de los siguientes medios:
    - Teléfono: 93 216 00 39
    - Formulario de contacto: https://www.delsey.com/int/es/contactus
  • 6. Idioma

    El idioma en que se perfeccionará el contrato entre DELSEY y el CLIENTE es el castellano. A solicitud del CLIENTE, el contrato podrá perfeccionarse en cualesquiera de las lenguas oficiales de España.
  • 7. Responsabilidades de DELSEY

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    DELSEY garantiza la calidad del servicio contratado a través de la página Web.
    Quedan garantizados todos los derechos que las Leyes en vigor garanticen a los consumidores y usuarios.
    El incumplimiento de cualquiera de estas Condiciones Generales de Contratación podrá dar lugar a la devolución de los productos adquiridos por el CLIENTE.
  • 8. Responsabilidades del Cliente

    El CLIENTE se obliga a realizar un uso lícito de los Servicios, sin contravenir la legislación vigente, ni lesionar los derechos e intereses de terceras personas.
    El CLIENTE garantiza la veracidad y exactitud de los datos facilitados al cumplimentar los formularios de contratación, evitando la causación de perjuicios a DELSEY producto de la incorrección de los mismos.
    El incumplimiento de cualquiera de estas Condiciones podrá dar lugar a la retirada o cancelación de los Servicios por parte de DELSEY sin necesidad de preaviso al CLIENTE y sin que ello dé derecho a indemnización alguna.
  • 9. Datos personales y comunicaciones comerciales

    DELSEY es una sociedad comprometida con la privacidad de los datos de sus Clientes.
    La captación, el uso y la comunicación de sus datos de carácter personal se realizan conforme a lo indicado en nuestra política de privacidad, que puede encontrar en el siguiente enlace: https://www.delsey.com/es/es/c/privacy-policy.
    Para ejercitar sus derechos, o realizar cualquier consulta relacionada con la forma en que gestionamos sus datos de carácter personal, puede ponerse en contacto con nosotros en dpd-delsey@bignonlebray.com.
  • 10. Propiedad Industrial e Intelectual

    Los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre las marcas, logos, y cualquier otro susceptible de protección, contenidos en la página web de DELSEY corresponden en exclusiva a DELSEY o a terceros que han autorizado su inclusión en la página web. La reproducción, distribución, comercialización o transformación no autorizadas de tales, marcas, logos, etc. constituye una infracción de los derechos de propiedad intelectual e industrial de DELSEY o del titular de los mismos, y podrá dar lugar al ejercicio de cuantas acciones judiciales o extrajudiciales les pudieran corresponder en el ejercicio de sus derechos.
    Asimismo, la información a la cual el CLIENTE puede acceder a través de la web, puede estar protegida por derechos de propiedad industrial, intelectual o de otra índole. DELSEY no será responsable en ningún caso y bajo ningún concepto de las infracciones de tales derechos que pueda cometer como usuario.
  • 11. Jurisdicción y Ley aplicable

    En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes Condiciones Generales de Contratación, los Juzgados y Tribunales que, en su caso, conocerán del asunto, serán los que disponga la normativa legal aplicable en materia de jurisdicción competente, en la que se atiende, tratándose de consumidores finales, al lugar del cumplimiento de la obligación o al del domicilio de la parte compradora.
    Todo ello sin perjuicio de la facultad del CLIENTE de acudir a la Junta Arbitral de Consumo de su demarcación.
    En el caso de que se trate de una compraventa realizada por una empresa, ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Barcelona (España).
    Asimismo, le informamos de que la Comisión Europea pone a disposición de los consumidores una plataforma para la resolución de reclamaciones online en materia de consumo, que como consumidor puede utilizar y que se se encuentra disponible en el siguiente enlace:
    http://ec.europa.eu/consumers/odr/index_en.htm  
  • ANEXO I: MODELO DE DOCUMENTO DE DESISTIMIENTO

    Mediante el presente documento, el CLIENTE acepta que adquirió la posesión material de los bienes a DELSEY ESPAÑA, S.A.U. (en adelante, DELSEY), entidad mercantil de nacionalidad española, con domicilio en calle Valencia, 307, 08009, Barcelona (España), y N.I.F. Nº A78411352.
    Le informamos que DELSEY puede retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que usted haya presentado una prueba de devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
    Deberá usted devolvernos los bienes, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo.
    Nos haremos cargo de los costes de devolución de los bienes siempre y cuando la devolución sea por causa imputable a DELSEY.
    El CLIENTE sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

    Por la presente, el CLIENTE comunica que desiste del contrato de venta del siguiente bien:
    Nombre y apellidos
    Domicilio del consumidor:
    Teléfono
    Correo electrónico
    Pedido recibido el
    Número de pedido
    Fecha:

    Firma (solo si se presenta en papel)

    Los datos incorporados al presente formulario serán tratados por DELSEY ESPAÑA, S.A.U., con la única finalidad de gestionar el ejercicio del derecho de desistimiento solicitado. Podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición mediante comunicación a customercare.spain@delsey.com